Oinntekter fra brasiliansk netthandelI 2024 oversteg det 200 milliarder reais, ifølge data fra den brasilianske forening for elektronisk handel (Abcomm). Veksten på over 10 % i forhold til året før er en indikator på nye realiteter i kjøpsatferd og hvordan nettbutikkene kommuniserer med forbrukeren, med særlig vekt på rollen til kunstig intelligens (KI) i personaliseringen av kjøpsopplevelsen, som driver økningen i salg og kundelojalitet.
For 2025, forventningene er enda større:ifølge data fra ABCommDet forventes at omsetningen for nettbutikkene i Brasil i 2025 vil overstige 234 milliarder R$, noe som representerer en vekst på nesten 15 % sammenlignet med året før, med en gjennomsnittlig handlekurv på 539,28 R$ og en økning på tre millioner nye kjøpere.
I et scenarie med høy konkurranse og stadig mer krevende forbrukere har AI blitt et uunnværlig verktøy for suksessen til netthandel.En undersøkelse utført av Ebit/Nielsen avslører at 7 av 10 nettbutikker i landet allerede bruker en form for kunstig intelligens., som dataanalyse og automatisering for å levere en personlig og mer presis opplevelse til dine kunder.
Blant selskapene som ble spurt om resultatene av bruken avAI i e-handel, edrone, plattformen som er spesialisert på markedsføringsautomatisering og CRM, presenterte interessante data om virkningen av deres løsninger på inntekten til kundene sine. Ifølge data fra edrone var automatiseringsverktøy ansvarlige for omtrent 20 % av den totale omsetningen til deres partnernettbutikker i 2024, noe som resulterte i ekstra salg generert gjennom tiltak som forlatte handlekurv-kampanjer, kunderekruttering og etterkjøpskampanjer. En av de mest fremtredende automatiseringene var gjenoppretting av forlatte handlekurver, som oppnådde en åpningsrate på 25 % og en konverteringsrate på 1,60 %, og bidro til å redusere salgsapppen som vanligvis ville oppstått ved ufullstendige transaksjoner.
I tillegg var tilpasning en av de viktigste faktorene som drev salget. På en CRM-plattform som denedroneBruken av data for presisjonssegmentering har gjort markedsføringskampanjer mer effektive. Ettermarkedsautomatiseringene hadde en åpningsrate på 43,7 % og konverteringer på opptil 1,86 % i tilbud med rabattkuponger og kryss-salgsstrategier. Vi ble overrasket over resultatene, spesielt når det gjelder økningen i salg og kundelojalitet. Det er tydelig forskjell på ytelsen til kundene som bruker tilpassede automatiseringer, som gjenoppretting av handlekurver og segmenterte kampanjer. De klarer ikke bare å optimalisere driften sin, men også å skape sterkere forbindelser med forbrukerne, noe som gir betydelige og bærekraftige resultater, sier Ana Luiza Zaroni, leder for supportteamet i edrone.
AI og automatisering hjelper med å selge mer i høytider
De høytidsdager lover også å bli enda mer innbringende for e-handelens omsetning i 2025, spesielt for forhandlere som tar i bruk kunstig intelligens i sine operasjoner. PåBlack Friday 2024 hos ArtStone, ledende på det brasilianske markedet for naturstein og tilbehør til halvsmykker, tjente over R$ 75 000 på bare én dag, ved å kombinere nyhetsbrevkampanjer med tre markedsføringsautomatiseringer fra edrone, og oppnådde en total omsetning i november som var 52 % høyere enn måneden før.
Med en så omfattende og strategisk kampanje trengte vi en robust plattform som kunne segmentere publikum, automatisere utsendelser og følge opp resultatene i sanntid. Det faktum at det ikke var noe begrensning på utsendelsene, gjorde at vi kunne opprettholde en aktiv og konsekvent kommunikasjon gjennom hele arrangementet, uten å bekymre oss for ekstra kostnader. Verktøyet hjalp oss med å lage klare og målrettede kommunikasjoner, og sikret at våre kunder alltid var informert og engasjert.
Med den forventning at volumet av netthandel vil øke med 5 % i 2025, og nå totalt 435 millioner kjøp, vil tilpasning til disse nye teknologiene og trendene være avgjørende for at detaljistene skal kunne forbli konkurransedyktige. Året 2024 ble preget av kunstig intelligens som en av de største driverne for salg, og med den kontinuerlige utviklingen av disse verktøyene forventes IA sin innvirkning på netthandel å bli enda sterkere i 2025, noe som hjelper merkevarer med å levere raskere, mer skreddersydde og koblede kjøpsopplevelser.
Et nytt satsing fra edrone er opprettelsen avdynamiske e-postemner, i henhold til atferden til hver bruker. Slik vil en og samme kampanje ha flere former for kommunikasjon, rettet mot hver kundetype, alt automatisk med hjelp av generativ AI, forutsier Ana Luiza.
