CleverTap, plattform for digital markedsføring som spesialiserer seg på brukerretensjon og engasjement, har nettopp publisert en rapport om de fem viktigste trendene som kan forme markedet for markedsføring og kundengasjement i 2025. Materialet gir innsikt i hvilke strategier bedrifter bør ta i bruk neste år for å oppnå suksess i virksomheten.
Før feiret, opplevde Generativ AI (GenAI) en nedgang i entusiasmen rundt seg på bare ett år. Her er noen av de viktigste trendene innen kundelojalitet og -bevaring som uten tvil vil ha innvirkning i 2025:
- Fra "push" til "pull": Den økende bølgen av interaksjoner drevet av GenAI
Med den massive adopsjonen av GenAI i 2024 har kommunikasjonen blitt ledet av kunden. Industriene har opplevd en endring, med forbrukere som bruker konsultasjoner som den viktigste måten å samhandle med merkevarene på. I 2025 vil denne bevegelsen bli enda mer konsolidert, og gå fra klikk- og berøringsstyrte interaksjoner (push) til dynamiske opplevelser, basert på samtaleprompter og drevet av GenAI (pull). Til tross for reduksjonen i antall kontaktpunkter for markedsførere, vil kvaliteten på interaksjonene bli viktigere etter hvert som bedrifter lærer å optimalisere dem. GenAI vil fortsette å øke effektiviteten, slik at merkevarer kan få innsikt og tilbakemeldinger i sanntid, og gjøre forbedringer mer effektivt og raskt.
- Tilpasning versus personvern: Balansere tilnærmingen
Personalisering er essensiell for markedsførere. Imidlertid fungerer hyperpersonaliserings bare for dagens kunder når den er kontekstuell og gjennomsiktig. Dermed må markedsførere ta i bruk en tilnærming som prioriterer personvern når de skaper meningsfulle opplevelser. Å investere i mekanismer for innsamling av første- og nullpartsdatas vil være avgjørende. Ved å prioritere åpenhet og beskytte brukernes data, kan selskaper styrke tilliten og lojaliteten til kundene.
- Evolusjon av Martech: Fra en fast teknologi-stack til et levende kartleggingsverktøy
Martech-landskapet endrer seg raskt for å møte de nye kravene, men mange selskaper opererer fortsatt med fragmenterte teknologier, bestående av isolerte verktøy. Dette skaper utfordringer, fordi svikten av en effektiv løsning kan forårsake en dominoeffekt i hele systemet. Begrepet "levende kartografi" oppstår som en lovende løsning. Denne tilnærmingen forestiller seg et dynamisk og sammenkoblet økosystem, der verktøyene tilpasser seg og utvikler seg i sanntid. For markedsførere betyr dette større smidighet for å møte de økende kravene fra kundene.
- AI-agentenes oppgang
AI-agentene representerer neste scenariet den neste evolusjonen og forventes å vokse betydelig i 2025. De går utover de grunnleggende svarene, og fremmer smartere interaksjoner. Bedrifter vil investere i denne typen funksjonalitet for å analysere følelser i sanntid, tilpasse anbefalinger og tilby flerspråklig støtte døgnet rundt. I tillegg vil vi se på AI-profiler knyttet til markedsføringsfagfolk for aktiviteter som kundesupport og salg. Disse "copilotos" vil gi selskapene en konkurransefordel ved å automatisere oppgaver og optimalisere arbeidsflyten.
- Fokus på beholdning i stedet for anskaffelse
Den nåværende økonomiske og geopolitiske situasjonen, sammen med endringer i kundenes prioriteringer, har gjort det dyrere og mer utfordrende å skaffe nye brukere. Derfor anerkjenner bedriftene verdien av kundelojalitet, og erstatter tankegangen om "vekst til enhver pris" med fokus på kundebevaring. I tillegg til hyperpersonaliseringsvil vil merkene fortsette å innovere i sine lojalitets- og insentivprogrammer for å møte forventningene.
Anand Jain, medgrunnlegger og produktdirektør i CleverTap, kommenterer:
Løftet om AI innen markedsføring vil virkelig bli realitet i 2025, og gå fra å være en ren disruptor til en pålitelig kapasitator, som fremmer autentisk og kundeorientert engasjement. Etter hvert som merkevarer møter dette nye paradigmet, vil suksess avhenge av ekte forbindelser og balansen mellom personalisering og personvern, samtidig som de forblir tilpasningsdyktige til kundenes krav. Hos CleverTap fortsetter vi å være forpliktet til å veilede bedrifter gjennom disse transformasjonene, hjelpe dem med å utvikle sine evner og bygge varige og meningsfulle relasjoner med kundene sine.
Klikk herfor å laste ned rapporten: The Customer Engagement Crystal Ball: Top Trends to Watch Out for in 2025.
