Push-varsling – eller push-varsler – er de varslingene vi mottar via apper eller nettsteder på våre smarttelefoner. Typer av push-varsler kan variere mye, fra påminnelser om kontaktvedlikehold, salgskampanjer, betalingspåminnelser til oppdateringer av tjenestestatus, og skaper skreddersydde muligheter for interaksjon mellom bedrifter og kunder.
Ifølge eksperten Victor Okuma, country manager for Indigitall i Brasil, er denne teknologien under utvikling, og det er mulig å identifisere trender for denne ressursen frem mot 2025. Indigitall er en spansk plattform som nylig har kommet inn på det brasilianske markedet. Blant annet løsninger for automatisering av kontakt- og relasjonskanaler, er selskapet en referanse innen utvikling og levering av push-varsler på det globale markedet, inkludert integrasjon med kunstig intelligens. AI, for eksempel, kan brukes i push-varsler for å kartlegge forbrukerens preferanser og vaner, og sikre at meldingene når fram til riktig tid med riktig innhold, forklarer han.
I henhold til eksperten er de fem viktigste trendene innen push-varsler for neste år:
01 – Bruk av medier (GIF-er, bilder og videoer)Push-varsler utvikler seg utover enkle informasjonsmeldinger, og inkluderer nå multimedia-innhold som gifs, bilder og videoer, noe som gir en mer engasjerende opplevelse for brukeren. Dette fremhever ikke bare det kommuniserte produktet eller tjenesten, men gjør også varslingen mer interaktiv og visuelt tiltalende, noe som øker sjansene for å bli åpnet med opptil 45 % sammenlignet med en vanlig push-varsling og dermed etablerer den som en kraftig kanal for engasjement.
02 – Interaktive knapperMed tillegg av knapper tilbyr push-varsler direkte handlingsalternativer, som "Kjøp nå", "Lær mer", "Snakk via WhatsApp" eller "Legg i handlekurv". Denne tilnærmingen forenkler brukerens interaksjon med merket, og reduserer antallet trinn som er nødvendig for å fullføre en handling, som å gjøre et kjøp eller få tilgang til et tilbud. Disse knapper er fortsatt tilpassbare med multimedia-innhold, som GIF-er og bilder, noe som øker konverteringsraten.
03 – Kunstig intelligensIntegrasjonen av AI i push-varsler blir en dominerende trend. AI er i stand til å identifisere den beste kommunikasjonskanalen med kunden, som WhatsApp, e-post eller nettsted, og kan optimalisere kampanjens retning basert på tidligere interaksjoner. I tillegg bestemmer AI det ideelle tidspunktet for å sende varslingen, noe som øker sjansene for engasjement. Det betyr at merkevarens budskap har en tendens til å nå forbrukeren når han er mest tilbøyelig til å åpne, lese og fortsette å være tilkoblet appen eller selskapets nettsted, forklarer Okuma. Dette øker effektiviteten av kampanjene, legger hun til
04 – Segmentering etter grupperAvanserte verktøy gjør det mulig å segmentere kundeprofiler mye mer nøyaktig og effektivt, ved å bruke atferdsdata, demografiske data og individuelle preferanser. Dette gjør det mulig å gruppere brukere i spesifikke segmenter, som kjøpsvaner, interesser, interaksjonshistorikk og til og med geografisk plassering. Med denne segmenteringen respekterer push-varslingene riktig kontekst og det mest passende tidspunktet for interaksjon med merket, noe som betydelig forbedrer brukeropplevelsen.
05 – KryptografiSom en trend kommer krypterte push-varsler, det vil si de som beskytter personvernet og sikrer sikkerheten til utvekslede opplysninger, og forhindrer svindel og uautorisert tilgang. Denne teknologien beskytter sensitive opplysninger, som personopplysninger og finansielle transaksjoner, gjennom hele kommunikasjonsprosessen. Med denne funksjonen tilbyr selskapene et tryggere og mer pålitelig miljø, noe som øker kundenes tillit når de samhandler med merkevaren gjennom push-varsler og andre former for digital kommunikasjon. Denne teknologien brukes ofte av banker og finansinstitusjoner, som ofte erstatter kanaler som SMS med krypterte push-varsler.
06 – Sentralisering av kommunikasjon gjennom en "Customer Journey":Indigitalls spesialist observerer at, like viktig som de nevnte elementene, er automatisering, integrasjon og sentralisering av selskapets kommunikasjonskanaler med sitt publikum. Integreringen av hele denne flyten i én enkelt plattform gjør det mulig for merkevarer å få tilgang til privilegert informasjon, kryssreferere data og deretter adoptere praksiser og strategier som er svært nær kunden, noe som senere vil føre til økt mottakelighet for promotive meldinger varslet via push. Indigitalls leder beskriver: "For eksempel, etter en utsjekk på nettstedet kan kunden motta en melding fra selskapet – enten på WhatsApp eller e-post – til og med en lydmelding fra selskapets administrerende direktør som takker. Dette skaper tilfredshet. Senere, når kunden mottar en promotiv push-varsling, vil de være mer tilbøyelige til å åpne den. Det er en type løsning som lederen beskriver som en komplett flyt av hele kundereisen, automatisert og integrert i én plattform, 'en av Indigitalls differensialer', som han understreker.
Ifølge Indigitalls administrerende direktør viser disse innovasjonene den stadig større innvirkningen av teknologi på det globale landskapet, med selskaper fra ulike sektorer som søker mer effektive og skreddersydde løsninger. En oppstartsbedrift, for eksempel, er til stede i 14 land, og betjener mer enn 200 kunder, inkludert store merker som Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, blant annet. To av de største fotballklubbene i Spania og verden, som ligger i den spanske hovedstaden (hovedkvarteret til Indigitall), er også kunder: Real Madrid og Atlético de Madrid.
Med hovedkontor i Spania satser selskapet i år spesielt på sin virksomhet i Brasil og USA, etter å ha hentet inn 6 millioner euro i en investeringsrunde i sitt hjemland i april. "Vi begynner nå. Men allerede i 2025 har vi som mål å doble vår virksomhet i Brasil," sier Okuma. Indigitall er offisiell partner av Meta (WhatsApp, Instagram og Facebook) og betjener allerede de nasjonale operasjonene til McDonald's og Verisure i Brasil.
