Freshworks avanserer med sin AI-agentplattform for å forenkle kundeserviceprogramvare for bedrifter i alle størrelser

De fleste AI-drevne tjenesteverktøy er begrenset til å svare på spørsmål. OFreddynå, går lenger: han utfører oppgaver. Under hovedarrangementet ditt, theOppdater, aFreshworksavslørte den nye generasjonen av Plattformen forIA Agent FreddyEt et system koblet, intelligent og kontinuerlig lærende, bestående av AI-agenter som ikke bare svarer på brukernes spørsmål, men faktisk løser forespørslene. Enten om å behandle en forsikringsforespørsel, oppdatere en lønnsregistrering eller planlegge en ny innsending, er Freddy AI nå i stand til å handle direkte i applikasjonene som bedriftene allerede bruker.

Selskapet presenterte også denFreddy AI Agent StudioEn en plattform uten kode som gjør det enkelt å lage og implementere autonome AI-agenter, noe som gjør det enklere for bedrifter å utvide kundesupporten. Freddy AI Agent Studio hjelper service teamene med å bli kvitt uendelige overføringer av saker, lange løsninger og frustrerte brukere med utdaterte automatiseringer. De nye AI-agentene, enkle å sette opp, kan tenke, resonnere og handle for å løse ulike forespørsler fra start til slutt — og frigjøre de menneskelige kundeservicemedarbeiderne til å håndtere mer komplekse utfordringer.

"Vår misjon er å gjøre det mindre komplisert det mest slitsomme og repetitive arbeidet support- og IT-teamene møter hver dag," saDennis WoodsideCEO av Freshworks. Akkurat som vår hovedprogramvare, går Freddy Agentic AI raskt i drift og skaper umiddelbar verdi — fungerer som en forretningsakselerator, og ikke som et komplisert prosjekt. Våre kunder ser allerede reelle resultater, som økt kundetilfredshet (CSAT), raskere løsningshastigheter og reduserte driftskostnader.

Fra innsikt til handling: En ny standard for AI på arbeidsplassen

Hva som gjør detAI-agentplattform FreddyVirkelig imponerende er evnen deres til å hjelpe kundeservice- og medarbejderteams med å handle raskere for å oppnå resultater. AI-agentene svarer ikke bare på spørsmål — de løser forespørsler, utfører handlinger i ulike systemer, identifiserer årsaker til problemer og anbefaler neste steg. Disse funksjonaliteter dekker et bredt spekter av bruksområder, som ordreoppfølging, kontoadministrasjon, bestilling av flyreiser og avtaler, betalinger og abonnementer, administrasjon av lojalitetsprogrammer og mange andre vanlige forespørsler innen sektorer som detaljhandel, reise, finansielle tjenester, produksjon og programvare. Alt dette kan skje autonomt, noe som gjør at teamene bruker mindre tid på repetitive oppgaver og mer tid på det som virkelig betyr noe.

Nye funksjoner tilgjengelig på AI-agentplattformen Freddy:

Freddy AI Agent Studio: Mer produktive agenter, mer fornøyde kunder

Freshworks lanserer denFreddy AI Agent Studio, et integrert sett med funksjoner som forenkler hvordan kundeserviceteamene oppretter, tester og lanserer AI-agenter på få minutter — alt dette kan gjøres av et supportmedlem uten teknisk kunnskap. AI-agentene kan trenes med spesifikke ferdigheter for å handle autonomt, som å utstede refusjoner, sjekke ordrestatus eller oppdatere kunderegistre.

Høydepunkter for Freddy AI Agent Studio:

• Ferdighetsbibliotek (Ferdighetsbibliotek- Ferdige modeller med ferdigheter slik at AI-agenter kan operere i mye brukte applikasjoner som Shopify og Stripe.
• Ferdighetsbygger (Ferdighetsbygger- Visuelt miljø uten kode for å designe og implementere tilpassede ferdigheter, slik at AI-agenter kan håndtere forespørsler som å behandle retur autonomt.

Freddy AI-agent for e-post: Autonom kundeservice via e-postFreddy AI Agent for e-post transformerer innbokser til autonome støttkanaler. Han analyserer mottatte meldinger, skriver kontekstuelle svar og avslutter saker automatisk når kunden bekrefter at problemet er løst.

Høydepunkter:

• Svarstiden kan reduseres fra timer til minutter
• Repeterende problemer blir håndtert effektivt og nøyaktig
• Skalér støtten uten å øke arbeidsbelastningen for agentene
  

Freddy AI-agent for samlet søk: Forbedrer oppdagelsen av informasjon for ansattserviceNå tilbyr Freddy AI-agenter enda raskere og mer nøyaktig hjelp til ansatte ved å søke intelligent i selskapets plattformer etter den nyeste dokumentasjonen, og dermed lette arbeidsbelastningen for serviceagentene.

Høydepunkter:

• Integreres sømløst med Slack, Microsoft SharePoint og Teams, og tilbyr støtte direkte i de verktøyene som ansatte bruker mest
• Flerspråklige samtaler på over 40 språk for inkluderende og personlig kundeservice
• Robust sikkerhet som hjelper med å forhindre deling av data mellom kontoer
  

Freddy AI Insights med rotårsaksanalyse: Raskere og mer informerte IT-avgjørelser

Freddy AI Insights for Freshservice gjør komplekse IT-analyser enklere ved å kontinuerlig skanne service desk-aktiviteten, oppdage anomalier, signalisere trender og identifisere rotårsaker gjennom visuelle kart. Lagene kan handle raskt med klare og forklarbare data, uten å måtte bruke SQL-spørringer eller kompliserte dashbord.

