B2B-markedet, som refererer til kommersielle transaksjoner mellom bedrifter, spiller en viktig rolle i den nasjonale økonomien.Det estimeres at han beveger seg 2,4 billioner R$ i Brasil, ifølge Business-to-business Online-indeksen målt av E-Consulting.
Imidlertid er bare 2,5 % av disse transaksjonene gjort via netthandel – altså 61 milliarder R$ – noe som peker på et enormt vekstpotensial for strategier som forbedrer denne opplevelsen nå i det virtuelle miljøet.
En av dem er adopsjonen av digitale verktøy som live commerce, som allerede har forvandlet B2C-sektoren (salg av produkter eller tjenester til sluttforbrukeren) og nå lover å revolusjonere salg mellom bedrifter, ved å optimalisere interaksjoner og etablere mer meningsfulle forbindelser.
Live commerce er en kraftig verktøy for produktpresentasjon, som gjør det mulig for bedrifter å ikke bare vise varer i sanntid, men også svare på spørsmål, vise praktiske bruksområder og skape engasjement på en interaktiv og dynamisk måte. Denne tilnærmingen, som er mer engasjerende og personlig, øker sjansene for konvertering. I tillegg, ved å innlemme elementer av direkte kommunikasjon, som chatter, styrker live commerce båndet mellom merkevarene og forbrukerne, og fremmer tillit.
Tillit er uten tvil en av de sentrale spørsmålene som live commerce løser, understreker Victor Okuma, Country Manager i Indigitall, et selskap som spesialiserer seg på omnichannel-plattformer. Dett fordi, som han forklarer, involverer B2B-transaksjoner vanligvis større volumer, mer komplekse forhandlinger og lengre salgssykluser, i tillegg til å prioritere strategiske langsiktige partnerskap. I denne situasjonen blir tillit en viktig pilar for å lykkes med forhandlingene. "Live commerce bringer transparens til prosessen, øker bedriftenes troverdighet og gjør forhandlinger og salg mer raske, effektive og trygge. I et stadig mer digitalt miljø, hvor personlig kommunikasjon er sjelden, gjør dette verktøyet hele forskjellen," fremheves det.
I tillegg til dette tilpasser forretningsmodellen seg nye digitale trender, med økningen av bedrifts-e-handelsplattformer og teknologiske løsninger som letter integrasjonen mellom selskaper. Det antas 65 % av bedriftene brukte kunstig intelligens i 2024, ifølge en undersøkelse fra selskapet Intelligenzia.
"Den digitale transformasjonen muliggjør større tilpasning og automatisering av prosesser, noe som resulterer i en mer effektiv opplevelse for både leverandører og kjøpere," legger lederen til.
Dette scenariet understreker viktigheten av visuelle og interaktive ressurser i det digitale miljøet. Ifølge data fra Brightcove, presentert i undersøkelsen "B2B Video Marketing: The Power Of Video In The B2B Buyer's Journey", mener 95 % av kjøperne at video spilte en viktig rolle i kjøpsreisen deres.
Victor Okuma fremhever at for suksessen med live commerce-strategien er det avgjørende å integrere andre teknologier rettet mot å tiltrekke og beholde publikum, i tillegg til den konkrete gjennomføringen av salg.Før, under og etter direktesendingene er det viktig å bruke omnichannel-strategier, med meldinger som når publikum på ulike kanaler på en integrert måte. Man kan for eksempel sende varsler til gjestenes mobiltelefoner før hver live-innføring og under sendingene sende påminnelser om en kampanje, for eksempel på WhatsApp, for å øke konverteringen. Alt dette automatisk, ved hjelp av kunstig intelligens, forklarer han.
Ifølge Guilherme Pimenta, leder for nye forretninger og innovasjon i Netshowme – et selskap som er spesialisert på streamingløsninger for å administrere, distribuere og tjene penger på innhold – er omnichannel i kjøpsprosessen en avgjørende faktor for et selskaps salg under en direktesending. "En en godt strukturert direktesending, med forhånds- og etter-innhold som er godt gjennomført via ulike kommunikasjonsverktøy, øker konverteringsratene med mer enn 20 %" sier han.
Vi snakke om WhatsApp og varsler, men det er mulig å gå lenger ved å integrere all denne kommunikasjonen fra liveshopping med digitale sosiale medier. Dette gjør det mulig å skape ekte fellesskap, hvor bedrifter kan nå nisjer som de ikke ville ha nådd alene. Som et resultat selger de mer, avslutter Guilherme.
