Den digital transformasjon har grundig omformet forbruksvanene i Brasil. Med den økende digitaliseringen er brasilianske forbrukere stadig mer tilkoblet, og krever integrerte og skreddersydde handleopplevelser.
I henhold tilDigital Transformasjonsindeks Brasil (ITDBr)2024, utarbeidet av PwC Brasil i samarbeid med Fundação Dom Cabral, 41 % av selskapene anerkjenner fortsatt digital transformasjon som avgjørende for sine investeringer, noe som viser en vilje til å utforske ny teknologi selv i perioder med økonomiske restriksjoner. Studien viser også at 45,1 % av de intervjuede selskapene har tatt en forsiktig holdning til digitale initiativer, og begrenser seg til moderate investeringer.
Digitalisering er ikke lenger et differensieringspunkt, men en nødvendighet for bedrifter som ønsker å forbli konkurransedyktige. Forbrukerne forventer sømløse og integrerte opplevelser på tvers av alle kanaler, og de som ikke investerer i innovasjon, risikerer å miste relevans. Å tilpasse seg den digitale transformasjonen betyr ikke bare å implementere ny teknologi, men også å tenke nytt om forretningsmodeller for å møte de nye markedskravene, sier dataeksperten, foreleser og MBA-lærer ved Fundação Getúlio Vargas (FGV), og forfatter av boken.Kognitive organisasjoner: Utnytte kraften i generativ AI og intelligente agenterKenneth Corrêa.
Hva har endret seg i kjøpsvanene?
Det før var en kjøpsreise begrenset til fysiske butikker og avhengig av tid og reise, men har i dag blitt en rask og dynamisk opplevelse takket være digitalisering.
Tidligere var prisforskning og sammenligning tidkrevende, og krevde direkte henvendelser til selgere og kataloger. Nå kan forbrukere søke, sammenligne og kjøpe produkter hvor som helst, når som helst, via mobile enheter.
Personalisering har blitt en stor forskjell, med tilbud tilpasset forbrukerens profil basert på navigasjons- og kjøpsdata. I henhold tildatafra Outgrow, 90 % av forbrukerne foretrekker merker som tilbyr tilpassede opplevelser og er 40 % mer sannsynlige til å se anbefalte varer basert på informasjon delt med merket.
I tillegg gjør betalingsmetoder som PIX og kontaktløs betaling kjøp raskere og mer sømløse, og endrer forholdet til betalinger med kredittkort.
Ifølge denundersøkelseBrasilianeren og hans forhold til penger, utgitt av Sentralbanken, er Pix allerede den mest brukte betalingsmåten blant brasilianere. Tjenesten er tatt i bruk av 76,4 % av befolkningen, etterfulgt av debetkort (69,1 %) og kontanter (68,9 %).
Lojaliseringen har også endret seg. I fortiden var tradisjonelle poengprogrammer den viktigste strategien. I dag investerer selskaper i personlig kundeservice, effektiv etter-salgsservice, cashback og tilgjengelig kommunikasjon, og oppnår kundelojalitet på en mer effektiv måte.
Fra oppkomsten av netthandel til populariseringen av digitale betalinger, sosiale medier og delingsøkonomien, har tilkoblingen omformet forholdet mellom forbrukere og merker. Nedenfor fremhever ekspertene syv store nysgjerrigheter drevet av internett som har hatt en betydelig innvirkning på markedet.
Nysgjerrighet 1: oppstarten av netthandel
E-handel revolusjonerte detaljhandelen, og det første store brasilianske markedsplassen ble lansert i 1999. I henhold tilrapport Rapporten om globale betalingerDet globale marked for netthandel forventes å vokse med over 55,3 % innen utgangen av 2025, og omsette for rundt 8 billioner dollar.
I tillegg, enundersøkelsefra Octadesk i samarbeid med Opinion Box avslørte at 62 % av forbrukerne gjør mellom to og fem netthandel per måned, og 85 % handler på nettet minst én gang i denne perioden. I møte med dette scenariet måtte den fysiske detaljhandelen finne på noe nytt, og befestet Brasil som et av de viktigste markedene for netthandel i verden.
Veksten i netthandel skjedde ikke tilfeldig. Bekvemmeligheten, utvalget av produkter og digitaliseringen av betalingsmetoder har gjort netthandel til et naturlig valg for forbrukerne. I tillegg, faktorer som populariseringen av markedsplattformer, hurtigheten i logistikken og styrkingen avmobil handelog fremdrift. I dag, med bare noen få klikk, er det mulig å sammenligne priser, lese vurderinger og fullføre et kjøp på en trygg og umiddelbar måte, noe som forvandler forbrukeropplevelsen og styrker veksten av netthandel, vurderer salgseksperten og CEO for Forutsigbar Inntekt, Thiago Muniz.