Høydepunkter:

• Proaktiv overvåkning av tjenesteoperasjoner med innsikt i trendproblemer, gjennomsnittlig responstid og løsning, SLA-brudd, blant annet
• Rotsaksanalysekart hjelper med å identifisere problemer ved roten
  Målinger for å optimalisere teamplanleggingen, løsningshastigheten og medarbeidertilfredsheten
  

Oppdateringer i Freddy AI Copilot: Kraftmultiplikator for IT og kundeservice

Freddy AI Copilot er en pålitelig assistent for service team, som gjør daglige oppgaver enklere ved å skrive klare og velformulerte svar, koble sammen relaterte problemer og automatisk generere nyttig dokumentasjon. De nye evnene til Copilot forbedrer resonnement og kontekstforståelse for å løse vanlige kritiske punkter innen IT og kundeservice:

Nyheter:

• Intelligente relaterte endringer– Copilot gjennomgår nylige endringer i systemet og fremhever de mest sannsynlige årsakene i Freshservice
• Svarforslag– Copilot leser inn mottatte billetter, søker i kunnskapsbasen og utarbeider tilpassede svar for at agentene skal kunne gjennomgå og sende dem i Freshdesk.

Med disse oppdateringene går Freddy AI Copilot utover grunnleggende assistanse – den blir en ekte partner i å levere raskere og smartere støtte i hele organisasjonen.

Vi utformet vår Freddy Agentic AI-plattform for å gå utover enkel automatisering. Den jobber sammen med mennesker for å løse reelle utfordringer i sanntid.sa sa Srini Raghavan, produktdirektør i Freshworks.Freddys flerlagsarkitektur er basert på våre pålitelige LLM-partnere, hver valgt for sine styrker. Denne lagdelte tilnærmingen bidrar til å sikre mer nøyaktig, pålitelig støtte med større kontekstforståelse, slik at team med begrensede ressurser kan operere mer smidig og med mindre friksjon.

Bekreftede resultater fra kunder

Siden lanseringen i 2023 har Freddy AI allerede hjulpet over 5 000 organisasjoner med å forenkle tjenesteoperasjoner og levere målbare resultater — som opptil70% avvik på forespørslermed AI-agentene og til50 % produktivitetsgevinstermed Freddy AI Copilot.

• Hobbycraftautomatiserte 30 % av kundekonsultasjonene med Freddy AI Agent, noe som frigjorde agentene til å håndtere mer komplekse saker, forbedret kundetilfredsheten med 25 %, muliggjorde hybridarbeid og økte medarbeidernes engasjement.
• Bergzeitautomatisk genererte mer enn 200 000 billetter og reduserte arbeidsmengden med 75 % ved bruk av Freddy AI Copilot sammen med Freshdesk.
• Five9avleder opptil 65 % av IT-forespørslene med Freddy AI Agent, i tillegg til å bruke Freddy AI Copilot for å spare 200 timer per måned for IT-teamet og Freddy AI Insights for å identifisere hull i tjenesten og hvordan løse dem.
• iPostal1løser automatisk 54 % av supportforespørslene med Freddy AI — gevinster som har gjort det mulig å skalere kundeservicen og åpne over 1,3 millioner postkasser på mer enn 3 500 steder, uten å gå på bekostning av kvalitet, ansvar eller medarbeidernes moral.
  

Overgangen til en agent-IA, som kan løse serviceforespørsler autonomt i stedet for bare å videresende dem, representerer en kritisk utvikling i supportoperasjonene.sa sa Liz Miller, visepresident og senioranalytiker i Constellation ResearchDemokratiseringen av implementering av agenter gjennom forenklede plattformer uten behov for kode er spesielt betydningsfull for mellomstore organisasjoner, som ikke har tekniske ressurser til å utvikle komplekse AI-systemer fra bunnen av. Denne tilgjengelighetsendringen gjør det mulig for selskaper i denne mellomstore sektoren å oppnå autonome løsningskapabiliteter og forbedret operasjonell effektivitet som tidligere var forbeholdt store selskaper med dedikerte AI-team.

Raskere adopsjon av Freddy AIFor å lette adopsjonen av Freddy AI, lanserer også Freshworks funksjoner som hjelper med å maksimere effekten raskt:

• Kurs i Freshworks University: En ny læringshub for AI med veiledninger, bruksområder og live hjelp.
• AI Academy for Partnereteknisk opplæring og trening for partnere, som hjelper dem med å skaffe flere kunder og øke inntektene.
• Profesjonelle AI-tjenesterdedikert team fra Freshworks som tilbyr skreddersydd AI-strategi, produktimplementering og optimaliseringsstøtte for store selskaper med høyere kompleksitet.
• Assistanse på produktet:Preskriptive arbeidsflyter, videoer og veiledninger for å hjelpe brukere med å komme i gang enkelt.

Lær mer

• De nye produktinnovasjonene og deres tilgjengelighet kan utforskes her:
  https://www.freshworks.com/product-launches/
• Den agentbasert AI-plattform som gjør kundeservice enklere
• Oppdateringer med AI som forenkler medarbeideropplevelsen.