Forestilling om en operasjon med over 30 kundeservicemedarbeidere, hvor store deler av teamet er i læringsprosess, og selskapet må opplære dem raskt uten å påvirke driften. Eller en merkevare som står overfor en plutselig økning i antall misfornøyde kunder etter en dårlig tolket kommunikasjon.
Før var disse to scenarier synonymt med krise, nå er virkeligheten annerledes med ankomsten av kunstig intelligens (KI). Bare å klikke på tryllestav-ikonet og be WOZ, den generative kunstige intelligensen fra Octadesk, en kundeserviceplattform som tilhører LWSA, et økosystem av digitale løsninger for bedrifter, om å gi raske svar i henhold til selskapets kontekst eller til og med transkribere og oppsummere en lyd for bedre forståelse og tidsbesparelse – med tanke på at Brasil er landet som sender flest lydmeldinger i verden, fire ganger mer enn noe annet, ifølge Meta-ansatt Will Cathcart.
Med den teknologi drevet av ChatGPT, har selskapet som mål å oppnå et dristig mål: å få bedrifter til å betjene sine kunder med større hurtighet og nøyaktighet. Dette forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men styrker også merkevarens omdømme og driver forretningsvekst. Og det er akkurat dette kundene forventer fra bedrifter: rask, effektiv og personlig service.
O WOZ, kunstig intelligens fra Octadesk, en kundeserviceplattform som tilhører LWSA, et økosystem av digitale løsninger for bedrifter, endrer forholdet mellom kunder og bedrifter. Siden lanseringen for noen måneder siden har AI allerede redusert ventetiden for kundeservice med 70 % og økt salgsomsetningen med 80 %.
WOZ fungerer i tre moduser: den første somnavigatør, hvor han forstår spørsmålene, søker etter svaret i databasen sin og foreslår umiddelbart det riktige svaret på forespørselen. Allerede i funksjonentranskripsjon, han transkriberer og oppsummerer lydfiler, noe som gjør det lettere å forstå kundens situasjon og gir en tidsbesparelse på opptil 18 ganger for teamet, og i rollen somagent, som vil bli lansert snart, utfører WOZ den første kundeservicen, og løser opptil 80 % av enkle henvendelser, og hvis nødvendig, videresender den til menneskelig kundeservice.
WOZ tilbyr bedrifter en smartere og mer personlig tilnærming til å løse spørsmål og problemer, og lar deg til og med velge riktig tone for hver interaksjon. "O WOZ redefinerer oppfatningen av robotisert kundeservice, og tilbyr en opplevelse som ligner veldig på en humanisert samtale," sier Rodrigo Ricco, grunnlegger og administrerende direktør i Octadesk.
Hvordan ble Octadesk til
Octadesk er en SaaS-startup (Software som en tjeneste), et resultat av brasiliansk entreprenørskap, som ble grunnlagt med misjonen om å forvandle drømmer og planer til store virksomheter. Selskapet ble grunnlagt i 2015 da Rodrigo Ricco og Leandro Ueda bestemte seg for å revolusjonere kundeserviceadministrasjonen og tilby raskhet, presisjon og skala gjennom avansert teknologi. Som en av de ledende kundeserviceplattformene i Brasil, administrerer Octadesk mer enn 4 millioner samtaler og over 1,5 millioner åpninger av saker per måned.
I 2021 ble Octadesk kjøpt opp i en millionavtale av LWSA og integrert i økosystemet av digitale løsninger til et av de ledende selskapene innen teknologi- og e-handelsindustrien. "Vårt mål er å skape nye 100 % nasjonale løsninger og sikre den beste opplevelsen mellom bedrifter og kunder," avslutter Ricco.
