Midt i den store veksten av kunstig intelligens (KI) i bedriftsmiljøet, øker også angsten blant fagfolk for fremtiden til arbeidet. Mange mennesker lever med usikkerhet om jobben vil bli opprettholdt eller om de i de neste dagene vil bli erstattet av maskiner. Ifølge en studie fra Page Interim tror tre av fire brasilianere at AI vil erstatte jobbene deres. Dataraden viser en bekymring, men åpner også for en dypere debatt: hva kan mennesket tilby som kunstig intelligens aldri vil kunne replikere?
For prosess- og menneskekonsulenten Bruna Antonucci, utover algoritmenes effektivitet, er det noe spesielt menneskelig som maskinene ikke klarer å absorbere: følelsen. Følelser som empati; anger; savn og intuisjon er opplevelser som får individet til å ta beslutninger basert på verdier, følelser og livshistorier. Det dette er hvor menneskeheten forblir uerstattelig.
I stedet for å se på AI som en trussel, må vi se på den som en operasjonell partner. Bedrifter som klarer å utnytte det menneskelige potensialet sammen med teknologien vil komme foran. Kunstig intelligens sin rolle er å automatisere det som er mekanisk, og frigjøre plass slik at fagfolk kan tenke og vie seg til det som er mest verdifullt og uerstattelig: den menneskelige forbindelsen, sier han.
I praksis betyr dette å sette teknologien i tjeneste for folk, og ikke omvendt. Mens AI blir en alliert ved å analysere tusenvis av data på sekunder, men den forstår ikke den emosjonelle konteksten bak en beslutning, heller ikke kan den fange opp de regionale og kulturelle utfordringene og nyansene som er til stede. Det menneske føler, og det er i følelsen at kreativitet, empatisk lederskap og riktig dømmekraft oppstår; bare et menneske er i stand til å se på en annen med menneskelighet.
Maskiner har ikke følelsesmessig hukommelse, heller ikke anger. De gråter ikke, drømmer ikke, savner ikke. Og det er disse opplevelsene som definerer vårt syn på verden. Nøkkelen til fremtiden for arbeid ligger ikke i å konkurrere med AI, men i å dyrke det som radikalt skiller oss fra syntetisk intelligens. I en stadig mer automatisert verden er det nettopp det maskinen ikke kan levere som er det viktigste. I stedet for å forberede oss på å bli erstattet, er det kanskje på tide å forberede oss på å bli enda mer menneskelige, understreker Bruna.
Bedrifter som ønsker å skille seg ut i det teknologiske fremskrittets landskap må verdsette den emosjonelle siden, mellommenneskelige relasjoner og omsorgskulturen enda mer. Stimulere lytting, empati hos lederne og utviklingen av alle. Dette blir ikke bare en velværestrategi, men en reell konkurransefordel.
