I Brasil finnes det rundt 9 millioner små og mellomstore bedrifter, ifølge en estimasjon fra Sebrae. Selv om mange ikke vet eller tror det, er potensialet for disse virksomhetene enormt. Beviset på dette er at de sammen utgjør 27 % av landets BNP (Brutto nasjonalprodukt). Med veksten i sektoren, utvikler også teknologier rettet mot dette publikummet, spesielt, seg og spesialiserer seg til og med. Et av disse eksempler er kunstig intelligens (KI), som, selv om det i starten kan virke fjernt, er nær småbedrifter.
Noen van de meest voorkomende problemen in deze bedrijven kunnen eenvoudig worden opgelost, zoals een veelvoorkomend impasse: de toename van de verkoop gecombineerd met het gebrek aan professionalisering van de sector. Når en virksomhet oppstår, forventes det at den skal lykkes, men ofte blir ikke resultatene målt, og alt kan komme ut av kontroll på grunn av det høye antallet kunder, økningen i salg eller uventet fortjeneste.
Som resultat av at selskapet ikke er forberedt på å motta en stor mengde henvendelser, blir kommunikasjonen sviktende, både internt og eksternt. ENKommo, Administrasjonssystemtilbyr en CRM-plattform (Kunde- og Relasjonsstyring,Kunde- og relasjonsstyringem engelsk), tilbyr noen praktiske løsninger som bruker AI og hjelper, spesielt, små bedrifter.
AI er kommet for å bli, like eller ikke, dette er et faktum. I dette scenariet finnes det to typer virksomheter. Den første er de som vil tilpasse seg og klare å opprettholde seg i denne virkeligheten. Og den andre er de som vil prøve å motstå eller ikke vil klare å tilpasse seg. Disse kan pådra seg alvorlige tap, understreker han.Gabriel MottaKommo-høyttaler i LATAM.
Verktøy som bruker AI professionaliserer bedriften
Et av verktøyene til Kommo er Omskriver,sommerer enda mer nærhet og interaksjon med kjøperen, i tillegg til å redusere vanskelighetene med å håndtere ulike typer kunder og behov under kundeservicen. Med ham kan du lage den perfekte meldingen med ønsket mål, forbedre rettskrivningen og gjøre grammatiske korrigeringer, eller gjøre meldingen mer profesjonell.
Rewriter kan aktiveres og med et enkelt klikk kan den endre meldingen slik at den blir: mer vennlig og vittig, lengre, kortere eller forenklet, eller foreslå endringer i teksten, som sjekk av ord og upassende språkbruk, korrigering av profesjonalitet, justering av tone, eller gjøre den mer lesbar.
En annen tilgjengelig funksjon er Sammendrag,sommer opp hver samtale med kundene og er en flott måte å komme tilbake påpraterfortidene og spare tid for å forstå hva som ble tatt opp. Mange sitater varer i flere dager, og det å måtte starte på nytt hver gang man går inn i samtalen er en tidskrevende handling. Funksjonen, akkurat som Rewriter, kan nås med bare ett klikk på "oppsummering".
SommerForeslåtte svarer også en måte å bruke AI på for å spare tid. Med henne kan teamet svare kundene raskere og til og med med kreative svar som skiller seg ut fra rutinen og tilbyr alt selskapet har å tilby.
I tillegg til disse verktøyene tilbyr Kommo et bredt utvalg av funksjoner, som blant annetSalgsBotsom som som somroboterpå en praktisk måte uten koder Det gjør det mulig å opprette og sende meldinger etter en bestemt kommando fra brukeren, og opprettholder en samtaleflyt og forbedrer interaksjonen med potensielle kjøpere.
Demokratisering av teknologi
Å tenke på teknologi som noe fjernt og bare tilgjengelig for store selskaper, er allerede en foreldet oppfatning. Nå, i tillegg til funksjonene som er opprettet med AI, finnes det andre teknologiske verktøy som gjør det mulig for entreprenøren å ha kontroll over hele virksomheten og å justere sine forventninger og mål med den nåværende virkeligheten i selskapet.
"For øyeblikket er teknologi og informasjon ekstremt demokratiske, noe som gjør det lettere å starte og utvide en virksomhet, selv med få ressurser. Hvis du, liten eller mellomstor entreprenør, har tilgang til internett, vil du allerede ha foran deg et enormt utvalg av plattformer, programvare og mekanismer som kan hjelpe deg i stor grad," sier Gabriel.
OsalgstraktDet er et av verktøyene som tilbys av Ledelsessystemet og muliggjør en bred og omfattende oversikt over virksomheten. Det er gjennom ham at et panel opprettes, og der er det mulig å få tilgang til kunder, oppgaver, sosiale medier og til og med til ledninger, som kan være en ekstra hjelp for de som er i startfasen eller søker nye retninger. På denne måten kan den ansvarlige få et overblikk over alt, uten å måtte gå i detalj i hver sektor.
Bruken av CRM fører også til integrasjon av kanalene, ved å samle innboksene for sosiale medier på ett sted og gjøre alle de nevnte trinnene enklere, noe som forbedrer kundeopplevelsen. Ofte starter en samtale et sted, men fortsetter raskt et annet, med stor sjanse for at samtaler og informasjon går tapt. Integrasjonen av kanalene skaper en slags mappe for hver kunde og muliggjør bedre kundeservice.
