Misfornøyde kunder utgjør en verdifull læringskilde. Derfor er det viktig for entreprenører som ønsker å forbedre ytelsen sin og øke salget, å gi spesiell oppmerksomhet til tilbakemeldingene de mottar, kanskje til og med mer enn til ros. Denne omsorgen bidrar til å forbedre tilfredsheten til bedrifter eller personer som blir betjent, og samtidig bidrar den til en bærekraftig vekst for virksomheten.
Ifølge Reinaldo Boesso, finansanalytiker og administrerende direktør iTMB, fintech spesialist i betaling via delte fakturaÅ være i en komfortabel posisjon gjør ikke at virksomheten forbedres. "Det er gjennom negative tilbakemeldinger at det er mulig å gjøre endringer som vil få selskapet til å vokse," forklarer han.
Forretningsmannen påpeker at ofte, hvis kunden ikke inngår avtale, kan skylden være selskapet. Dette får entreprenøren til stadig å måtte gjennomgå prosesser, salgspresentasjoner og til og med løsningen de tilbyr. Ut fra kritikkene er det mulig å se om det ikke har vært mulig å demonstrere tilstrekkelig verdi i det foreslåtte tilbudet, eller om kunden har en grunn som må forbedres, sier Boesso.
Sjekk ut noen måter å be om tilbakemelding fra kunder i en digital virksomhet:
- Bruk online undersøkelser:Verktøy som Google Forms, SurveyMonkey og Typeform lar deg lage tilpassede undersøkelser for å få innsikt. "Du kan distribuere via e-post, sosiale medier eller direkte på nettstedet, og du kan også tilby insentiver, som rabatter eller gaver, for å øke svarprosenten," foreslår administrerende direktør i TMB Educação.
- Implementer sanntids tilbakemelding på nettstedet:Bruk tilbakemeldingswidgeter som vises på bestemte tidspunkt under brukerens navigasjon.
- Overvåk sosiale medier:Bruk verktøy for overvåkning av sosiale medier, som Hootsuite eller Sprout Social, for å følge med på omtaler og kommentarer om merket. Ikke glem å svare både på ros og kritikk, understreker Reinaldo Boesso.
- Utfør en dataanalyse:Vurder dataene og kommentarene mottatt gjennom kundeservicekanaler som chat, e-post og telefon; og identifiser vanlige mønstre og gjentakende problemer som må løses.
