Kunstig intelligens (KI) endrer netthandel på en dyp måte. I følge data fra Adobe Analytics økte trafikken til detaljhandelsnettsteder generert av chatboter og virtuelle assistenter med imponerende 1.200 % mellom juli 2024 og februar 2025, kun i USA. Mer enn bare tall, markerer denne fremgangen starten på en ny fase i forholdet mellom merker og forbrukere, der automatisering spiller en stadig viktigere strategisk rolle.
I tillegg til den betydelige økningen i antall besøk, har også kvaliteten på publikum forbedret seg: besøkende fra automatiserte interaksjoner har en tendens til å se 12 % flere sider, vise 8 % mer engasjement og registrere en avvisningsrate som er 23 % lavere sammenlignet med brukere fra tradisjonelle kilder som betalt søk eller sosiale medier. Dataene viser at disse verktøyene ikke bare tiltrekker flere, men også kvalifiserer trafikken, noe som øker sjansene for konvertering og styrker kjøpsreisen.
En undersøkelse utført med 5 000 forbrukere bekrefter den økende innflytelsen til AI-baserte løsninger. Ifølge Adobe har 39 % av de spurte allerede brukt automatiserte genereringsverktøy for netthandel, og mer enn halvparten (53 %) har som mål å ta i bruk denne praksisen innen 2025. Blant de mest etterspurte funksjonene er søk etter produkter (55 %), anbefalinger av varer (47 %), kampanjer (43 %), gaveideer (35 %) og opprettelse av handlelister (33 %), noe som viser at teknologien har blitt en viktig alliert i beslutningsprosessen.
Visse kategorier, som elektronikk og smykker, har hatt enda mer uttalt nytte av denne transformasjonen. Produkter som krever et høyere nivå av analyse og sammenligning har høyere konverteringsrater når kundens første interaksjon formidles av intelligente ressurser. Denne oppførselen peker på en tendens til et forbruk som er mer styrt av personlige anbefalinger og mer sofistikerte kjøpsopplevelser.
I denne situasjonen,Rebecca Fischer, medgrunnleggerogChief Strategidirektør (CSO)avdelingenDivibankadvarer om at innføring av automatiseringssystemer ikke lenger er valgfritt for digital detaljhandel. "Integrasjonen av avanserte chatboter, anbefalingsmekanismer basert på maskinlæring og tilpassede interaktive plattformer har blitt avgjørende for konkurranseevnen. Selv om utfordringer som databeskyttelse og etikk i bruk av teknologien fortsatt er aktuelle, gjør økningen i trafikk, engasjement og konverteringer det klart: datadrevet intelligens baner vei for fremtiden for netthandel," sier han.
