Detaljhandelsmarkedet starter 2025 med optimistiske vekstutsikter. I følge rapporten Consumer Goods and Retail Outlook 2025, publisert av EIU, forventes en global økning på 2,2 % i salget – den høyeste positive raten siden begynnelsen av tiåret. Dette lovende scenariet er basert på implementeringen av nye teknologier, som kanalintegrasjon og kunstig intelligens, kombinert med endringer i forbrukervaner.
Med samme perspektiv viser en studie publisert av konsulentfirmaet Cognizant at forbrukere innen 2025 vil vurdere teknologiens hjelp mer positivt, som bruk av digitale assistenter og chatboter, for å identifisere mer relevante tilbud. Ifølge Julio Bastos, kommersiell direktør i Mission Brasil , den største plattformen for belønnede tjenester i landet, er forventningen at publikum vil være mer villige til å dele personopplysninger, forutsatt at dette resulterer i personlige og praktiske opplevelser med forhandlere og store merkevarer.
«Detaljhandelen i 2025 vil være mer tilkoblet, effektiv og bevisst. Nye teknologier, kombinert med forbrukernes krav til personalisering og bærekraft, vil forme hvordan vi kjøper og selger», sier lederen. Med dette i tankene listet eksperten opp de fem hovedtrendene for detaljhandelen i det kommende året. Sjekk dem ut:
- E-handel og omnikanal
Brasiliansk e-handel forventes å fortsette sin raske ekspansjon. Drevet av søken etter bekvemmelighet, blir integreringen mellom fysiske og digitale butikker sett på som et viktig skritt. Videre vil sømløse opplevelser på tvers av handlekanaler bli stadig mer verdsatt av forbrukerne. «Omnikanal er nøkkelen til å tilby en konsistent og effektiv opplevelse, uavhengig av handlekanal», sier Bastos.
- Kunstig intelligens og automatisering i kundeservice.
Utover chatboter vil AI spille en sentral rolle i alle faser av kjøpsreisen. «Denne automatiseringen vil bidra til å optimalisere lagerstyring, forutsi etterspørsel og forbedre kundeopplevelsen med raske og nøyaktige svar», forklarer lederen. For ham betyr investering i AI å forutse behov og optimalisere prosesser på en intelligent måte.
- Bærekraft og bevisst forbruk
En Nielsen-studie fra 2022 viser at 65 % av brasilianere foretrekker å kjøpe fra selskaper som tar i bruk miljømessig og sosialt ansvarlig praksis. Denne bevegelsen mot bevisst forbruk har blitt drevet spesielt av Generasjon Z, som setter trender over hele verden. Derfor vil åpenhet og miljøansvar være avgjørende faktorer i forbrukernes valg. «Forpliktelsen til bærekraft vil være et ubestridelig konkurransefortrinn», understreker administrerende direktør i Mission Brasil.
- Personalisering og forbruksdata
Datainnsamling, kombinert med dataanalyse, vil være grunnleggende for å tilby personlige opplevelser. Produktanbefalinger, eksklusive rabatter og tilpassede tilbud vil være viktige strategier for kundelojalitet. «Personalisering skaper et direkte og effektivt forhold til forbrukeren», legger Bastos til.
- Sosial detaljhandel og e-handel på sosiale nettverk
Sosial handel vil befeste seg som en av de viktigste formene for shopping. Lederen forklarer at sosiale nettverk vil fortsette å være et av de viktigste møtepunktene mellom merkevarer og forbrukere. «Med andre ord vil nettkanaler tillate direkte transaksjoner, mens influencere og affiliates vil spille avgjørende roller i å promotere og tilpasse kampanjer», avslutter Bastos.
