Det er lenge siden det var nødvendig for en god annonse å overbevise kunden om å klikke, åpne en nettside, fylle ut et skjema og bare deretter vente på kontakt fra en selger. I dag er det bare to trykk på skjermen for å begynne å handle, bokstavelig talt.
Med den økende bruk av annonser med knappen "Klikk for WhatsApp" eller bare "Klikk for WhatsApp", har den mest brukte meldingskanalen i Brasil blitt en direkte bro mellom ønske og kjøp. I stedet for å omdirigere forbrukeren til en side full av skjemaer, starter et klikk på en kampanje på Instagram eller Facebook en direkte samtale med merket på WhatsApp. Det er raskt, enkelt og svært effektivt.
Firmaer i alle størrelser oppdager en ny snarvei for å komme i kontakt med sine forbrukere, forkorter kjøpsreisen og gjør den grønne budbringeren til den nye salgsdisken på det brasilianske internettet. Det er som å åpne butikkdøren med ett klikk. Kunden er der, og roper på deg. Det er opp til deg å vite hvordan du skal svare, oppsummerer Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital, et selskap fra Goiás som spesialiserer seg på automatisering av kundeservicekanaler for små og mellomstore bedrifter.
Slik fungerer det: når brukeren ser en annonse på Instagram eller Facebook, klikker de, og i stedet for å bli tatt til en tradisjonell landingsside, blir de direkte ført til en samtale på WhatsApp med merket. Og impactet er ekte. Ifølge Opinion Box forventer tre av ti brasilianere svar på WhatsApp innen fem minutter. HubSpot går utover: å svare en lead innen 5 minutter kan øke sjansene for konvertering med opptil 21 ganger.
Denne enkelheten forvandler kundereisen fullstendig. Du eliminerer friksjon, humaniserer opplevelsen og fremskynder salgsavslutningen, oppsummerer Alberto Filho.
I praksis er påvirkningen målbar. Under pandemien implementerte Espaçolaser annonser med klikk til WhatsApp, og på tre måneder registrerte en økning på 396 % i konverteringer via WhatsApp og en økning på 137 % i inntektene fra kanalen. Merket Reserva rapporterte en betydelig forbedring i ROI ved å integrere tilpassede meldinger, selv om den nøyaktige prosentandelen ikke ble offentliggjort.
Men, for å håndtere det høye volumet av interaksjoner som følger med denne typen kampanje, er det nødvendig med mer enn bare vilje: "Automatisering, integrerte kataloger, betalingslenker og reengasjementsverktøy er avgjørende for å sikre flyt i kundeservicen og kontinuitet i reisen," forklarer Filho. WhatsApp lar deg gjøre forhåndssalg, salg og etter-salg, alt på samme kanal. Imidlertid er det viktig å påpeke at disse automatiseringene, CRM, betalingssystemer og bruken av Meta sin Konverterings-API kun er mulig gjennom en spesialisert plattform, som Poli, som opererer via den offisielle WhatsApp-API-en levert av Meta til BSP-er (autoriserte partnere).
I tillegg, med Meta sin konverterings-API, som allerede er integrert i Poli-plattformen, er det mulig å koble det som skjer på WhatsApp med Facebooks annonsepanel. Med andre ord: hvis salget skjer etter klikket, identifiserer systemet det, sender informasjonen til Meta og optimaliserer kampanjene basert på faktiske resultater, inkludert offline. Denne avanserte integrasjonen kan bare gjennomføres takket være bruken av den offisielle WhatsApp-API-en, som er tilgjengelig utelukkende for autoriserte partnere som Poli.
"Det som tidligere bare var en meldingsapp, har blitt en salgskanal, kundeservice, CRM og etter-salg. Med åpningstakter som er mye høyere enn e-post og SMS, har WhatsApp etablert seg som den foretrukne kanalen for den brasilianske forbrukeren, og den mest effektive for de som ønsker å selge mer," sier CEOen i Poli Digital. Og forsterker at all denne effektiviteten og automatiseringen bare er mulig takket være bruken av den offisielle WhatsApp-API-en, som muliggjør fullstendig og sikker integrasjon via spesialiserte plattformer som Poli.
For Alberto Filho, nøkkelen ligger i strategien: "Det handler ikke bare om å sette inn en knapp. Man må forstå hvordan denne kanalen integreres i hele reisen. Teste, måle, justere. Og fremfor alt, være til stede der kunden allerede er." Han understreker: "For tross alt, er det dette å selge i dag handler om: svare raskt, snakke riktig og være tilgjengelig på det rette øyeblikket, med bare ett klikk."
