Den digital påvirkning og kjøpsapper er med på å forme en ny modell for lojalitet og engasjement mellom merker, innholdsskapere og forbrukere. Glem de gamle poengprogrammer: den nye æra blander provisjon, gamification og ekte tilknytning til fellesskapet. Mensker som Oscar Calçados og Linus satser på ambassadørprogrammer for å øke salg og styrke båndene med kundene sine, tilpasser innholdsprodusenter som byrået LOI Global og teknologiselskaper for detaljhandel, som Kobe Apps, seg for å vise at bygging av varige relasjoner med forbrukeren handler om en ny logikk.
Hos Oscar Calçados, programmetHaus Creators Oscarhar nesten 100 samarbeidende influensere på mindre enn ett år. Skapere med minst 10 000 følgere på TikTok (eller 5 000 på Instagram) blir kommisjonert i henhold til følgerkategori — jo flere følgere, desto høyere verdi på voucheren. Oppfølgingen av salget gjøres gjennom kupongene som hver influencer deler, og som brukes på nettstedet før kjøpet fullføres. Når inntektsgrensen er nådd, har influenseren rett til å ta ut kommisjon. I tillegg har gruppen daglige oppdateringer om kampanjer og ytelse, og deltar også i utfordringer med bonuser, som reisepakker, festivalbilletter, blant annet, med mål om å holde influenserfellesskapet engasjert.
«Programmet, som mindre enn ett år gammelt, har allerede mottatt over tusen påmeldinger over hele Brasil, og har en grundig vurdering av profilene for å velge ut de som best samsvarer med merkevarens formål», sier Renan Constantino, administrerende partner i Grupo Oscar Calçados.
Men det båndet går utover penger. Det handler om tilhørighet, fellesskap og tilhørighet — som Linus, et merke for bærekraftige sko, viser, ved å ha utviklet sitt Ambassadørprogram med fokus på relasjoner. Ifølge en undersøkelse utført av merket selv, kjente 43 % av forbrukerne til Linus gjennom venner eller familie, og 46 % baserte seg på anbefalinger ved kjøpstidspunktet. Fra starten av satset vi på denne typen kommunikasjon der den største styrken kommer fra fellesskapet – og hvordan det interagerer på en naturlig og ekte måte med merket, sier Olívia Araújo, merkevareansvarlig hos Linus.
A LOI, et globalt byrå som spesialiserer seg på innflytelse og ytelse, understreker at denne modellen bare fungerer når det er autentisitet i historien. Merker ønsker ikke bare tall. De dekkede historier godt fortalt,skaperemed strategi, forbindelse og klarhet i dataene," sier Felipe Colaneri, grunnlegger av LOI. For de som ønsker å skille seg ut i disse programmene, er tipset å mestre sitt publikum, presentere gode målinger, investere i innhold med formål og dyrke forholdet til merket selv utenfor kommersielle aktiviteter.
Denne belønnings-, lojalitets- og engasjementslogikken gjelder også for kjøpsapper, som fikk nye funksjoner og ble mer sentrale i 2025. "Appene har utviklet seg til å bli sentrene i forbrukerreisen, og integrerer gamification, tilpassede oppdrag, cashback og interaksjoner som styrker båndet til merket," forklarer Bruno Bulso, COO i Kobe Apps, plattformen som utvikler detaljhandel-apper. I praksis har selskapet allerede eksempler på detaljister med mer enn 250 000 aktive brukere i apper med poengsystemer som kan veksles mot produkter, mens andre satser på proporsjonal cashback basert på gjennomsnittlig kjøp for å stimulere gjenkjøp, selv i kategorier med lav omsetning.
Ifølge Bulso er lojalitet ikke lenger et differensieringspunkt: det er en forpliktelse for merker som ønsker å forbli relevante. Forbrukerne vil bli anerkjent — og godt strukturerte apper er i dag den mest effektive kanalen for dette.
FraskapereKunder, den nye forbrukeren forventer mer enn bare gode tilbud: han søker meningsfulle opplevelser, håndfaste fordeler og autentiske relasjoner. Merkevarene som forstår denne logikken — og vet hvordan de skal aktivere den på de rette stedene, med de rette menneskene — har store sjanser for å lede innflytelsesspillet i 2025.
