Giuliana Flores har konsolidert seg som en ledende aktør innen digitale salg av blomster og gaver. Data som recente offentliggjort av selskapet viser at 96 % av kundene som har kjøpt fra merket, har gjort bestillinger via den digitale kanalen, en andel som er betydelig høyere enn for andre merker i bransjen. Tallet reflekterer effektiviteten til en forretningsmodell som er født digital: den brasilianske pioneren innen blomster-e-handel, selskapet startet sine online-operasjoner i 2000 og høster i dag fruktene av denne investeringen.
Forskningen utført av Giuliana Flores peker på to viktige differensialer i kjøpsopplevelsen: rask levering og kreative emballasjer. Blant de mest verdsatte attributtene blant forbrukere er «planlagte leveringstilbud for samme dag» (nevnt av 72 % av de spurte) og «fine og ferdige gaveemballasje» (68 %). Det er faktorer som forklarer hvorfor merkevaren opprettholder en Net Promoter Score (NPS) på 56, noe som anses som utmerket for detaljhandelen.
Sammenlignet med andre merker av gaver, viser Giuliana Flores en bemerkelsesverdig ytelse når det gjelder digitalt. Enquanto grandes varejistas como Renner e C&A têm cerca de 60-70% de vendas online, a floricultura virtual alcança patamares próximos aos da Amazon (98%) em penetração digital. Våre kunder søker bekvemmelighet uten å gå på kompromiss med følelsen. Derfor investerer vi mye i den digitale reisen så vel som i de fysiske detaljene som gjør leveringen til en opplevelse, forklarer Clóvis Souza, grunnlegger og CEO i Giuliana Flores.
Studien viser også at merket er det mest huskede innenfor segmentet for nettblomster, med 21 % spontane omtaler. Blant de som kjøpte hos Giuliana Flores de de siste tre månedene, sa 82 % at brukervennligheten på nettstedet var avgjørende for valget, en økning på 15 prosentpoeng over bransjegjennomsnittet.
Med et portefølje som spenner fra premium-buketter til sett med fine sjokolader, har Giuliana Flores gjort digital kjøp av blomster til en vane for tre av ti brasilianere som har gitt gaver de siste seks månedene. Tallene beviser det: i e-handelsalderen er det mulig å kombinere teknologi og romantikk, så lenge man leverer ikke bare produkter, men minneverdige opplevelser.
