Black Friday, en av de største datoene i verdens detaljhandel, har etablert seg i Brasil som en utmerket mulighet til å øke salg og bygge kundelojalitet. Imidlertid skjer suksess under arrangementet ikke tilfeldig. Det er det Lucien Newton, spesialist på franchising og visepresident for konsulentavdelingen i 300 High Impact Ecosystem, forteller. For ham, nettverkene som ønsker å utnytte denne muligheten fullt ut, trenger strategisk forberedelse og nøye planlegging. "Franchise-nettverkets deltakelse i Black Friday-kampanjene er avgjørende for å utnytte salgs-toppen denne datoen gir. I tillegg til å øke salgsvolumet på kort tid, er det en mulighet for franchisene å styrke merkevaregjenkjenningen, tiltrekke nye kunder og beholde eksisterende," kommenterer.
Eksperten sier at det første steget for en vellykket Black Friday er å begynne å forberede seg i god tid, og dette handler ikke bare om å sette salgsmål, men også om en strategi. Lagerplanlegging bør baseres på tidligere salgsdata, etterspørselsprognoser og markeds trender. "Franchiser må sikre effektiv kommunikasjon mellom franchisegiver og franchisee for å justere forventninger og sikre at kampanjeproduktene er tilgjengelige i tilstrekkelige mengder. Forhåndsforhandlinger med leverandører er avgjørende for å sikre at lagerpåfyllingen er effektiv og rask. I tillegg er det viktig å opprettholde strategiske lagre for produkter med høy etterspørsel og ha et godt strukturert logistikkssystem for å unngå mangel på produkter, noe som sikrer kundetilfredshet," forklarer.
Profesjonelle listet opp tre forholdsregler som franchiser må ta for å opprettholde merkevarens konsistens og unngå konflikter mellom franchisetakere under kampanjeperioden. De dem, de dem, de dem, de dem.
EnhetlighetDet er avgjørende at franchiseene opprettholder likhet i kampanjer, priser og visuelt uttrykk. Franchisegiveren skal gi klare retningslinjer om hvilke rabatter som vil bli tilbudt, hvilke produkter som er på tilbud, og hvordan disse kampanjene vil bli annonsert. Dette forhindrer at individuelle franchisetakere gjør justeringer som kan forårsake forvrengninger av merkevaren eller skape konflikter med andre franchisetakere.
KommunikasjonÅ holde den effektivt og standardisert blant franchisetakerne er avgjørende for å sikre merkevarens enhet og unngå konflikter som kan skade det interne forholdet og franchisens omdømme.
Trening– Franchiser må gjennomføre spesifikke opplæringer før Black Friday, forberede franchisetakere og ansatte på å håndtere økt kundestrøm og situasjoner med høy etterspørsel. Disse treningene kan inkludere simuleringer av salg under press, kundeservice-teknikker for perioder med stor trafikk, samt veiledning om hvordan man håndterer lagerbeholdning og løser logistikkproblemer raskt. Det er også viktig at medarbeiderne er forberedt på å opprettholde kvaliteten på kundeservicen, selv i stressende situasjoner, og sikre at kundene får en tilfredsstillende opplevelse, uansett salgvolum, sier han/hun.
Black Friday gir en stor mulighet for nettverkene til å øke salget sitt, men bringer også utfordringer. Kombinasjonen av reelle rabatter, en jevn kjøpsopplevelse og effektiv kundeservice kan forvandle kampanjen til en plattform for bærekraftig vekst. Med en kundesentrert tilnærming og solid planlegging klarer nettverkene ikke bare å maksimere salget under arrangementet, men også å bygge varige relasjoner med sine kunder, og sikre kontinuerlige gevinster gjennom hele året, avslutter han.
