Detaljhandelsmarkedet starter 2025 med optimistiske vekstutsikter. I henhold til rapporten Consumer Goods and Retail Outlook 2025, utgitt av EIU, forventes en global økning på 2,2 % i salg – den største positive veksten siden begynnelsen av tiåret. Dette lovende scenariet er basert på implementering av ny teknologi, som kanalintegrasjon og kunstig intelligens, kombinert med endringer i forbruksvaner.
I henhold til samme perspektiv viser en studie publisert av konsulentselskapet Cognizant at i 2025 vil forbrukerne vurdere teknologisk hjelp, som bruk av digitale assistenter og chatbots, som mer positivt i jakten på å finne de mest relevante tilbudene. Ifølge Julio Bastos, Chief Commercial Officer avMisjon Brasil, den største plattformen for belønnede tjenester i landet, forventningen er at publikum er mer villige, også, til å dele personopplysninger, så lenge dette fører til skreddersydde og praktiske opplevelser med detaljister og store merker.
Detaljhandel vil være mer tilkoblet, effektivt og bevisst i 2025. De nye teknologiene, i kombinasjon med forbrukernes krav om personalisering og bærekraft, vil forme måten vi handler og selger på, sier lederen. Med tanke på dette, listet eksperten de fem viktigste trendene for detaljhandelssektoren neste år. Confira:
- E-handel og omnichannel
Den brasilianske netthandelen vil fortsette sin raske vekst. Drevet hovedsakelig av ønsket om bekvemmelighet, blir integrasjonen mellom fysiske og digitale butikker sett på som et viktig skritt. I tillegg vil flytende og barrierfrie opplevelser mellom kjøpskanaler bli stadig mer verdsatt av forbrukerne. "Omnikanal er nøkkelen til å tilby en konsistent og effektiv opplevelse, uansett kjøpskanal," sier Bastos.
- Kunstig intelligens og automatisering i kundeservice
I tillegg vil AI spille en sentral rolle i alle trinn av kjøpsreisen, utover chatbots. Denne automatiseringen vil bidra til å optimalisere lagerstyringen, forutsi etterspørsel og forbedre kundeopplevelsen med raske og nøyaktige svar, forklarer lederen. For ham, å investere i AI betyr å forutse behov og optimalisere prosesser på en intelligent måte.
- Bærekraft og bevisst forbruk
En studie fra Nielsen, fra 2022, viser at 65 % av brasilianere foretrekker å kjøpe fra selskaper som har miljømessige og sosiale ansvarlige praksiser. Denne bevegelsen for bevisst forbruk har blitt drevet spesielt av generasjon Z, som setter trender over hele verden. Dermed vil åpenhet og miljøansvar være avgjørende faktorer i forbrukernes valg. "Engagementet for bærekraft vil være en utvilsom konkurransefordel," fremhever CCOen i Mission Brasil.
- Tilpasning og forbruksdata
Innsamlingen, kombinert med dataanalyse, vil være avgjørende for å tilby skreddersydde opplevelser. Produktanbefalinger, eksklusive rabatter og skreddersydde tilbud vil være viktige strategier for å bygge kundelojalitet. "Personaliseringen skaper et direkte og effektivt forhold til forbrukeren," legger Bastos til.
- Sosial detaljhandel og netthandel på sosiale medier
Sosial handel vil bli en av de viktigste kjøpsformene. Den utøver forklarer at sosiale medier vil fortsette å være et av de viktigste møtepunktene mellom merker og forbrukere. Med sagt, vil de online kanaler tillate direkte transaksjoner, mens influencere og tilknyttede vil ha avgjørende roller i promotering og tilpasning av kampanjer, avslutter Bastos.
