Den brasilianske føderale skatteadministrasjon har gjort tilgjengelig en ny versjon av systemet Requerimentos Web (tidligere e-Defesa). Systemet utviklet av Serpro lover å gjøre det lettere for enkeltpersoner å sende inn krav, dersom de har mottatt varsel om skatteoppgjør etter å ha blitt fanget i skatteetatenes kontroll. Oppdateringen inkluderer tjenester som "Be om rettelse av innbetaling" og "Delvis bestride eller helt bestride varselet om innbetaling", med mål om å forenkle prosessen for innbyggeren og optimalisere arbeidsprosessen i Skatteetaten.
Med den nye versjonen av Web-krav (e-Defesa) ble det mulig å implementere innlevering av disse kravene helt online og integrert med andre systemer og tjenester i det virtuelle skattebetjening-senteret (e-CAC), slik som e-Processo, e-Assina, Malha PF og Fullmakter.
Hvordan vil det fungere?
I følge Claudia Maria de Andrade, leder av Web-kravsystemet i RFB, "har applikasjonen blitt fullstendig omarbeidet for å forbedre tjenesteleveransen til innbyggeren og tilby skattebetalerne ulike forbedringer når det gjelder brukervennlighet og navigasjon. Innovasjonene og integrasjonene med andre systemer i Federal Revenue vil forenkle hele prosedyren for utarbeidelse av en protest mot skattepålegg eller retting av pålegg. Nå kan skattebetaleren signere sitt digitale krav og legge ved dokumentasjon som støtter påstandene uten å måtte gå ut og inn av flere systemer. I tillegg, etter fullstendig online innlevering av kravet, vil skattebetaleren motta det digitale saksnummeret som gjør det mulig å følge saken via RFBs nettsted," forklarer hun.
Denne nye versjonen vil optimalisere innbyggernes tjenesteytelse, redusere tiden brukt på utfylling og innsending av skjemaer, med presise veiledninger, standardisering og reduksjon av utfyllingsfeil. Til slutt vil den redusere behandlingstiden hos RFB, på grunn av de strukturerte innsendelsene av søknaden og dokumentasjonen som bekrefter kravene, vurderer Verônica Maria Perrotta de Seixas og Paulo Mauch Neto, også ledere av Requerimentos web.
For å bruke den elektroniske søknadstjenesten, må skattebetalerne få tilgang tilportal e-CACVelg alternativet "Lovgivning og prosess" og klikk deretter på "Web-forespørsler".
Teknologi for innbyggeren og offentlig forvaltning
Den nye versjonen av applikasjonen er den nyeste leveransen fra Serpro, den offentlige teknologibedriften for den føderale regjeringen, til den brasilianske føderale skatteetaten, deres viktigste kunde.
For Livia Maria Lopes Nunes, leder av Serpro som ledet utviklingsteamet ansvarlig for dette arbeidet, markerer denne leveransen enda et steg i utviklingen av en løsning som er tenkt og designet for å møte behovene til RFB og hele samfunnet. "Teamet jobbet hardt og utrettelig for å levere en kvalitetsløsning som skapte verdi for kunden. Mange utfordringer ble overvunnet og lærdommer som vil bli brukt i de neste fasene av det felles arbeidet mellom Serpro og RFB. Vår mål er produktkvalitet i alle aspekter; og anerkjennelsen av denne innsatsen fra kundene gir oss trygghet om at vi går den rette veien," understreker.
Fokuset på offentlig forvaltning og utvidelse og forenkling av tjenestene som tilbys innbyggeren er også fremhevet av Solange Maria Pires Sad, analytiker ved Serpro ansvarlig for kartlegging og utarbeidelse av kravene til denne nye versjonen. "Vi utvikle en løsning som vil gi mer praktiskhet for skattebetalerne og samtidig standardisere kravene mottatt av Skatteetaten, noe som gjør arbeidet lettere for de ansatte i organet," analyserer Solange.
På samme måte følger oppfatningen til Diego Matos fra São Joaquim, leder for utvikling for føderal innkreving hos Serpro. I denne nye fasen som er fullført, vil RFB-ansatte finne det lettere å analysere mottatte krav, takket være standardiseringen av informasjonen og klare retningslinjer for innsending av bevisdokumenter, avslutter han.
