Misfornøyde kunder representerer en verdifull kilde til læring. Derfor er det avgjørende for gründere som ønsker å forbedre ytelsen og øke salget, å være spesielt oppmerksomme på kritikken de mottar, kanskje enda mer enn på rosen. Denne oppmerksomheten lar dem forbedre tilfredsheten til selskapene eller individene de betjener, og samtidig bidrar den til bærekraftig vekst i virksomheten.
Ifølge Reinaldo Boesso, finansekspert og administrerende direktør i TMB , et fintech-selskap som spesialiserer seg på avdragsbetalinger via bankkvitteringer , hindrer det å være i en komfortabel posisjon forretningsforbedring. «Det er gjennom negative tilbakemeldinger at det er mulig å gjøre endringer som vil la selskapet vokse», forklarer han.
Forretningsmannen understreker at det ofte kan være selskapets feil hvis klienten ikke fullfører avtalen. «Dette tvinger stadig bedriftseieren til å gjennomgå prosesser, salgspresentasjoner og til og med løsningen som tilbys. Basert på tilbakemeldingene er det mulig å se om det ikke var mulig å demonstrere tilstrekkelig verdi i det presenterte forslaget, eller om klienten har en eller annen grunn som trenger forbedring», sier Boesso.
Her er noen måter du kan innhente tilbakemeldinger fra kunder i en nettbasert bedrift:
- Bruk nettbaserte spørreundersøkelser: Verktøy som Google Forms, SurveyMonkey og Typeform lar deg lage tilpassede spørreundersøkelser for å få innsikt. «Du kan distribuere dem via e-post, sosiale medier eller direkte på nettstedet ditt, og du kan til og med tilby insentiver, for eksempel rabatter eller gaver, for å øke svarprosenten», foreslår administrerende direktør i TMB Educação.
- Implementer tilbakemeldinger i sanntid på nettstedet: Bruk tilbakemeldingswidgeter som vises på bestemte tidspunkt under brukernavigasjon.
- Overvåk sosiale medier: Bruk verktøy for overvåking av sosiale medier, som Hootsuite eller Sprout Social, for å spore omtaler og kommentarer om merkevaren. «Ikke glem å svare på både ros og kritikk», understreker Reinaldo Boesso.
- Analyser dataene: Evaluer dataene og tilbakemeldingene som er mottatt gjennom kundeservicekanaler, som nettprat, e-post og telefon; og identifiser vanlige mønstre og tilbakevendende problemer som må løses.
