I en rask digital transformasjonskontekst blir kjøpsapper som viktige verktøy for å beholde kunder og øke engasjementet med merkevarene. I 2025 vil disse at disse plattformer bli enda mer strategiske, integrere funksjoner for lojalitet som går utover tradisjonelle poeng- og belønningsprogrammer.
I henhold til Bruno Bulso, driftsdirektør og medgrunnlegger avKobe-apper, ledende plattform innen utvikling av mobile commerce-apper for den brasilianske detaljhandelen «Kjøpsappene utvikler seg til å bli sentrale i forbrukerreisen, ikke bare som salgskanaler, men som relasjonsplattformer. Lojalitet oppstår naturlig når vi tilbyr skreddersydde opplevelser, relevante belønninger og funksjoner som kontinuerlig engasjerer kunden.»
Cacau Show og Whirlpool i fronten av denne transformasjonen
Et av de suksesshistoriene som er fremhevet av selskapet er Cacau Show, som bruker programmet Cacau Lovers for å øke kundelojaliteten betydelig. Gjennom en gamifiseringsdynamikk samler kundene poeng (kakaoved hver kjøp, som kan byttes mot eksklusive produkter. Denne strategien styrker ikke bare det emosjonelle båndet til merket, men oppmuntrer også til gjentatte kjøp. Ifølge data fra Cacau Show har appen en vurdering på 4,3 stjerner og har for øyeblikket mer enn 250 000 aktive brukere, og når opp til topp 2 i kategorien for Mat og Drikke-apper.
Et annet eksempel er Compra Certa, markedsplassen til Whirlpool-gruppen, med over 140 000 apper installert på Play Store, som har tatt i bruk en innovativ tilnærming til lojalitet i et segment med høyt beløp og lav gjentakelse, som hvitevarer. Programmet forcashbacktilbyr attraktive belønninger, proporsjonalt med kjøpsbeløpet, for å oppmuntre forbrukerne til å komme tilbake til appen for å kjøpe andre produkter.
I tillegg til transaksjonsapplikasjoner, relasjonsapplikasjoner og med gamification
I henhold til COO-en i Kobe Apps har selskapet investert i teknologier som gjør det mulig å integrere flere lojalitetsfunksjoner i én enkelt kjøpsapp. Dette inkluderer alt fra poeng- og belønningsprogrammer til gamifiseringsstrategier, som oppdrag og utfordringer som oppmuntrer forbrukerne til å engasjere seg mer med merket.
Et eksempel på denne tilnærmingen er bruk av tilpassede "Oppdrag", hvor forbrukere blir belønnet for å fullføre spesifikke handlinger, som å gjøre et annet kjøp innen en bestemt periode eller at kunden får en premie. “Essas missões não apenas aumentam o tempo de permanência no app, mas também fortalecem o relacionamento entre o consumidor e a marca”, afirma Bruno.
Bruno Bulso fremhever at «lojalitet ikke lenger er et differensieringspunkt, men en nødvendighet i dagens marked. Forbrukerne forventer å bli anerkjent og belønnet for sin lojalitet, og kjøpsapper er det perfekte verktøyet for å levere denne opplevelsen på en integrert og effektiv måte.» Interaktive funksjoner, som "Vri hjulet og vinn fordeler" og "Kupongklistremerker", øker engasjementet og lojaliteten til detaljhandel-apper.
Kobe Apps fremhever også viktigheten av klare målinger for å måle suksessen til lojalitetsstrategiene. Gjennom plattformen sin kan merkevarer overvåke indikatorer som gjenkjøpsfrekvens, kundens livstidsverdi (LTV) og avkastning på investeringer (ROI) for lojalitetsprogrammene.
"Med økningen av kjøpsapper som lojalitetsverktøy vil merkevarer som tar i bruk disse strategiene i 2025 være i forkant av konkurrentene, og bygge varige og lønnsomme relasjoner med sine forbrukere," fullfører Bulso. Kobe Apps er fortsatt forpliktet til å lede denne transformasjonen, og tilbyr innovative løsninger som kombinerer teknologi, data og kreativitet for å levere eksepsjonelle resultater.
