Virksomheter fra ulike sektorer har tatt i bruk kunstig intelligens (KI) for å forbedre kundereisen, det vil si veien en kunde følger fra første kontakt til kjøp, gjennom ulike stadier av kjennskap, vurdering og beslutning. Bruken av AI gjør det mulig for organisasjoner å tilpasse kommunikasjonen med kjøpere, noe som gjør interaksjonene mer effektive. Denne fremgangen har vist lovende resultater innen salgs- og markedsføringsstrategier.
Ifølge en undersøkelse fra Ebit/Nielsen registrerer selskaper som bruker kunstig intelligens en gjennomsnittlig vekst på 15 % i salget og 10 % i kundetilfredshet. Forskningen fremhevet at personalisering og automatisering er nøkkelfaktorer for disse resultatene, siden de muliggjør en bedre forståelse av forbrukeratferd og tilbud av mer passende løsninger for deres behov.
Alan Nicolas, spesialist innen AI for næringslivet og grunnleggeren avLendár.I. AkademiA, understreker viktigheten av en skreddersydd tilnærming. For at AI virkelig skal bidra til økt salg, er det avgjørende at den er programmert med en personlighet som kommuniserer med målgruppen. Dette innebærer å utvikle en kommunikasjonsstil som er i tråd med kunders verdier og forventninger, sier han.
Viktigheten av stil og personlighet i AI
Det lurer den som tror at det eneste alternativet er en kunstig intelligens som høres robotaktig ut. Hun kan utvikle ulike personligheter for å kommunisere mer og mer flytende med forbrukerne. Den første metodikken for å oppnå dette er analyse av atferdsdata. Basert på store mengder informasjon identifiserer AI mønstre og preferanser, og justerer kommunikasjonen sin for å være mer overbevisende.
En annen metode er å innlemme mer vanlige og dagligdagse dialogelementer. Ved å bruke avanserte modeller for naturlig språkbehandling (NLP) kan kunstig intelligens etterligne menneskelig kommunikasjonstil, og skape meldinger som virker mer autentiske. Dette hjelper med å etablere en sterkere forbindelse med kundene, noe som øker sannsynligheten for å fullføre salget.
Til slutt kan AI trenes gjennom kontinuerlige analyser. Ved hver interaksjon lærer verktøyet av kundens svar, og justerer tilnærmingen for å bedre imøtekomme deres forventninger. Denne læringsevnen er avgjørende for å opprettholde effektiviteten i samtalene over tid.
Praktiske anvendelser
Øverst i salgstrakten kan AI brukes til å tiltrekke potensielle kunder gjennom skreddersydde reklamekampanjer. Ved å analysere demografiske og atferdsmessige data, skaper kunstig intelligens annonser som er mer sannsynlige til å fange oppmerksomheten til målgruppen. Personalisering øverst i trakten er veldig viktig for å tiltrekke oppmerksomhet i et mettet marked. AI gjør det mulig for selskaper å skille seg ut i en verden av innhold, innlegg og konkurrenter som kjemper om potensielle kunders oppmerksomhet, sier Alan Nicolas.
Midt i trakten gjør AI det lettere å pleie leads med tilpasset innhold. Sendte målrettede e-poster og eksklusive tilbud, holder verktøyet potensielle kunder engasjerte og fremmer fremdrift i kjøpsprosessen. De får riktig informasjon til rett tid, noe som viser seg å være effektivt på lang sikt.
På bunnen av salgstrakten kan AI hjelpe med å lukke salg gjennom personlige produktanbefalinger og automatisert kundesupport. Dette AI-tilpassede anbefalte innholdet er spesielt effektivt fordi det tar hensyn til kjøpshistorikk og kundepreferanser, og tilbyr produkter som virkelig oppfyller deres behov.
Derfor er tilpasning og trening av språkmodellen avgjørende for å sikre at kunden føler seg velkommen og ikke har noen tvil om produktet eller tjenesten. Kunstig intelligens er et kraftig verktøy for å øke salget i alle trinn av salgstrakten. Ved å ta i bruk en tilpasningsdyktig tilnærming kan bedrifter skape mer avanserte kjøpsopplevelser og styrke kundelojaliteten. Å selge er ikke annet enn å skape varige forbindelser, konkluderer Alan Nicolas.
