Den den raske veksten av netthandel i Brasil har også gitt plass til en bekymringsfull vekst: økningen av digitale svindler. I henhold til en undersøkelse fra Equifax BoaVista økte antall svindelforsøk i netthandel med 3,5 % i 2024 sammenlignet med 2023.
Enten det gjelder kopierte kort eller svindel med bots og urettmessige refusjoner via Pix, har de samlede tapene for forhandlere på grunn av disse praksisene allerede nådd millionbeløp. Utover den økonomiske påvirkningen, svekker slike handlinger også forbrukernes tillit og plattformenes troverdighet.
Blant de vanligste svindlene er identitetstyveri, uberettiget bruk av brukerkontoer (kjent somkontoovertakelse), svindel med chargebacks og bruk av falske kuponger. Kompleksiteten og sofistikeringen av angrepene har krevd at bedrifter implementerer mer robuste løsninger for å sikre sine operasjoner og bevare kundereisen.
Imidlertid har integrert intelligent automatisering i Open-økosystemet fått fremtredende plass som et strategisk verktøy for beskyttelse. Ifølge eksperter kan disse systemene, ved å kombinere teknologier som kunstig intelligens, maskinlæring og analyse av store data, overvåke transaksjoner i sanntid, identifisere mistenkelige mønstre og handle forebyggende mot unormale oppføringer.
"Den intelligent automatisering gjør det mulig å oppdage risikoer med større nøyaktighet og redusere falske positiver — som ofte blokkerer legitime kjøp og påvirker forbrukeropplevelsen," forklarer Lígia Lopes, administrerende direktør iTeros, intelligent automatiseringsplattform basert på data, som kompletterer: «I tillegg optimaliserer vi driftsressurser ved å fjerne repetitive oppgaver fra teamenes hender, og omdirigerer fokuset til strategiske beslutninger».
Ifølge den utøvende, er svindel som bruker bots, for eksempel, stadig mer vanlig ved lanseringer av begrensede produkter. Ved å automatisere kjøpsprosessen kan disse programmene kjøpe store mengder varer før ekte kunder får tilgang til dem, noe som skaper et parallelt og urettferdig marked. Svindel med Pix involverer ofte manipulering av kvitteringer eller falske påstander om feil for å få refusjon etter å ha mottatt varen.
En annen fordel med automatisering er integrasjonen med antitruessystemer basert på biometrikk og digital oppførsel. Disse løsningene øker nivået av transaksjonsverifisering, og hjelper med å blokkere sofistikerte angrep som phishing eller kontoinnbrudd, som ikke ville blitt lett oppdaget med tradisjonelle metoder, understreker Lígia.
I Open Finance-miljøet har den integrerte automatiseringen også ført til betydelige gevinster når det gjelder smidighet og tilpasning, ifølge Lopes. Muligheten til å integrere bankdata med styringssystemer gjør det mulig å utføre avstemming i sanntid, automatisere finansielle rapporter og tilby tjenester som kreditt eller forsikring under utsjekk — alt med sikkerhet og åpenhet i bruken av dataene.
Selv om det ikke finnes en enkel løsning på problemet med svindel, er kombinasjonen av teknologi og strategi den mest lovende veien. Digitaliseringen av forbruket krever en proaktiv holdning fra bedrifter, og automatisering er ikke lenger et alternativ, men en nødvendighet for de som ønsker å forbli konkurransedyktige, trygge og relevante i markedet, avslutter Teros' administrerende direktør.
