Den digitale revolusjonen i brasiliansk detaljhandel er i gang og får nye former med konsolideringen og kombinasjonen av to store trender: hyperpersonaliserering av kjøpsopplevelsen og integrering av finansielle tjenester i salgskanalene. I henhold til whitepaperet "Fremtiden for detaljhandel", utarbeidet av Celcoin – et selskap for finansinfrastruktur –, former den smarte bruken av data, kombinert med adopsjon av innovative betalingsmetoder, en ny æra for handel i Brasil, et av de mest dynamiske markedene i verden.
De trendene som er avdekket i vår studie viser behovet for at detaljhandelen tilpasser seg de nye forventningene til kundene. Derfor er vår misjon i Celcoin å hjelpe selskaper med å navigere gjennom disse transformasjonene med løsninger som forbedrer både kundeopplevelsen og den operative effektiviteten, sier Adriano Meirinho, CMO og medgrunnlegger av Celcoin. "Hipersonaliserings- og digitalisering er mer enn trender; de er nødvendigheter for detaljhandelens fremtid."
I møte med en stadig mer krevende, multikanal og bekvemhetsøkende forbruker, har den brasilianske detaljhandelen muligheten – og behovet – for å fornye seg. ENhyperpersonaliseringdet er ikke lenger bare en konkurransefordel – det har blitt et krav fra forbrukerne. Ifølge en studie fra McKinsey, sitert i rapporten, forventer 71 % av kundene et høyt nivå av personalisering, mens 76 % blir frustrerte når denne forventningen ikke blir innfridd. Detaljhandelen svarer på denne etterspørselen med løsninger som kombinerer bekvemmelighet og fleksibilitet. C&A, for eksempel, har begynt å tillate betaling med ansiktsgjenkjenning i sine fysiske butikker for brukere av C&A Pay, og har registrert en økning i antall salg gjennom denne metoden. Den globale prognosen er at bruken av tjenesten vil ha en årlig sammensatt vekst på 62 % mellom 2022 og 2030, ifølge rapporten "Fremtiden for betalinger" fra Mastercard.
Forskningen viser også at 53 % av forbrukerne er direkte påvirket avfleksibilitet i betalingsmåterData fra E-Commerce Radar viser at begrensningen av alternativer fortsatt er en av de viktigste årsakene til at kunder forlater handlekurvene i den brasilianske netthandelen, noe som understreker behovet for tilpasning fra detaljistene.
I tillegg, aintegrasjon av finansielle tjenesterviser direkte innvirkning på resultatene. Renner, gjennom sin enhet Realize, så inntektene sine vokse med tilbudet av kreditt og tilleggsprodukter. Selvfølgelig, her er den oversatte teksten: Markedet for frihandel, som satser sterkt på løsninger som Pix Parcelado og BNPL (Kjøp nå, betal senere), opplevde en vekst på 51 % i forbrukerkreditporteføljen, som nådde 4,9 milliarder dollar i andre kvartal 2024. Det 25 millioner finansierte kjøp og 13 millioner kunder som brukte forhåndsgodkjent kreditt for å dele opp kjøpene sine.
Pix og digitalisering av tjenester
Studien fremhever også den eksponentielle fremgangen avPix som som et verktøy for finansiell inkluderingI første semester 2024 registrerte løsningen 69 milliarder transaksjoner, med en bevegelse på 12 billioner R$. Pix delt opp oppstår som et levedyktig alternativ til tradisjonell kreditt, og utvider tilgangen for forbrukere som tidligere var utenfor det finansielle systemet. På bare én dag registrerte Sentralbanken 220 millioner transaksjoner via Pix, med en bevegelse på 119,4 milliarder R$.
Veksten avdigitaliseringer også til stede i bruken av smarttelefoner som bankkanal. I 2023 økte transaksjoner via mobil med 22 % sammenlignet med året før, og totalt 130,7 milliarder operasjoner. Og denne bekvemmeligheten former også forventningene: 18 % av forbrukerne ønsker å fullføre betalingen med bare noen få klikk, ifølge Adyens Retail Report 2024.
Til tross for all denne fremgangen, adigital sikkerhetfortsatt et følsomt punkt. Brasil, derimot, skiller seg ut med bruk av autentiseringsteknologier: 30 % av forbrukerne bruker allerede biometrisk autentisering for å foreta betalinger, en tall som er betydelig over den globale gjennomsnittet på 18 %. Denne tilslutningen bidrar til å øke forbrukerens tillit til digitale løsninger, og reduserer barrierer for å ta i bruk nye metoder.
