Forbi er dagene da en god reklame måtte overbevise kunden om å klikke, åpne en nettside, fylle ut et skjema og deretter vente på at en selger skulle kontakte dem. I dag er bare to trykk på skjermen nok til å begynne å forhandle, bokstavelig talt.
Med fremveksten av annonser med «Klikk for å WhatsApp»-knappen har Brasils mest brukte meldingskanal blitt til en direkte bro mellom ønske og kjøp. I stedet for å omdirigere forbrukeren til en side full av skjemaer, starter et klikk på en Instagram- eller Facebook-kampanje en direkte samtale med merkevaren på WhatsApp. Det er raskt, enkelt og svært effektivt.
«Bedrifter i alle størrelser oppdager en ny snarvei for å komme i kontakt med forbrukerne sine, forkorte kjøpsreisen og forvandle den grønne budbringeren til den nye salgsdisken på det brasilianske internettet. Det er som å åpne butikkdøren med et klikk. Kunden er der og ringer deg. Det er opp til deg å vite hvordan du skal svare», oppsummerer Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital, et selskap fra Goiás som spesialiserer seg på automatisering av kundeservicekanaler for små og mellomstore bedrifter.
Slik fungerer det: Når en bruker ser en annonse på Instagram eller Facebook, klikker de, og i stedet for å bli tatt til en tradisjonell landingsside, blir de ledet direkte til en WhatsApp-samtale med merkevaren. Og effekten er reell. Ifølge Opinion Box forventer tre av ti brasilianere svar på WhatsApp innen fem minutter. HubSpot går enda lenger: å svare på en potensiell kunde innen 5 minutter kan øke sjansene for konvertering med opptil 21 ganger.
«Denne enkelheten forvandler forbrukerreisen fullstendig. Du eliminerer friksjon, humaniserer opplevelsen og fremskynder avslutningen av salget», oppsummerer Alberto Filho.
I praksis er effekten målbar. Under pandemien implementerte Espaçolaser Click to WhatsApp-annonser, og innen tre måneder registrerte de en økning på 396 % i konverteringer via WhatsApp og en økning på 137 % i inntekter fra kanalen. Reserva-merket rapporterte også en betydelig forbedring i avkastningen ved å integrere personlige meldinger, selv om den nøyaktige prosentandelen ikke ble offentliggjort.
Men for å håndtere det høye volumet av interaksjoner som følger med denne typen kampanje, trengs det mer enn bare viljestyrke: «Automatisering, integrerte kataloger, betalingslenker og verktøy for gjenoppretting av engasjement er grunnleggende for å sikre smidig kundeservice og kontinuitet i reisen», forklarer Filho. «WhatsApp lar deg gjøre førsalg, salg og ettersalg, alt i samme kanal.» Det er imidlertid viktig å fremheve at disse automatiseringene, CRM-systemet, betalingssystemene og bruken av Metas Conversions API bare er mulig gjennom en spesialisert plattform, for eksempel Poli, som opererer via det offisielle WhatsApp API-et som Meta leverer til BSP-er (autoriserte partnere).
Videre, med Meta Conversions API, som allerede er integrert i Poli-plattformen, er det mulig å koble det som skjer på WhatsApp til Facebooks annonsepanel. Med andre ord: hvis et salg skjer etter et klikk, identifiserer systemet det, sender informasjonen til Meta og optimaliserer kampanjer basert på reelle resultater, inkludert offline data. Denne avanserte integrasjonen er kun mulig takket være bruken av det offisielle WhatsApp API, som er eksklusivt tilgjengelig for autoriserte partnere som Poli.
«Det som en gang bare var en meldingsapp har blitt en salgskanal, kundeservicesenter, CRM og ettersalgsservice. Med åpningsrater som langt overgår e-post og SMS, har WhatsApp etablert seg som den foretrukne kanalen for brasilianske forbrukere, og den mest effektive for de som ønsker å selge mer», sier administrerende direktør i Poli Digital. Han understreker at all denne effektiviteten og automatiseringen bare er mulig takket være bruken av det offisielle WhatsApp API-et, som muliggjør fullstendig og sikker integrasjon via spesialiserte plattformer som Poli.
For Alberto Filho ligger hemmeligheten i strategien: «Det handler ikke bare om å trykke på en knapp. Du må forstå hvordan den kanalen integreres i hele reisen. Test, mål, juster. Og fremfor alt, vær til stede der kunden allerede er.» Han forsterker: «Fordi til syvende og sist handler salg i dag om dette: å reagere raskt, snakke riktig og være tilgjengelig i nøyaktig det øyeblikket, med bare ett klikk.»
