Markedet for generativ kunstig intelligens (KI) er her for å bli — fra de første forskningsprosjektene på 1950-tallet til boomen fra 2023 med utvidelsen av verktøy som ChatGPT og Gemini. Teknologien har overskredet big tech-boblen og har invadert hverdagen til bedriftene, som har begynt å automatisere prosesser og søker å forstå alle måter å bruke AI på for å øke virksomheten, spare ressurser, profesjonalisere og standardisere oppgaver, samt administrere prosesser basert på data.
For å forstå litt mer hvor næringslivet er på vei med AI, gjennomførte Blip, et pionerselskap innen samtale-AI i Brasil og verden, en markedsanalyse kalt "Generativ AI og fremtiden for næringslivet: Trender for 2025"."Å vite hvilke teknologier som er i vekst, gjør at innovasjonsledere kan prioritere dem i investeringene. Å forstå, for eksempel, hvilken kraft WhatsApp har i kommunikasjonen mellom bedrifter og deres kunder, samt å prøve å forutsi hvilke verktøy og teknologier som vil være de mest strategiske i bestemte segmenter, signaliserer behovet for å avsette budsjett til forskning og utvikling, før konkurrentene mobiliserer seg," sier William Colen, AI-direktør i Blip.
Her er fire fremvoksende trender som studien peker på:
- AI-agenter og copiloter
Bølgen av chatboter er i ferd med å bli til bølgen av generative AI-agenter og Copilots. AI-en begynner å slutte å bare gjengi informasjon og etablerer seg som en produsent, skaper av intelligent informasjon, særlig i form av samtaler. Å generere samtaler er en sterk trend innen bruk av Generativ AI.
Og disse modeller av intelligente virtuelle assistenter, basert på alt som er kjent om forbrukeren, som er i stand til å forstå dypt konteksten i hver interaksjon og fungere som ekte co-piloter for kundeservice- og salgsteam. Disse løsninger, trent på egne databaser fra hver bedrift, tilbyr hyperpersonlige svar og øker den operative effektiviteten, og gjør kundeservice til en virkelig intelligent opplevelse.
- Skalapersonalisering
To termer som alltid har virket motsetninger – "tilpasning" og "storskala" – med generativ AI blir stadig mer like.
I dag kan en netthandel anbefale produkter basert på hver kundes historie, skape engasjement og styrke merkevarefellesskap som aldri før, øke lojaliteten og den oppfattede verdien blant publikum.
- Datainnsamling og innsiktsutvikling
Den generative AI behandler enorme mengder informasjon for å støtte forretningslag i å omdanne data til strategiske beslutninger. Ved å automatisere komplekse analyser oppnår bedrifter større smidighet og nøyaktighet, og unngår å gå glipp av muligheter på grunn av manglende klarhet i egne data.
- Generativ AI som behandler lyd
- Stemmer for stemmer med multimodal LLM-teknologi, selv om de ligner på det vi kjenner som Siri og Alexa når det gjelder bruksområder, kan de nå operere med et høyt nivå av naturlighet. Vi bør forvente, også, utviklinger av disse to assistentene på kort sikt.
Sammen med oppblomstringen av generativ AI oppstår debatter om etikken rundt bruken av den. Målet er å beskytte brukernes rettigheter og data, samt å redusere risikoer knyttet til bruk av AI, som diskriminering, manipulasjon, unøyaktig informasjon og personverninntrenging, avslutter Colen.
Om Blip
Blip er den ledende plattformen for samtaleintelligens som kobler merker og forbrukere sammen i sosiale apper som WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS og Apple. I 2022 kjøpte Blip opp STILINGUE, en plattform som bruker kunstig intelligens til å overvåke samtaler i digitale kanaler, og i 2023 kjøpte de GUS, et meksikansk selskap innen samtaleindustrien, for å styrke selskapets globale strategi.
I tillegg til Brasil er Blip til stede i mer enn 32 land og har kontorer i Mexico City, Mexico, og Madrid, Spania. Merket har hjulpet rundt 4 000 selskaper som Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro og andre med å selge, engasjere og bygge relasjoner med forbrukere i digitale kanaler ved bruk av Intelligente Kontakter. Blip har fått investeringer, Series A og B, på over 170 millioner dollar fra Warburg Pincus. I november 2024 kunngjorde Blip sin serie C på 60 millioner dollar, ledet av SoftBank og med deltakelse fra Microsoft.
