Infobip har nettopp lansert et nytt verktøy for å endre måten bedrifter kommuniserer med sine kunder på. Kall på Plattform for Konversasjonell Opplevelsesorchestration (CXOP), løsningen bruker agenty artificial intelligens for å gjøre kundeservice raskere, mer personlig og mer effektiv. Med henne kan merker automatisere og dynamisere interaksjoner i kanaler som WhatsApp, RCS og nettchat, og integrere markedsføring, salg og kundeservice i stor skala. Teknologien gjør det mulig for virtuelle agenter å forstå konteksten i samtaler, ta beslutninger autonomt og samarbeide med menneskelige team når det er nødvendig. Målet er å forbedre kundeopplevelsen, redusere kostnader og øke kundelojaliteten.
Ifølge englobal undersøkelse utført av CISCOInntil 2028 forventes det at 68 % av alle kunde- og supportinteraksjoner med teknologileverandører vil bli håndtert gjennom agentbasert AI. I sin essens, CXOP, som ble utviklet basert på Microsoft Azure OpenAI i Foundry-modeller, bruker et nettverk av intelligente og agenter AI-assistenter som forstår brukerens intensjon og utfører kontekstfølsomme arbeidsflyter. Disse agentene svarer ikke bare, men veileder, løser og handler, og skaper flytende og menneskelige opplevelser, fra generering av leads til lojalitet.
Løsningen ble utviklet av Infobips AI-hub, en global skykommunikasjonsplattform, og markerer et stort fremskritt ved å integrere agent-IA nativt i hele selskapets produktportefølje, og samler kanaler, data og automatisering i en enkelt intelligent plattform. "CXOP gjør det mulig for selskaper å gå utover statiske arbeidsflyter ved å tilby intelligente og empatiske interaksjoner i stor skala," sier Ivan Ostojić, Chief Business Officer i Infobip. Det er et viktig skritt for å bygge kundeopplevelser med fokus på kunstig intelligens som gir målbar kommersiell innvirkning.
Med CXOP kan bedrifter tilby empatisk AI-interaksjon og målrettede interaksjoner på alle kommunikasjonskanaler. Plattformen reduserer også responstiden og servicekostnadene gjennom automatisering. Blant fordelene er økt konvertering av leads og kampanjeytelse med sanntids personalisering, samt støtte til hybride team med menneskelig inngripen i komplekse saker, og rask oppstart med alternativer for no-code eller full-code implementering.
Dagens forbrukere forventer øyeblikkelige, relevante og sømløse interaksjoner, uansett kanal. CXOP imøtekommer denne etterspørselen ved å samle meldinger, automatisering og assistanse med AI-teknologi på en enkel, smart plattform som tilpasser seg atferd, følelser og intensjoner i sanntid.
"Ved å bruke lik AI i stedet for regelbasert automatisering, er CXOP en forbedring for kundeopplevelsene," forklarer Myladie Stoumbou, senior direktør for partnerskap med ISV-er i Microsoft. Tilgjengelig på Microsoft Azure Marketplace kan kundene få tilgang til disse sertifiserte produktene og eliminere kompleksiteten ved å håndtere individuelle forhold med leverandører, avslutter han.
