ENFreshworks anunciou a disponibilidade geral do Freshservice Journeys, uma nova funcionalidade assistida por inteligência artificial dentro de sua solução de gestão de serviços de TI e de atendimento ao colaborador. Verktøyet er utformet for å forenkle komplekse prosesser som involverer flere områder i selskapet—øke effektiviteten, forbedre samarbeid mellom avdelinger og tilby en personlig og konsistent opplevelse for ansatte i kritiske øyeblikk. Med Freshservice Journeys kan IT-, HR-, fasilitets- og andre team bruke arbeidsflyter uten behov for koding (ingen-kode) for å skape planlagte opplevelser for ansatte i viktige øyeblikk, som onboarding, offboarding, forfremmelser og flytting.
Kompleksitet er fienden av effektivitet, og våre kunder stoler på Freshworks for å fjerne barrierer i medarbeideropplevelsen, og levere en hyperpersonalisert, smidig og enkel tjeneste, uttalte de.Srini Raghavan, Chief Product Officer i FreshworksI årevis har Freshservice gjort det mulig for tusenvis av organisasjoner å anvende moderne prinsipper for tjenestestyring i enkeltavdelinger. Med lanseringen av Freshservice Journeys utvider vi dette synet — og eliminerer friksjonen som historisk har gjort samarbeid mellom avdelinger vanskelig under komplekse overgangsprosesser for ansatte. Nå kan organisasjoner bruke AI-assistert automatisering for å sikre konsistente positive opplevelser, uten å gå på kompromiss med hver avdelings fleksibilitet.
Mange organisasjoner står overfor utdaterte systemer som pålegger strenge flyter og isolerte operasjoner (silos). Denne mangel på koordinering og rapportering mellom avdelingene skaper flaskehalser og kostbare ineffektiviteter — spesielt i høyt påvirkningsfulle opplevelser for ansatte, som onboarding. For eksempel, når IT, HR og Facilities ikke er i samsvar, kan nye ansatte ankomme den første dagen uten tilgang til viktige verktøy, systemer eller til og med arbeidsplass, noe som påvirker førsteinntrykket og forsinker produktiviteten. Freshservice Journeys ble utviklet for å løse disse vanlige utfordringene, ved å automatisere manuelle oppgaver, forbedre tverrdepartemental koordinering og øke åpenheten gjennom hele prosessen.
Hovedfordelene med Freshservice Journeys:
- AI-assistert effektivitetBruker kunstig intelligens for å utføre rutineoppgaver som oppretting av kontoer, sending av påminnelser og oppsummering av saker, noe som reduserer manuelt arbeid og fremskynder fullføringen av oppgavene.
- Intuitivt og brukervennlig grensesnitt:No-code/low-code grensesnitt som gjør det mulig for administratorer å konfigurere komplekse flyter med enkelhet eller raskt lansere løsningen ved hjelp av forhåndskonfigurerte maler, noe som letter samarbeid mellom HR, IT og andre avdelinger.
- Tverrfaglig samarbeid uten konflikter:Automatisk tildeling av oppgaver, planlagte påminnelser og sanntidsovervåkning, synlig for alle involverte avdelinger, forbedrer koordinasjonen, ansvarligheten og forenkler overgangene for ansatte.
- Fleksibilitet for spesifikke behov:Bruk betingelser og utløser for å tilpasse flytene etter medarbeiderens særegenheter og organisasjonens interne retningslinjer.
Bekreftede resultater fra kunder
"Freshservice har fullstendig forvandlet vår avviklingsprosess," sa JJohn Batchelor, visepresident for IT-operasjoner i Qualfon.Det som tidligere tok dager, gjøres nå på timer – med full synlighet av fullføringen av oppgaver, tilbakekalling av tilgang og tidsfrister. Dette har redusert risiko, spart tid og sikret en tryggere og regelmessig avvikling, selv i stor skala.
"Freshservice Journeys er en banebryter for onboarding," sa deTabitha Zokaitis, IT-tjenestestyringsanalytiker hos EquiTrust Life Insurance.Lar våre administratorer lage tilpassede flyter for ulike funksjoner raskt, mens HR følger alle trinn i sanntid. Vi er spente på å optimalisere våre prosesser ytterligere, spare timer med manuell koordinering, redusere feil og sikre at hver nye medarbeider får en jevn og ensartet opplevelse fra første dag.
Anantha Ganga, CIO i CoherentJeg prøvde å standardisere leveringen av IT-tjenester på en enkelt plattform. På bare fire måneder flyttet Coherent alle IT-arbeidsflytene til Freshservice. Deretter utvidet han bruken for også å støtte HR-prosesser, som onboarding og offboarding, med planer om å utvide til fasilitets- og innkjøpsområder.
