I et stadig mer dynamisk og konkurransedyktig salgsscenario har kontinuerlig oppdatering av salgsfagfolk blitt en avgjørende faktor for suksess. Bransjen krever inngående kunnskap om produkter, markedstrender og effektive forhandlingsteknikker for å skille seg ut fra konkurrentene.
En av de viktigste anbefalte strategiene for å optimalisere resultater og forbedre kundestyring er implementering av CRM-programvare (Customer Relationship Management). Denne teknologien gjør det mulig å følge salgsprosessen mer effektivt, muliggjør tilpasning av kundeservice og bidrar til kundelojalitet.
I følge Paulo Nauiack, president for det regionale rådet for kommersielle representanter i Paraná (CORE-PR), er kundeserviceledelse en av de viktigste fordelene som salgs-CRM gir til industriene. Med denne verktøyet er alle interaksjoner med kundene, fra første kontakt til bestillingsbekreftelse, samlet på ett sted. Dette gjør at salgsteamet får en fullstendig oversikt over kjøpshistorikk, preferanser og behov hos hver kunde, noe som gjør kundeservicen enklere og mer personlig, forklarer Nauiack.
I tillegg til automatisering og dataanalyse fortsetter personalisering i kundeservice å være en av de viktigste søylene for kommersiell suksess. Tilpasse tilnærmingen til hver enkelt kundes spesifikke behov skaper en nærere relasjon og bygger tillit, noe som fører til høyere salgskonvertering. Ifølge en studie fra PwC (2024) anser 73 % av forbrukerne kjøpsopplevelsen som like viktig som kvaliteten på produktet eller tjenesten som tilbys.
Et annet viktig punkt for fagfolk i feltet, ifølge Nauiack, er utviklingen av et effektivt nettverk: «Deltakelse på bransjearrangementer, bruk av plattformer som LinkedIn for strategiske interaksjoner og jevnlig kontakt med kunder og forretningspartnere er tiltak som styrker tilstedeværelsen i markedet og utvider forretningsmulighetene.»
Fremskrittet innen e-handel og det digitale miljøet har også hatt en betydelig innvirkning på representantenes virksomhet. Med økningen i netthandel har det blitt avgjørende å forstå og anvende strategier for relasjonsmarkedsføring og inbound-salg.
Den brasilianske netthandelen hadde en omsetning på over 200 milliarder R$ i 2024, med en vekst på over 10 %, drevet av personalisering gjennom kunstig intelligens, som økte salg og lojalitet. For 2025, ABComm forventer en omsetning på over 234 milliarder R$ (+15%), en gjennomsnittlig billettpris på 539,28 R$ og tre millioner nye kjøpere.
For å forbli relevant og konkurransedyktig, må salgsprofesjonelle kontinuerlig investere i opplæring og innovasjon. Oppdateringskurs, trening i nye teknologiske verktøy og følge med på bransjetrender er differensieringsfaktorer som sikrer vekst og fremtreden i markedet, sier presidenten for CORE-PR.
Tips og strategier for salgsprofesjonelle:
- Konkurransen i handelsrepresentasjonssektoren krever kontinuerlig oppdatering om produkter, markedstrender og salgsteknikker.
- Noen anbefalte praksiser inkluderer bruk av CRM for kundestyring, tilpasning i kundeservice og utvikling av effektiv nettverksbygging.
- Tilpasningen til det digitale miljøet og e-handel blir essensiell, med vekt på relasjonsmarkedsføring og kundelojalitet.