Nysgjerrighet 2: utvidelsen av digitale betalingsmåter
Hvis tidligere kjøp utelukkende var avhengig av kontanter eller kort, har digitaliseringen i dag brakt mer praktiske alternativer som PIX, digitale lommebøker, Open Finance og løsninger for delbetaling.
Open Finance har, for eksempel, i løpet av det siste året, passert 47 millioner brukere på én måned, ifølge data fra Den brasilianske bankforeningen (Febraban). På slutten av 2024 var det 57,62 millioner aktive samtykker, noe som viser en jevn fremgang.
Det forventes at systemet vil nå en enda større del av befolkningen innen utgangen av 2025, siden Pix med Biometri og Nærhet er en innovasjon innen Open Finance og vil påvirke betalingsmarkedet. Med denne funksjonen trenger brukeren bare å knytte en konto til en digital lommebok, og gjennom NFC-teknologi og biometrisk autentisering på enheten vil en betaling bli utført umiddelbart. Det er ikke nødvendig å åpne bankappen. Dette gir mer bekvemmelighet for forbrukeren, i tillegg til flere muligheter og utfordringer for entreprenøren, forklarer direktøren for Lina Open X, Murilo Rabusky.
Nysgjerrighet 3: tilpasning i forbrukeropplevelsen og bruk av data
Med fremveksten av kunstig intelligens og big data har bedrifter begynt å tilby stadig mer skreddersydde opplevelser, ved å analysere preferanser, kjøpshistorikk og online atferd for å foreslå produkter og tjenester mer presist. OrapportForbrukertrender 2025 viser at 78 % av forbrukerne foretrekker merker som tilbyr skreddersydde opplevelser.
For Lucas Monteiro, Martech Leader at Keyrus, an international consultancy specializing in Data Intelligence and Digital Transformation, businesses are increasingly adopting a holistic approach to understanding their consumers.
"Mange selskaper begrenser seg ikke bare til å overvåke forbrukernes handlinger, men investerer også i å forstå dypt hva de tenker, føler og ønsker. Med denne strategien er det mulig å skape virkelig tilpassede opplevelser og bygge varige relasjoner," understreker.
I denne situasjonen er data avgjørende. Keyrus-eksperten forklarer også at «data kan inneholde svarene på de største utfordringene en bedrift har når det gjelder kundene sine spesifikt. Det er mulig, gjennom Customer Data-teknologi, for eksempel, å lage skreddersydde kampanjer for ulike regioner og segmenter, forutsi kundetap, noe som hjelper bedrifter med å forbedre kundesamhandling og øke salget ved å segmentere og målrette markedsføringskampanjer mot riktig publikum».
Nysgjerrighet 4: bruk av undersøkelser for å bli kjent med forbrukeren
Innsamling og analyse av informasjon har blitt essensielt for merker som ønsker å forstå sitt publikum bedre. stadig flere bedrifter bruker datadrevne strategier for å forbedre markedsføringen, forstå forbrukeratferd og tilpasse tilbudene sine. Den intensiv bruk av denne informasjonen gjør det mulig å identifisere trender, preferanser og kjøpsvaner, noe som gjør kommunikasjonen mer effektiv og målrettet.
Ifølge CMO'en i MindMiners, Danielle Almeida, er det å høre og forstå målgruppen ikke bare en trend, men en strategisk nødvendighet. Merker må tilpasse seg raskt for å opprettholde sin konkurranseevne. Derfor er det avgjørende å forstå de reelle kravene til forbrukerne og omsette disse dataene til konkrete handlinger for å tiltrekke og beholde kunder i et stadig mer dynamisk marked.
Nysgjerrighet 5: aøkningen av digitale influensere og kjøpsanbefalinger
Hvis tidligere kjøpsbeslutninger var basert på tradisjonell reklame, spiller influensere i dag en viktig rolle i anbefaling av produkter og merker.
I Brasil er 144 millioner mennesker aktive på sosiale medier, og innholdsskapere former trender og bygger bedrifters omdømme. Magalu, for eksempel, forvandlet sin virtuelle assistent, "Lu", til en digital influencer med millioner av følgere, og styrket den emosjonelle forbindelsen med sine kunder.
Bedrifter kommuniserer ikke lenger bare som merker, men begynner å operere somskapere, altså innholdsskapere, for å komme nærmere sine kunder på en ekte måte. Derfor har mediateamene i de store selskapene innsett at reklamekampanjer må være mer humaniserte og autentiske, og koble seg til publikum på en effektiv og genuin måte. Denne forbindelsen er basert på underholdning, det vil si evnen til å engasjere og involvere forbrukeren gjennom kampanjer, og skape tillit og fremme kjøpsbeslutningen," sier medgründer av Boomer, Pedro Paulo Alves.
Nysgjerrighet 6: abonnementslojalitet
Kundelojalitet er en prosess for å beholde allerede oppnådde kunder. Grunnlaget for denne strategien er tilliten mellom kunden og organisasjonen, skapt gjennom en differensiert kundeservice og produkter og tjenester av høy kvalitet.
