Dígitro Teknologi, en referanse innen bedriftskommunikasjonsløsninger og kundereise, lanserte nylig Nexus, en løsning utviklet for å automatisere salgsreisen og forene kommunikasjons- og kundeservicetjenester. Med kontaktcenter-løsninger, chatbots og WhatsApp Business, samt et samlet White Label-kommunikasjonsprodukt, er plattformen rettet mot selskapets egne forretningspartnere som, med en multitenant-struktur, vil støtte flere brukergrupper, sikre smidighet og integrasjon av interne prosesser med fokus på operasjonell effektivitet og reduksjon av manuelle feil.
I følge Octávio Carradore, direktør for markedsrelasjoner i Dígitro, skiller Nexus seg ut på grunn av sin evne til integrasjon og komplementaritet av kommunikasjonstjenester. "Fra kundereisen, multikanalbruk, til virtuelle assistenter, intern administrativ kommunikasjon og samarbeidende kommunikasjon, er vi i stand til å levere hele kommunikasjonsøkosystemet i et organisasjonsmiljø med effektivitet og sikkerhet," sier han.
Plattformen er en sentral del av det nylig lanserte Digitro Kanalprogrammet, rettet mot partnere, for å betjene sektorer som tjenester, handel, IKT, finans, logistikk, hotell og helse, blant annet. "Med Nexus kan våre partnere, på få minutter, sette opp skreddersydde tjenestetilbud for sine kunder, integrere intern og ekstern kommunikasjon og oppnå skalerbarhet med sikkerhet og pålitelighet," forklarer Carradore.
I estimasjonNylig offentliggjort av Gartner-instituttet, 30 % av bedriftene har som mål å automatisere mer enn halvparten av sine nettverksfunksjoner innen 2026, ifølge rapporten CX Trends2024Kundene er ikke bare vant til å bruke teknologi for å forbedre kundeservicen sin, de forventer også at bedrifter bruker automatisering og kunstig intelligens for å forbedre kundereisen sin.
