Med en estimert omsetning på 7,93 milliarder R$ i netthandel med Black Friday i år, ifølge ABComm, forbereder netthandelen seg til denne dagen med spesiell oppmerksomhet på den største årsaken til forlatte handlekurver: frakt. Intelipost, ledende innen logistikk intelligens i Brasil, er allerede klar for perioden med forbedringer for å håndtere etterspørsel og trafikk-topper.
TMS Intelipost muliggjør skalerbarhet, optimalisering av transportruter og sanntidsanalyse av driftsdata. I 2023 var det 25 000 fraktpriser per minutt under Black Friday og over 600 000 bestillinger gjennom hele dagen. Nå, med en portefølje på over 700 kunder, forventer selskapet å overgå disse tallene.
Vår kundtilfredshet i november Black 2023 var 98,8 %, og på Black Friday + Cyber Monday nådde den utrolige 100 %. Vi oppnådde disse tallene fordi vi alltid er klare til å imøtekomme ulike behov, og disse kundene forsto den reelle innvirkningen logistikk har på kundereisen, sier Ross Saario, administrerende direktør i Intelipost.
For øyeblikket ligger avbruddssatsen for handlekurver på rundt 70 %, hvorav 48 % av denne prosentandelen er relatert til leveringskostnader. "Når du legger vekt på frakten, spesielt i sesongbaserte tider som denne, med en logistikkstyring, optimaliserer du driften og konverterer dermed flere salg," forklarer Ross.
For 2024, Intelipost's customer support hours will be extended during Black November and Cyber Monday, in addition to implementing an advanced monitoring model for their APIs and services, segmented by support levels and usage. Hvert lag vil være ansvarlig for et bestemt område, med tilpassede dashbord og varsler for å sikre effektivitet.
Grendene, en av de største skoprodusentene i verden, mener å være bedre forberedt på denne datoen i år, både når det gjelder teknologi og leveringslogistikk, hovedsakelig på grunn av samarbeidet med Intelipost, som allerede har ført til en 13 % reduksjon i uriktige krav med transportører og bare 2 % avvik under avstemming. Denne optimaliseringen knyttet til volumfordeling under Black November, i stedet for en konsentrasjon av bestillinger på én dag, gir en bedre kundeopplevelse og større operasjonell økonomisk effektivitet.
Intelipost tilbyr også forhånds- og etter-sesongbaserte rapporter slik at kundene dine kan forberede seg med de presenterte dataene og atferdene. I 2023, i forhold til året før, hadde volumet av prisforespørsler på torsdagen før Black Friday økt med 38 %, noe som indikerer at folk planla bedre for å overvåke mulige tilbud og kjøpsmuligheter på forhånd, og på selve Black Friday skjedde det største toppunktet i prisforespørsler allerede klokken 8 om morgenen, noe som viser hvor etterlengtet datoen er.
