Returen av produkter kjøpt på nettet har akkurat blitt enklere. Siden 22. januar har Posten utvidet funksjonaliteten til sine smarte skap, kjent som lockers, til å inkludere returlogistikk. Nyheten gjør det mulig for forbrukere å returnere sine bestillinger til selgere på en enkel og rask måte, uten å måtte stå i kø på filialer.
Initiativet, som fungerede som et pilotprosjekt i hovedstaden siden august 2023, er nå tilgjengelig på alle 184 terminaler til statsselskapet. Tjenesten betjener forbrukere i Distrito Federal, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, samt i storby- og landdistriktene i São Paulo.
For å bruke tjenesten må forbrukeren først kontakte butikken eller selgeren for å informere om sitt ønske om retur. Selgeren vil gi en e-billett eller en spesifikk kode for prosessen med returlogistikk. Med denne koden i hånden, skal kunden pakke produktet forsvarlig, la koden være synlig, og vedlegge innholdserklæringen.
Ingen lås, bare velg alternativet "sending", skriv inn koden som er gitt, og legg pakken i rommet som vil åpne seg automatisk. Etter at døren er lukket, vil systemet sende en e-post for å bekrefte innskuddet. Den offisielle bekreftelsen på innlegget vil komme på e-post innen 24 timer.
En av de viktigste fordelene med låsene er deres beliggenhet. Installert på steder med stor trafikk som kjøpesentre og kollektivknutepunkter, tilbyr de bredere åpningstider enn de vanlige postkontorene. Dette gjør tjenesten spesielt nyttig for personer som ikke kan være hjemme for å motta leveranser, som ikke har vaktmester i sine borettslag eller bor i områder med leveringsrestriksjoner.
Det er viktig å påpeke at noen tilleggstjenester, som sjekklister eller sending av flere gjenstander, ikke er tilgjengelige i låsene på grunn av krav om menneskelig interaksjon. For disse tilfellene forblir oppmøte i filialene den anbefalte løsningen.
Utvidelsen av reverslogistikk-tjenesten til lockers representerer et nytt skritt i moderniseringen av Posten, i tråd med de økende kravene fra netthandel i Brasil.
