En innovativ løsning kommer til det brasilianske marked for å endre måten forbrukere samhandler med bedrifter på. OLøs AIDet er den første nasjonale plattformen dedikert til å løse store problemer ved bruk av kunstig intelligens. Utviklet etter AI-first-modellen, er den utelukkende dedikert til å løse problemer mellom forbrukere og bedrifter. Ved hjelp av kunstig intelligens lover plattformen å forenkle prosesser og eliminere frustrasjoner, som uriktige krav, tjenestefeil og avvik i regnskap, og tilbyr et moderne og effektivt alternativ til det stive og tidkrevende kundeservice via SAK.
Laget for å gjøre livet lettere for forbrukeren, denLøs AIfungerer som en gratis virtuell assistent, spesialisert på forbrukerrettigheter og tilgjengelig 24 timer i døgnet.OLøs AIØker med overbevisning om at forbrukerne ikke bare vil klage, men løse sine problemer raskt og effektivt», sier Vicente Camilo, grunnleggeren av plattformen.
Når prosessen starter, får kunden tilgang til plattformenLøs AIog directly rapporterer ditt problem. Systemet fanger opp all informasjon, tolker klagen i detalj og gir umiddelbar tilbakemelding. Etter brukerens godkjenning, handler plattformen på flere måter for å løse det rapporterte problemet. Hun kan ringe til selskapet på vegne av forbrukeren og snakke med kundeservice for å løse problemet, fremme forsoning mellom forbruker og selskaper, og til og med utarbeide en innledende begjæring slik at forbrukeren kan få tilgang til rettssystemet.
Målet medLøs AIdet er ikke å skape en snøball av nye saker i rettssystemet, der forbrukere settes opp mot selskaper. Derfor er målet å gjøre det lettere å løse problemene før de i det hele tatt blir et problem for selskapene. Det er nok for selskapet å registrere forretningsreglene i systemet, som Resolva vil hente for å finne løsningen og avstemningen med forbrukeren, på ulike kanaler.I tillegg til å tilby en forenklet opplevelse for brukerne, gir plattformen vår bedrifter en strukturert og effektiv måte å håndtere klager på, noe som bidrar til å forbedre deres interne prosesser. Vi introdusert en innovativ tilnærming som effektiviserer problemløsning, reduserer kostnader, øker tilfredshetsnivået og fremmer konstruktivt samarbeid mellom forbrukere og bedrifter, forklarer Vicente.
OLøs AIDet ble lansert i januar 2025, og dekker telekommunikasjonsmarkedet. Innen juni 2025 vil de etablere sin tilstedeværelse i de viktigste kundeservice-markedene (CX): telekommunikasjon, netthandel, banker og finans, og luftfart. Med mål om å utvide ytterligere, vil plattformen utvide sin virksomhet til de andre relevante CX-markedene innen desember 2025. Under testperioden, denLøs AIoppnådde en løsningsgrad på 80 % med en Net Promoter Score (NPS) på 90, noe som illustrerer kunders og bedrifters tilfredshet med å løse et bredt spekter av problemer de står overfor. Målet nå er å skalere opp og løse mer enn 500 000 problemer innen slutten av året.
Plattformen sikrer streng beskyttelse av forbrukernes data, i samsvar med retningslinjene fastsatt av den generelle personvernloven (LGPD).Å sikre brukernes personvern og datasikkerhet er en sentral prioritet for plattformen, som implementerer robuste tiltak for å beskytte sensitive data gjennom hele interaksjons- og problemløsningsprosessen med operatørene”, understreker Vicente.
Forpliktet til å løse forbrukerproblemer effektivt gjennom kunstig intelligens, lover Resolva AI å forenkle brukernes hverdag og styrke forholdet mellom forbrukere og bedrifter. Med ambisiøse utvidelsesplaner for nye sektorer, posisjonerer plattformen seg som en fasilitator for raske løsninger og en katalysator for modernisering og kontinuerlig forbedring av forbrukeropplevelsen i Brasil.
