En av de mest etterlengtede datoene i året er Forbrukerdagen, som feires 15. mars, og faller på den tredje lørdagen i måneden. I henhold til Federation of Commerce of Goods, Services and Tourism of São Paulo (FecomercioSP), anbefalingen for detaljhandelen generelt er at forbrukeruken i år skal finne sted mellom 9. og 15. mars. Perioden blir også kalt Black Friday første semester, siden mange butikker tilbyr forbrukerne muligheten til å kjøpe produkter og tjenester med rabatter.
Imidlertid, med AI-revolusjonen kombinert med kundens protagonisme, blir kundeservice stadig mer en av grunnpilarene i denne datoen. Conversasjonell handel er avgjørende for at merkevarer skal kunne fange kundens oppmerksomhet, noe som blir stadig vanskeligere, i tillegg til å betjene dem med ekspertise gjennom verktøyene kunstig intelligens tilbyr. Med dette må merkene heve nivået av kreativitet og relevans for å fange interessen i konkurransen, ved å integrere avansert kunstig intelligens i kundens engasjementsstrategi, og skape samtaler som styrker en dyp forbindelse mellom dem.
I henhold til rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, utarbeidet av Gupshup i 2024, identifiserer mer enn halvparten (52,7%) av de brasilianske respondentene "evnen til begge parter å høre hverandre" som den viktigste kvaliteten i en ekte samtale. Dette viser at den nye æraen av AI søker mer ekte, empatisk og menneskelige online relasjoner, som de forbrukerne har med en pålitelig venn.
For å lære mer om hvordan du bruker adopsjonen av Conversational AI på forbrukerdagen for å samhandle med kunder, kvalifisere leads og optimalisere driftskostnader, sjekk tipsene som Renata Martins fra Gupshup har samlet:
1. Fokuser på oppmerksomheten til kunden din
I en verden som blir stadig mer konkurransedyktig, blir det stadig viktigere å snakke med forbrukeren på en mer presis og personlig måte, og å fange kundens oppmerksomhet er en av de viktigste differensieringsfaktorene for et merke. For dette må AI-verktøyene forstå tegnene som gjør samtalene mer naturlige og engasjerende, siden det er avgjørende for å styrke denne forbindelsen med kunden din.I tillegg er effektiv kommunikasjon en av de grunnleggende strategiene for å øke engasjementet.
Com o grande volume de informações disponíveis, é preciso utilizar essas tecnologias para entender melhor o consumidor e personalizar a experiência do usuário. As empresas podem utilizar algoritmos de aprendizado de máquina para identificar padrões de comportamento do consumidor e oferecer conteúdo e produtos que sejam mais relevantes para ele. Além disso, a análise de dados pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria da experiência do usuário e da oferta de produtos e serviços.
2. Saiba que toda conversa importa
As conversas desempenham um papel crucial no crescimento dos negócios, pois criam confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Para criar realmente uma conversa que seja relevante, e que surja a partir de qualquer interação, a autenticidade do conteúdo se torna cada vez mais importante para reter o consumidor.
Bedriftene bør fokusere på å produsere autentisk og tilpasset innhold. Isso pode ajudar a construir a confiança do consumidor na marca e a criar um vínculo emocional mais forte com ele.Hos Gupshup er prinsippet å forvandle kundeopplevelsen gjennom meningsfulle samtaler. Tross alt er all samtale viktig!
O grande aprendizado disso é que a evolução da IA se tornou uma ferramenta fundamental para o conhecimento do cliente. Isso aumenta o papel do vendedor com a venda assistida pois, com um conteúdo exclusivo, diferente e focado na experiência do consumidor, a conversa cumpre um papel crucial para descobrir os interesses desse cliente ainda desconhecido.
3. Usos e abusos da IA agentiva
Den ekte AI er avgjørende for å skape tilpassede samtaler, fordi den gjør det mulig for kunstige intelligenssystemer å ta autonome beslutninger og tilpasse svarene sine med mer kontekst, naturlighet og relevans. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender com interações anteriores, ajustando o tom, a linguagem e os temas com base nas preferências da pessoa. Isso cria uma experiência mais envolvente e personalizada.
Diferente de IAs tradicionais que apenas respondem com base em uma única entrada, uma IA agêntica pode armazenar informações relevantes e manter o contexto ao longo da conversa, tornando o diálogo mais fluido e coerente. Ela pode tomar decisões proativas, sugerindo tópicos relevantes, ajustando o estilo da conversa ou até mesmo antecipando necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Personlige samtaler krever dynamiske og tilpasningsdyktige svar, noe som den agerende AI er bedre til å gjøre ved å gjenkjenne mønstre og følelser i kommunikasjonen.
Ou seja, a IA agêntica torna as interações mais realistas, Por exemplo, entre os nossos clientes que já usam IA agêntica estão a empresa automotiva saudita Petromin, com uma solução de atendimento ao cliente via WhatsApp; a varejista de moda brasileira Reserva, com um agente para descoberta de produtos e engajamento do cliente; e uma marca de especiarias indiana, que criou um agente que fornece receitas de comida. Todas elas usam a IA Agêntica.
4. Evite a taxa de abandono de carrinho pelo WhatsApp
Por fim, o objetivo é entender como converter aquele consumidor que precisa criar uma conexão para se sentir seguro e fazer a compra. Å gjøre netthandel mindre upersonlig gjennom personalisering er den store paradigmeskiftet som den autonome AI-en bringer med seg. Essa escalada, capaz de tornar os canais de mensagens mais humanizados, torna a jornada de abandono de carrinho o mais humanizada possível, mais próxima de uma experiência em tempo real com um vendedor. Isso só é possível justamente por responder às perguntas que os consumidores fizeram quando colocaram um produto no carrinho, mas não o compraram e, com a chegada da IA agêntica, fica mais fácil avançar nessa conversa até que haja transbordamento, dando um “empurrãozinho” para aquele consumidor indeciso. Uten tvil, det er et veldig fruktbart område å utforske.
