Kunstig intelligens (KI) endrer måten digital markedsføring blir gjort på, og gjør det mulig for bedrifter å tilpasse interaksjoner med forbrukere i en skala som aldri før er sett. Særlig innen e-handel hjelper AI med å forstå brukeratferd, levere skreddersydd innhold og anbefalinger, noe som øker salget.
En studie fra McKinsey & Company viste at bedrifter som bruker AI til personalisering av markedsføring, opplever en økning på opptil 15 % i konverteringsrater. Dette skyldes evnen til å identifisere forbruksmønstre og tilby nøyaktige anbefalinger, noe som bidrar til en mer relevant opplevelse for hver bruker.
SegundoAlan Nicolas, spesialist innen kunstig intelligens for næringslivet og grunnleggeren avLendár AkademiPersonalisering er ikke lenger en differensiering, men en nødvendighet for de som ønsker å skille seg ut i det digitale markedet. Skalering av personalisering ble mulig fordi AI kan behandle enorme mengder data i sanntid. I dag kan hver kundeinteraksjon omdannes til verdifulle data som, når de behandles, gir ekstremt nøyaktige anbefalinger, sier han.
AI forvandler forbrukerreisen
Kunstig intelligens tilpasser kundeopplevelsen i sanntid ved å justere elementer som sidens design og produktanbefalinger. Dette øker sjansene for kjøp, siden kunden finner alternativer som samsvarer med det de leter etter. "AI går utover å bare foreslå produkter. Den forvandler hele kundereisen, og gjør hver fase, fra oppdagelse til fullføring av kjøpet, mer flytende og effektiv," forklarer Alan Nicolas.
Bruken av chatbots med kunstig intelligens er også en økende trend. De er i stand til å samhandle med forbrukerne på en unik måte, svare på spørsmål, gi forslag og løse problemer. Denne raske og målrettede servicen bidrar til en positiv opplevelse.
AI-en gjør det også mulig for bedrifter å forutsi forbrukstrender med større nøyaktighet, ved å forutse behov før kunden selv er klar over dem. Gjennom analyse av store datamengder kan vi ikke bare anbefale produkter, men også identifisere nye mønstre og raskt tilpasse våre strategier. Dette gir merkevarer en konkurransefordel ved å alltid være ett skritt foran, sier Alan Nicolas.
Økning i konvertering
Personalisering er ikke bare begrenset til økt umiddelbar salg, den har også en innvirkning på kundelojalitet og langsiktig engasjement. En studie fra Epsilon viser at 80 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å kjøpe fra merker som tilbyr skreddersydde opplevelser. I tillegg sa 90 % av de spurte at disse interaksjonene motiverer dem til å anbefale selskapet til andre. "Dette viser hvordan vellykket personalisering går utover øyeblikkelige konverteringer, og påvirker fremtidig atferd," analyserer Alan.
Denne tilknytningen, som dataene peker på, er ikke begrenset til enkeltkjøp. Fornkunder er fornøyde, vender tilbake og blir også ambassadører for merkene de setter pris på. Anbefaling av produkter eller tjenester til venner og familie, drevet av positive opplevelser, er en av de største fordelene AI-drevet personalisering kan bringe til bedrifter.
Med kunstig intelligens kan merkevarer tilby skreddersyd opplevelser i en skala som ville vært umulig uten teknologien. Evnen til å analysere store datamengder og tilpasse tilbud i sanntid forvandler kontinuerlig forbrukerreisen. Ved å integrere AI i markedsføringsstrategiene, klarer bedriftene å tilby en så sømløs og engasjerende kjøpsopplevelse at kunden føler seg forstått. Dette skaper en emosjonell tilknytning som fører til lojalitet, avslutter Alan Nicolas.
