Den raske veksten i e-handel i Brasil har også gitt opphav til et bekymringsfullt fenomen: økningen i digital svindel. Ifølge forskning fra Equifax BoaVista økte svindelforsøk innen e-handel med 3,5 % i 2024, sammenlignet med 2023.
Enten det gjelder klonede kort eller svindel fra roboter og urettmessige tilbakeføringer via Pix (Brasils direktebetalingssystem), beløper de akkumulerte tapene for selgere på grunn av disse praksisene seg allerede til millioner av dollar. Utover den økonomiske konsekvensen, kompromitterer slike handlinger også forbrukernes tillit og plattformenes troverdighet.
Blant de vanligste svindelforsøkene er identitetstyveri, kontoovertakelse , tilbakeføringssvindel og bruk av falske kuponger. Kompleksiteten og sofistikasjonen til disse angrepene har krevd at selskaper har utviklet mer robuste løsninger for å sikre sikkerheten til driften og bevare kundereisen.
Intelligent automatisering integrert i det åpne økosystemet har imidlertid fått en fremtredende rolle som et strategisk beskyttelsesverktøy. Ifølge eksperter kan disse systemene, ved å kombinere teknologier som kunstig intelligens, maskinlæring og stordataanalyse, overvåke transaksjoner i sanntid, identifisere mistenkelige mønstre og handle forebyggende i møte med avvikende atferd.
«Intelligent automatisering muliggjør mer presis risikodeteksjon og reduserer falske positiver – som ofte forhindrer legitime kjøp og påvirker forbrukeropplevelsen», forklarer Lígia Lopes, administrerende direktør i Teros , en datadrevet intelligent automatiseringsplattform, og legger til: «Videre optimaliserer vi driftsressurser ved å fjerne repeterende oppgaver fra teamene, og omdirigere fokuset deres til strategiske beslutninger.»
Ifølge lederen blir svindel med roboter stadig vanligere ved lansering av produkter i begrenset opplag. Ved å automatisere kjøpsprosessen kan disse programvarene skaffe seg store mengder varer før virkelige kunder får tilgang til dem, noe som skaper et parallelt og urettferdig marked. Pix-svindel, derimot, involverer ofte manipulering av kvitteringer eller falske påstander om feil for å få refusjon etter å ha mottatt produktet.
«En annen fordel med automatisering er integrering med antisvindelsystemer basert på biometri og digital atferd. Disse løsningene øker nivået av transaksjonsverifisering, noe som bidrar til å blokkere sofistikerte angrep som phishing eller kontoovertakelser, som ikke lett ville blitt oppdaget med tradisjonelle metoder», påpeker Lígia.
I Open Finance-miljøet har integrert automatisering også gitt betydelige gevinster når det gjelder smidighet og personalisering, ifølge Lopes. Muligheten til å integrere bankdata med styringssystemer muliggjør avstemminger i sanntid, automatisert økonomisk rapportering og tilbud av tjenester som kreditt eller forsikring under betaling – alt med sikkerhet og åpenhet i databruken.
«Selv om det ikke finnes én løsning på svindelproblemet, er kombinasjonen av teknologi og strategi den mest lovende veien. Digitaliseringen av forbruk krever en proaktiv holdning fra bedrifter, og automatisering er ikke lenger et alternativ, men en nødvendighet for de som ønsker å forbli konkurransedyktige, sikre og relevante i markedet», avslutter Teros' administrerende direktør.
