Med en strategi rettet mot å styrke kundens kjøpsopplevelse, denSmart-områdeøkosystem av steel frame forventer å omsette for mer enn 40 millioner R$ bare i netthandel i 2025. Det dobbelte sammenlignet med i fjor. Veksten vil bli drevet av investeringer i kunstig intelligens (KI) og metaverset, teknologier som lover å forbedre kjøpsopplevelsen og tilpasningen av prosjektene som omsettes digitalt.
For øyeblikket utgjør forretningstransaksjoner og bolighandel gjennom e-handel omtrent 6 % av selskapets omsetning. Det er nettopp på grunn av manglende kjennskap til formatet at vi legger så stor vekt på opplevelsen i denne kanalen. Vår strategi har vært å tilby muligheten til å tilpasse prosjekter med få klikk, enten det gjelder valg av overflater eller finansieringsalternativer, alt helt digitalt. Vi tror at denne kanalen fortsatt har mye rom for vekst, legger hun til.
Med tanke på å sikre en konsekvent opplevelse i dette salgsmønsteret, satser selskapet på bruk av kunstig intelligens for organisk kundetiltrekning med SEO-optimaliserte tekster, samt på automatisering og personalisering av kundeservice gjennom intelligente chatboter, som er ansvarlige for å optimalisere den digitale driften av merket med 45 %.
I tillegg blir teknologien brukt med fokus på å tilpasse tilbud, anbefalinger og innhold i henhold til brukerens profil og atferd. Siden vår kundebase er bred, er dette tiltaket avgjørende for en målrettet kommunikasjon gjennom hele kjøpsreisen, forklarer Fernando Scheffer, markedsdirektør og grunnlegger av Espaço Smart.
Investering i innovasjon for 2025
En annen ressurs som vil få spesiell oppmerksomhet i løpet av året, er metaversløsningene. Fra teknologi tilbyr butikken på sin salgsplattform en "landsby", som gjør at kundene kan navigere virtuelt gjennom husprosjektene, se detaljer, samhandle med 3D-miljøet og til og med simulere tilpasninger, som om de besøkte selve huset. Gjennom denne muligheten utvider vi engasjementet og tilbyr en mye rikere og mer interaktiv kjøpsopplevelse for publikum, en opplevelse som ikke er veldig vanlig innen bygg- og anleggssektoren, sier lederen.
Ifølge Scheffer har kombinasjonen av de to teknologiene vært avgjørende for å øke det gjennomsnittlige salgsbeløpet for merkets netthandel. Dette skjer gjennom to pilarer som fungerer komplementært: personlig tilpasning og intelligente anbefalinger, samt en immersiv opplevelse for investeringene. Ved å analysere kundepreferanser og atferd, foreslår AI komplementære produkter eller versjoner som kunden ikke ville ha vurdert. Gjennom metaverset er det mulig å gjøre denne muligheten interaktiv, noe som øker kundens interesse, legger den til.
I tillegg til investeringer rettet mot AI og metaverset, planlegger selskapet andre innovasjoner med fokus på netthandel. Blant innsatsen er digitalisering av B2B-operasjoner til en fullt tilpasset plattform for bedriftskunder, inkludert plass for tilbud, forhandlinger og leveringsstyring for store prosjekter og bygg. En annen nyhet er lanseringen av en plattform utelukkende for arkitekter å sende inn prosjekter og anbefale kunder for å bygge i Light Steel Frame.
"Med e-handel for boliger bringer vi en helt ny måte å kjøpe eiendom på til markedet. Hvert nye steg er nøye gjennomtenkt for å gjøre denne opplevelsen enda mer interessant og tiltrekkende for publikum," konkluderer Scheffer.
