En undersøkelse fra Neotrust Confi, en konsulentvirksomhet spesialisert på datainnsikt for digital detaljhandel, viser at dyrebutikk-e-handel genererte 5,7 milliarder R$ i 2024, med fokus på fôr, tilbehør, hygiene og rengjøring. For første gang oversteg netthandelsalget i sektoren 5 milliarder reais. Veksten var på 16,3 % i forhold til året før, en ytelse som var bedre enn fysiske butikker, som økte med 12,6 % i samme periode.
ENundersøkelseReflekterer en trend som har blitt stadig mer tydelig de siste årene: det digitale miljøet vokser i raskt tempo og utfordrer fysiske butikker til å revurdere sine strategier. For de som jobber i tradisjonelle dyrebutikker eller til og med i små netthandel, fungerer data som en advarsel.
Det er nødvendig mer enn god kundeservice og et bredt utvalg av produkter. Differensiering har blitt uunnværlig i en sektor som forener omsorg, pleie og hyppig forbruk.
Med stadig flere merker som konkurrerer om oppmerksomheten, må eierne av dyrebutikker være kreative og nærme seg sine målgrupper med forslag som gir mening for krevende eiere. Men hva som virkelig fungerer når det gjelder å skille seg ut i dyremarkedet?
Merkevareposisjonering og godt definert identitet
Et av de første skrittene for å skille seg ut er å forstå at dyrebutikken trenger en klar identitet. Det er ikke nok bare å selge produkter. Bedriften må kommunisere med de de ønsker å snakke med, hva deres verdiforslag er, og hva som gjør dem annerledes enn andre virksomheter.
En dyrebutikk som fokuserer på naturlige produkter og sunn mat, må tilpasse sitt språk, sitt visuelle uttrykk og sin kundeservice til denne posisjoneringen. Det samme gjelder for butikker som prioriterer kjæledyrmote, premium-tjenester eller personlig tilpasning.
Å ha et merke med personlighet styrker forbindelsen med kunden og øker lojalitetspotensialet. I henhold til undersøkelsen Global Consumer Insights Survey 2023 fra PwC, er 70 % av forbrukerne mer tilbøyelige til å kjøpe fra selskaper som viser verdier som er i samsvar med deres egne. I pet-sektoren, hvor kjøpet besluttes direkte knyttet til dyrets omsorg, blir dette enda mer relevant.
Differensieringen begynner med hvordan virksomheten blir presentert. Fra navnet på butikken til dekorasjonen av det fysiske rommet eller nettstedets layout, må alt formidle et sammenhengende budskap.
Produktkuratering og spesialisert kundeservice
En annen strategi som skaper oppfattet verdi er produktkuratering. I stedet for å prøve å selge alt, kan dyrebutikker velge å nisje sine tilbud ved å tilby spesifikke produktlinjer som imøtekommer ulike profiler av eiere. Noen søker bare superpremiumfôr, mens andre prioriterer interaktive leker eller utstyr for kjæledyr med spesielle behov.
Å ha et utvalg av nøye utvalgte og godt presenterte produkter formidler en følelse av omsorg og kunnskap. Dette utvides når tjenesten følger dette forslaget. Ansatte som kjenner produktene, vet hvordan de skal veilede om dyrenes behov og viser genuin interesse for kjæledyrets velvære, gjør en forskjell i handleopplevelsen.
Rådgivningsfirmaet PetBrasil anslår at Brasil allerede har mer enn 60 000 virksomheter rettet mot kjæledyrsektoren, inkludert fysiske og digitale butikker. I denne konkurransesituasjonen går det å levere verdi utover prisen. Den som tilbyr relevant innhold, menneskelig kundeservice og skreddersydde løsninger, vinner en mer varig plass i forbrukerens liv.
Tjenester som utvidelse av opplevelsen
Dyrebutikker som investerer i tilleggstjenester har en tendens til å skille seg ut ved å tilby bekvemmelighet. Bad og klipp, konsultasjoner med veterinærer, hjemmelevering og abonnementsprogrammer er eksempler på løsninger som utvider kundeopplevelsen.
Når disse tilbudene er integrert i klar kommunikasjon og godt organiserte prosesser, blir de en del av dagliglivet til veilederne. Dette øker gjennomsnittlig billettstørrelse, forbedrer gjentakelsen og skaper sterkere bånd med merket. Tjenesten, i dette tilfellet, slutter å være en ekstra og blir en del av forretningsverdiforslaget.
Differensialet kan også ligge i måten disse tjenestene tilbys på. Utvidede åpningstider, personlig service og digital bestilling er eksempler på detaljer som gir poeng i forholdet til kunden.
Innhold og digital tilknytning med publikum
Den digital tilstedeværelse handler ikke bare om å ha en nettbutikk. Innholdet som er publisert på sosiale medier, blogger og e-poster kan være det avgjørende elementet for å skape et fellesskap rundt merket. Tips om dyrehelse, sesongmessige pleie, morsomme fakta om raser eller bak kulissene i butikkens daglige drift skaper ekte engasjement.
Når dette innholdet er autentisk og i tråd med merkevarens profil, får butikken sin egen stemme i det digitale miljøet. Dette hjelper med å tiltrekke nye kunder og holde de gamle koblet til. Små bedrifter som lager videoer med sine ansatte, tutorials om kjæledyrpleie eller deler kundevurderinger, klarer å skape følelsesmessige bånd som går utover den kommersielle relasjonen.
Ifølge eMarketers rapport oppdager 43 % av forbrukerne i Brasil nye merker gjennom sosiale medier. Denne opplysningen understreker viktigheten av å være der publikum er og snakke med dem på en nær måte.
Opplevelser som styrker merkevarens verdi
Midt i alle butikker, nettsteder og tilbud blir opplevelsen det som blir minneverdig. Derfor er det en av de mest effektive måtene å skille seg ut å tenke på kreative tiltak som involverer kunden. Tematiske arrangementer, adopjonskampanjer, tilpassede sett og pet-friendly områder er praktiske eksempler.
Det er på dette punktet at de entrerinteraktive opplevelser for butikkerIdeen er å gjøre turen til dyrebutikken til noe mer enn bare et kjøp. En smaksprøve av fôr, fotosesjoner med kjæledyrene, små verksteder eller sosiale områder skaper øyeblikk som styrker merkevaren i kundens minne.
Mer enn å tiltrekke, handler differensiering om å opprettholde båndet. I dyremarkedet, hvor forholdet til produktet involverer følelser, omsorg og rutine, bliver mærker, der formår at berøre disse dimensioner, en del af ejerens liv. Og dette kan være det store skillepunktet i en sektor i konstant vekst.