Noen av de mest lønnsomme selskapene i verden, som Apple og Coca-Cola, og noen strømmetjenester som Netflix og Spotify, skylder mye av sin suksess til lojale kunder som alltid står klare til å forsvare dem.
I henhold til CEOen i IDK, et konsulentselskap spesialisert på teknologi, design og kommunikasjon, Eduardo Augusto, er et komplett eksempel på denne abonnementslojaliteten Amazon.
Amazon endret spillet innen detaljhandel og teknologi, og skapte nye regler for markedet og forandret måten vi forbruker på. Fra Amazon Prime, som gjorde rask levering til en standard og lojaliserte kundene gjennom abonnement med over 200 millioner medlemmer verden over, til AWS, som dominerer skycomputing, har selskapet ikke bare innovert, det har oppfunnet helt nye sektorer. Marketplace har åpnet dører for millioner av selgere, mens Alexa har gjort kunstig intelligens til en del av hverdagen for millioner av mennesker. Resultatet er et selskap som setter trender innen teknologi, brukeropplevelse, lojalitet og drift, sier Eduardo.
Nysgjerrighet 7: fremskrittet i den delte økonomien og den sirkulære økonomien
I tillegg til ulike forbruksmodeller, som utleie av eiendommer (Airbnb), nettbaserte bruktbutikker (Enjoei) og netthandelauksjoner (Kwara), driver søket etter mer bærekraftig forbruk økonomien sirkulær, en modell som oppmuntrer til gjenbruk, resirkulering og forlengelse av produkters livssyklus.
For Raimundo Onetto, medstifter av Kwara, en plattform for netthandel, er dagens forbruker mer bevisst på miljøpåvirkningen av sine valg.
"Når du kjøper et produkt på auksjon, gir du ofte noe som fortsatt har høy verdi og er i perfekt brukstilstand en andre sjanse, og unngår tidlig avhending og reduserer avfall. Denne bærekraftige bevegelsen stemmer overens med verdiene til mange som ønsker å konsumere mer ansvarlig. I tillegg, når vi snakker om auksjoner av kvalitetsgjenstander — enten det er elektronikk, kjøretøy, maskiner eller til og med eiendom —, fører denne logikken med å forlenge nytten av varen til en positiv følelse av økonomi og økologisk bevissthet. Denne kombinasjonen av økonomisk mulighet og miljøansvar har absolutt økt interessen blant forbrukere for denne kjøpsformen," understreker Raimundo.
Nysgjerrighet 8: metaverset og fremtiden for digitalt forbruk
Med utviklingen av teknologi oppstår metaverset som neste grense for forbruk, og muliggjør immersive opplevelser, interaktive virtuelle butikker og nye måter for merker og kunder å samhandle på.
Store merkevarer bruker allerede virtuelle miljøer for opplæring, kundengasjement og nye forretningsmodeller. Nøkkelen vil være å finne bruksområder som virkelig tilfører verdi, utover hype fra 2022/23. Den viktigste satsingen for øyeblikket er augmented reality-briller, som er lettere og lar brukeren fortsette å se den virkelige verden, mens de ser en ekstra lag med informasjon i synsfeltet sitt, projisert på linsene, forklarer Kenneth.
Fra nå av til fremtiden
De neste år vil forbrukerens kjøpsreise bli påvirket av stadig mer avanserte og integrerte teknologier. Den generativ kunstig intelligens vil spille en sentral rolle, og muliggjøre svært personlige opplevelser, fra produktanbefalinger til automatiserte interaksjoner med mer humaniserte virtuelle assistenter. Bruken av data og maskinlæring vil også øke, og tilby mer presise tilbud tilpasset forbrukerens atferd i sanntid, sier teknologi- og forretningseksperten, CEO Advisor og president for Editora Brasport, Antonio Muniz.
En annen sterk trend er utviklingen av immersiv handel, drevet av metaverset og utvidet virkelighet. “Essas tecnologias permitirão que os consumidores testem produtos virtualmente antes da compra, melhorando a experiência e reduzindo a taxa de devoluções. Além disso, os meios de pagamento continuarão evoluindo, com a ascensão de métodos mais ágeis que tornarão as transações mais fluidas e seguras”, aponta Antonio.
Til slutt vil digital bærekraft også få oppmerksomhet, med forbrukere som blir stadig mer oppmerksomme på miljøpåvirkningen av sine kjøp. Bedrifter som innfører praksiser som grønn logistikk, sirkulær økonomi og redusert karbonavtrykk innen netthandel vil ha en konkurransefordel i dette nye landskapet.
Med at kontinuerlig innovasjon er viktig for selskaper som ønsker ikke bare å overleve, men også å blomstre i et dynamisk marked, hvor tilpasning og evnen til å forutse nye forbrukerkrav vil være avgjørende for suksess, avslutter Muniz.
