Med den aldrende brasilianske befolkningen og økningen i forventet levealder til rundt 75 år, ifølge data fra IBGE, har publikum 60+ blitt en stadig mer betydningsfull og innflytelsesrik del av forbrukermarkedet.Denne gruppen har ikke bare en betydelig kjøpekraft, som påpekt av Fundação Getúlio Vargas (FGV), men er også mer tilkoblet og integrert i forbruksmiljøene enn noen gang. Derfor er det viktig at detaljhandelen utvikler spesifikke salgsstrategier for å imøtekomme behovene og preferansene til dette publikummet.
Ifølge markedsførings- og forretningsstrategi-eksperten Frederico Burlamaqui er investering i salgsstrategier for publikum 60+ ikke bare en forretningsmulighet, men en nødvendighet for å sikre konkurranseevnen i dagens marked. Å tenke på strategier for publikum 60+ er viktig nå, dette inkluderer forbedringer i kundebehandling, utvikling av produkter og tjenester, og å lage kampanjer som direkte appellerer til interessene og verdiene til denne gruppen. I tillegg kan det å forstå og respektere mangfoldet innenfor den eldre målgruppen, og unngå stereotypier, føre til en mer tilfredsstillende forbrukeropplevelse og et sterkere og mer varig forhold til disse kundene. På denne måten kan detaljhandelen ikke bare øke salget sitt, men også bidra til inkludering og verdsetting av modne forbrukere, sier han.
Frederico sier at publikum 60+ verdsetter personlig og humanisert service, noe som gjør det viktig å investere i opplæring av kundeservicepersonell og opprette eksklusive kanaler for dette publikummet. Denne typen tilnærming kan gjøre hele forskjellen for eldre forbrukeropplevelse, og fremme større tilfredshet og lojalitet. I tillegg bør produkter og tjenester utvikles med fokus på tilgjengelighet. Fra nettsteder med større skrifter og intuitiv design til tilpassede fysiske butikker, viser disse detaljene respekt og omtanke for den eldre kunden, og sikrer at deres behov blir ivaretatt på en effektiv og inkluderende måte.
Digitale kanaler
Ifølge en studie utført av Hype60+, som kartla vanene til denne målgruppen, er forbrukere over 60 år digitale først og bruker mobilen mer enn datamaskinen. Sosiale medier er også mye brukt, med WhatsApp på første plass, etterfulgt av Facebook, Instagram og YouTube. Forskningen viser også at de mest søkte nisjene blant eldre på Google er tjenester relatert til mat, skjønnhet og mote. "Å investere i digitale kanaler for å nå publikum 60+ er av grunnleggende betydning i dagens situasjon, hvor teknologi blir stadig mer til stede i folks hverdag. Med en betydelig andel eldre som er tilkoblet, blir det tydelig at denne gruppen er involvert i digitale forbruksmiljøer, likt de yngre generasjonene. Ved å utvikle en robust og tilgjengelig digital tilstedeværelse kan bedrifter effektivt møte behovene til dette voksende og høyt forbrukspotensialet publikumet," sier eksperten.
Frederico forklarer at opprettelsen av digitale kanaler tilpasset for publikum 60+ innebærer alt fra forenkling av navigasjon på nettsteder, med større skrifter og intuitive grensesnitt, til tilbud om personlig online støtte. I tillegg kan målrettede digitale markedsføringskampanjer og relevant innhold øke engasjementet og tilliten blant modne forbrukere. Å fremme digital inkludering gjennom veiledninger og workshops er også en verdifull strategi, som gir eldre muligheten til å bruke nettverktøy trygt og enkelt. Å investere i digitale kanaler utvider ikke bare bedriftenes rekkevidde, men styrker også forholdet til et publikum som i økende grad verdsetter bekvemmelighet og tilkobling.
Hvordan utnytte Besteforeldredagen for å nå publikum 60+
1 – Fokuser på emosjonell markedsføring: skap reklamekampanjer som feirer og hyller besteforeldrene, fremhever deres historier og viktigheten av dem i familiene. Bruk videoer, innlegg på sosiale medier og annonser som treffer hjertet til publikum, og skaper identifikasjon og engasjement.
2 – Lag spesialtilbud og rabatter: tilby spesielle kampanjer og eksklusive rabatter til publikum 60+ og for de som ønsker å gi gaver til besteforeldrene sine. Tilpassede gavepakker, produkter med betydelige rabatter og spesielle tilbud kan tiltrekke flere kunder.
3 – Tilby arrangementer og workshops: organiser arrangementer og workshops som er av interesse for eldre, som teknologikurs, håndverksverksteder, foredrag om helse og velvære, og annet. Disse hendelser tiltrekker ikke bare publikum 60+, men skaper også en mulighet for interaksjon og lojalitet.
4 – Tilpassede produkter: utvikle produkter som spesifikt imøtekommer behovene og preferansene til eldre. Komfortartikler, tilpassede teknologier, helse- og velværeprodukter er utmerkede alternativer. Tilby også muligheten for å tilpasse gaver, noe som gjør dem enda mer spesielle.
5 – Tilgjengelig kommunikasjon: sørg for at all kommunikasjon, enten i fysiske butikker eller på nettet, er tilgjengelig for publikum 60+. Bruk store bokstaver, passende kontrast og klart språk. Tren teamet ditt til å tilby en humanisert og tålmodig kundeservice.
6 – Ha strategiske partnerskap: inngå samarbeid med digitale influensere og kjendiser som er populære blant den eldre publikum. Disse partnerskapene kan hjelpe deg med å promotere produktene og tjenestene dine på en mer effektiv og autentisk måte.
7 – Lag inn relevant innhold: produser og del innhold som er nyttig og interessant for publikum 60+. Tips om helse, velvære, fritidsaktiviteter og inspirerende historier er eksempler på innhold som kan tiltrekke og engasjere denne gruppen.
8 – Tilby hyggelige handleopplevelser: skap en hyggelig og komfortabel handleopplevelse både i fysiske butikker og på nettet. Tilby spesialisert støtte og personlig service for å hjelpe eldre med å finne det de trenger og få mest mulig ut av sine kjøp.
