Den økende digitaliseringen av forbruket har avslørt et bekymringsfullt paradoks: mens volumet av netthandel øker, minker forbrukernes følelse av sikkerhet. I henhold til Serasa Experians Digital Identity and Fraud Report 2024, den første og største datateknologien i Brasil, har 48 % av respondentene allerede gitt opp et kjøp på grunn av mangel på tillit til nettstedet eller appen. Like so, aktiviteten registrerte en gjennomsnittlig økning på 1,6 prosentpoeng i 2024 sammenlignet med 2023. Nesten halvparten (48%) oppga å gjøre mellom 1 og 3 digitale kjøp hver måned. Imidlertid har troen på at bedrifter tar effektive tiltak for beskyttelse falt fra 51 % til 43 %.
Dette scenariet indikerer at, til tross for bekvemmeligheten ved digitalisering, føler forbrukerne fortsatt ikke seg fullt beskyttet. Den økende digitaliseringen har brakt utallige fordeler, både for bedrifter og forbrukere, men har også avdekket sårbarheter som må adresseres. Med disse innsiktene oppstår muligheten for bedrifter til å investere i robuste autentiserings- og svindelforebyggingsløsninger for å sikre forbrukernes tillit i det online miljøet, sier Caio Rocha, produktdirektør for autentisering og svindelforebygging hos Serasa Experian.
Hva frykter forbrukeren mest når de handler på nettet?
De mest nevnte frykt hos de intervjuede ved netthandel var «jeg kjøper på en falsk nettside» (41 %), «noen kjøper noe med mine opplysninger» (41 %) og «mine opplysninger lekker ut» (37 %), situasjoner som fortsatt påvirker brukernes digitale opplevelse.
Fysisk biometrikk som en pålitelig autentiseringsløsning
Omtrent 69 % av forbrukerne mener det er viktig at bedrifter kan identifisere dem nøyaktig i det online miljøet. Denne faktoren blir enda viktigere i lys av økningen i svindelforsøk, som ifølge Serasa Experians indikator for svindelforsøk i november 2024, oversteg en million tilfeller i måneden, tilsvarende én hendelse hver 2,5 sekund. I denne situasjonen må selskaper styrke sine beskyttelsesløsninger uten å gå på bekostning av brukeropplevelsen.
Forskningen viser at autentiseringsmetoder blir enda viktigere for sikkerheten, som fysisk biometrikk, som inkluderer ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk og stemmegjenkjenning: 7 av 10 forbrukere (71,8%) sier de føler seg trygge når de bruker teknologien, og bruken har økt betydelig det siste året, fra 59 % til 67 %. Men jeger biometrisk atferd – som analyserer mønstre som trykk på skjermen, skrivestil og variasjoner i stemmen – er fortsatt lite kjent blant brukerne.
Med fremveksten av autentiseringsteknologier peker Rocha på at investering i digital sikkerhet har gått fra å være et differensieringspunkt til å bli en nødvendig forutsetning for selskaper som ønsker å sikre kundenes tillit og redusere risikoen for svindel. "Biometria fysisk er en pålitelig løsning fordi den er håndgripelig og vanskelig å replikere, men i møte med det dynamiske landskapet av svindel i Brasil, krever effektiv forebygging en lagdelt strategi. Å kjenne forbrukeren utover identiteten gjør det mulig å identifisere atferdsmønstre, redusere friksjon og styrke sikkerheten. Hos Serasa Experian er intelligens knyttet til teknologi et differensieringspunkt, som kombinerer ansiktsbiometri, enhetsanalyse, dokumentverifisering og analytisk intelligens for å oppdage svindel og beskytte transaksjoner. På denne måten sikrer bedrifter sikkerhet uten å gå på bekostning av brukeropplevelsen, og balanserer forebygging og bekvemmelighet."
