Den samtalealderen er allerede en realitet for store selskaper som kommuniserer med sine kunder via meldingsapper.Blip, den hovedplattform for samtaleintelligens som kobler bedrifter og forbrukere i sosiale apper, er kjent for å utvikle intelligente kontakter for store merker som Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro og andre, slik at de kan selge, engasjere og bygge relasjoner med forbrukere i apper som WhatsApp og Instagram. Nå tilbyr selskapet en utvidelse av forretningsmodellen for også å påvirke hvordan mikro- og småbedrifter forholder seg til sine kunder.
Blip begynner å tilby meldingsløsninger med kunstig intelligens for å bli en partner for mikro- og småbedriftseiere, fordi de tror at fremtiden vil være samtalebasert for alle. Nyheten kommer på markedet først gratis, samtidig med kunngjøringen av den nye SMB API-løsningen fra Meta, "Business-on-App", som gjør det mulig for WhatsApp Business App og WhatsApp Business API å eksistere side om side, med fokus på mikro- og småbedrifter.
En liten entreprenør som har en motebutikk i Brás, kan for eksempel bruke automatisert kundeservice via WhatsApp for å svare umiddelbart på de vanligste spørsmålene fra kundene sine, som informasjon om produkter, priser og betalingsmåter, forklarer Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) og medgrunnlegger av Blip.Blip Go sin AI forstår kundemeldinger og svarer med informasjon konfigurert av butikkeieren, noe som sikrer mer naturlige og dynamiske samtaler. "Dette gjør kundebehandlingen raskere, forbedrer kundeopplevelsen og reduserer risikoen for tap av salg til konkurrenter," legger han til.
Blant de viktigste tjenestene som tilbys i denne beta-versjonen av Blip Go for mikro- og småbedrifter, er intelligent AI-automatisering for kundeservice, som gjør det mulig å konfigurere automatiske svar på vanlige spørsmål og håndtere interaksjoner med kunder raskt og effektivt; utsendelse av meldinger til lister og distribusjon, som muliggjør sending av målrettede kampanjer, som kampanjer og nyheter, og styrker engasjementet med kundebasen, og i et senere stadium vil det være mulig å overvåke kampanjer med rapporter om hvor mange kunder som har interagert med de sendte lenkene, noe som hjelper entreprenøren å forstå hva som fungerer best for å øke salget.
"Med en enkel, tilgjengelig og kraftig løsning reduserer Blip Go inngangsbarrieren for små bedrifter å begynne å bruke intelligente samtaler på WhatsApp. Denne modellen muliggjør gradvis vekst, hvor bedrifter kan starte med grunnplanen og, etter hvert som de utvikler seg digitalt, migrere til mer robuste løsninger innenfor Blip," sier Sérgio.
Det siste året samlet Blip inn 60 millioner dollar i en Serie C-investeringsrunde ledet av SoftBank, med deltakelse fra Microsoft. Beløpet vil bli brukt til å akselerere den internasjonale utvidelsen av Blip og fortsette utviklingen av nye produkter, spesielt de som bruker AI. I tillegg forventer selskapet en høy investering i 2025 innen forskning og utvikling.
Vi støtter selskapets mål om kontinuerlig innovasjon, og tilbyr nye verktøy for å gjøre livet lettere for den brasilianske entreprenøren. Blip ble startet av mikroentreprenører og har som mål å bringe digital tilgjengelighet til alle i markedet. Dette er en løsning spesielt utviklet for at mikro- og småbedriftseiere med lav digital modenhet skal kunne bruke avansert teknologi for å forbedre sitt forhold til kundene og dermed kunne vokse, sier Sérgio.
De små og mellomstore bedrifter som ønsker å bruke automatiseringsløsningene på WhatsApp tilbudt av Blip, kan registrere segpå denne sidenAdopsjonsprosessen innebærer en venteliste, i den første fasen av lanseringen av løsningen. I tillegg opprettet selskapet en VIP-gruppe, og entreprenøren som deltar vil få tidlig tilgang til nyheter om produktet og dets utvikling, pedagogisk innhold som artikler, e-bøker og videoer som vil hjelpe med veksten av virksomheten din, blant annet nyheter.
