Upstream, en spesialist innen mobile markedsføringsløsninger, har utmerket seg med sin innovative tilnærming og transformert e-handelslandskapet i Brasil. På det nylige E-commerce Brazil Forum demonstrerte selskapet sin voksende innflytelse i sektoren, et resultat av en strategi fokusert på mobilmeldinger, inkludert SMS, RCS og WhatsApp. Siden 2022 har selskapet utvidet sin virksomhet innen e-handelsteknologi betydelig over hele verden. I Brasil har det gresk-opprinnelige selskapet etablert seg som en partner for store selskaper i e-handelssektoren og har vært grunnleggende i å optimalisere driften til brasilianske e-handelsbedrifter, hjelpe forhandlere med å forbedre brukernavigasjonen, øke inntektene, øke konverteringsfrekvensen og gjenopprette forlatte handlekurver gjennom Grow-plattformen .
I tillegg til å befeste sin tilstedeværelse i e-handelsmarkedet, har Upstream utmerket seg gjennom sine innovative løsninger som går utover enkel kommunikasjon. Under E-commerce Brazil Forum presenterte selskapet noen av de mest effektive strategiene for å engasjere og konvertere brukere, med spesielt fokus på gamification som et kraftig verktøy for å øke påmeldingsratene og styrke kunderelasjoner.
Innovasjoner innen gamification og opt-in-konvertering
Patrick Marquart, leder for bedriftssalg hos Upstream, delte innsikt i hvordan man kan øke opt-in-konverteringer gjennom spillbaserte løsninger. «Å bygge en aktiv kundebase er ikke en enkel utfordring, men vi har en løsning for det», forklarte han. «Kundene våre i dag, som naturlig nok bruker løsningen vår, konverterer rundt 5 % til 6 % av trafikken som kommer månedlig inn på e-handelsnettstedet, bloggen eller innholdssiden deres.»
Gamifisering er en av Upstreams mest effektive strategier, og dobler konverteringsrater ved å engasjere brukere på en morsom og interaktiv måte. «Løsningen vår har popup-vinduer som kan gamifiseres og til og med segmenteres, slik at klienten har en unik strategi for å fange opp leads på best mulig måte på nettstedet», fremhevet Marquart.
Vellykkede spillifiseringsverktøy
Blant de mest vellykkede modellene er rulett, skrapelodd og overraskelsesbokser. «Den første modellen som konverterer veldig bra er rulett. Brukeren registrerer seg, og for å spinne hjulet må de oppgi telefon- og mobilnummeret sitt. Når de registrerer seg, kan de spinne hjulet, og det vil gi dem en rabattkupong, gratis frakt eller noe annet som kan gi dem mer relevans og salg», forklarte Marquart.
E-handelstransformasjon med Upstream
Et av de største smertepunktene for e-handelsbedrifter er at handlekurven forlates. Michely Ramos, CRM-ytelsesanalytiker hos ZZ MALL, deler hvordan Upstream bidro i denne prosessen.
«Vi møtte Upstream gjennom et smertepunkt: kundereise og forlatelse av handlekurv. Vi implementerte popup-strategier for kommunikasjon før og etter forlatelse, med to handlingsfronter via SMS i to trinn, i tillegg til WhatsApp-meldinger. Upstream hjalp oss med å forstå koblingspunktene i kundereisen, identifisere årsakene til forlatelse og hvordan vi kan få dem tilbake. Kunder kommer til nettstedet vårt fra ulike kilder, inkludert betalte medier, et område jeg jobber med, og forlater ofte navigasjonen på selve hjemmesiden.»
Michely påpeker at Upstream har tatt i bruk strategier for å oppmuntre til innsamling av kundedata, og fjerne anonymitet, noe som er avgjørende på grunn av LGPD (brasiliansk personvernlov) og databeskyttelse.
«Før betalte vi for kunder som aldri konverterte. Takket være Upstream reduserte vi andelen kunder som forlot handlekurven med 20 % og økte andelen CRM-kanaler med nesten 16 % siden mars. Vi kunne segmentere e-poster og SMS-er for å bedre engasjere potensielle kunder og sende personlige kundereiser. Vi anser Upstream som en viktig partner i å lage denne 360°-reisen, og forstå kundens stadium, enten det er i anskaffelses- eller retensjonsfasen. Dette gir mer intelligens til virksomheten vår og holder oss til stede i brukerens liv. Ute av syne, ute av sinn, så vi må være overalt og kommunisere konsekvent på tvers av sosiale medier og proprietære kanaler», feirer analytikeren.
Caio Velasco fra Granados CRM-team anser partnerskapet med Upstream som viktig for å bedre forstå kundene og forbedre kommunikasjonen på tvers av ulike kanaler.
«Vi har operert i Brasil i over 150 år, med mer enn 100 butikker spredt over hele landet, samt tilstedeværelse i Europa og USA. I min rolle som CRM jobber jeg med disse butikkene samt B2C- og B2B-nettsteder, inkludert et internasjonalt nettsted som dekker hele Europa og USA. Nylig, i 2024, begynte vi å snakke med Upstream om en utfordring vi sto overfor: å skaffe og konvertere kunder effektivt. Selv om vi nådde mange mennesker, var ikke konverteringsraten vår tilfredsstillende. Upstream var den siste finishen vi trengte, og førte til en betydelig endring. De hjalp oss å forstå hvem kundene våre er og hvordan vi kan påvirke dem til rett tid og gjennom riktig kanal.»
Han legger til at gjennom strategier implementert med Upstream, var det mulig å øke antallet nye kunder betydelig og bedre identifisere disse kundene for å utvikle tilbakekjøpsstrategier.
«Upstream ga oss en fullstendig oversikt over prosessen, fra oppkjøp til lojalitet, og transformerte kundene våre til lojale følgere som holder seg oppdatert på alle nyhetene og kampanjene våre. Partnerskapet med Upstream har vært viktig, spesielt når det gjelder forlatte handlekurver, der vi har jobbet sammen en stund. Vi tror det er et stort potensial for å videreutvikle og fordype prosjektene våre med deres hjelp, og dra nytte av alle de nye mulighetene og innovasjonene de har brakt til Granado», påpeker han.
Markedspåvirkning og deltakelse i arrangementer
Upstream deltok i tre utgaver av E-commerce Brazil Forum og også på VTEX Day, og utmerket seg som et innovativt selskap som betjener bedriftskunder med fokus på alltid nye utviklinger og forbedringer. «Gamification endrer spillet; vi konverterer flere brukere, og dette gir mer og mer inntekter for forhandlere», konkluderte Marquart.
