Giuliana Flores har befestet sin posisjon innen digitalt salg innen blomster- og gavesegmentet. Nylige data publisert av selskapet viser at 96 % av kundene som har kjøpt fra merket, la inn bestillingene sine via nettkanalen, en betydelig høyere prosentandel enn andre merker i sektoren. Dette tallet gjenspeiler effektiviteten til en forretningsmodell som ble født digital: Som en pioner innen brasiliansk blomsterhandel på nett, startet selskapet nettdrift i 2000 og høster nå fruktene av denne investeringen.
Forskning utført av Giuliana Flores fremhever to viktige differensierende faktorer i handleopplevelsen: rask levering og kreativ emballasje. Blant egenskapene som forbrukerne verdsetter mest, er «alternativer for planlagt levering samme dag» (nevnt av 72 % av respondentene) og «vakker emballasje klar til gave» (68 %). Disse faktorene forklarer hvorfor merkevaren opprettholder en Net Promoter Score (NPS) på 56, som regnes som utmerket for detaljhandel.
Sammenlignet med andre gavemerker viser Giuliana Flores bemerkelsesverdige resultater i den digitale verden. Mens store forhandlere som Renner og C&A har rundt 60–70 % av salget sitt på nett, når den virtuelle blomsterhandleren nivåer nær Amazon (98 %) i digital penetrasjon. «Kundene våre søker bekvemmelighet uten å ofre følelser. Derfor investerer vi så mye i den digitale reisen så vel som i de fysiske detaljene som forvandler levering til en opplevelse», forklarer Clóvis Souza, grunnlegger og administrerende direktør i Giuliana Flores.
Studien avslører også at merket er det mest huskede i blomstersegmentet på nett, med 21 % spontane omtaler. Blant de som kjøpte fra Giuliana Flores de siste tre månedene, oppga 82 % at brukervennligheten til nettstedet var avgjørende for valget deres, en andel som er 15 prosentpoeng over bransjegjennomsnittet.
Med en portefølje som spenner fra premiumbuketter til sett med fine sjokolader, har Giuliana Flores forvandlet det digitale kjøp av blomster til en vane for tre av ti brasilianere som ga gaver de siste seks månedene. Tallene beviser det: i e-handelsæraen er det mulig å kombinere teknologi og romantikk, så lenge du ikke bare leverer produkter, men minneverdige opplevelser.
