Standardiseringen av håndteringen av retur har blitt det viktigste fokuset for store selskaper, spesielt innen telekommunikasjonssektoren, som daglig håndterer massiv retur av utstyr. I 2022 produserte verden 62 millioner tonn med elektronisk avfall, med en prognose om en økning på 33 % innen 2030.
I tillegg til den økende mengden returer, som allerede utgjør en utfordring, er det også mangel på enhetlighet i mottaks- og kontrollprosessene for disse elementene i Distribusjonssentrene (DS). Innenfor telekommunikasjonssektoren, hvor retur av utstyr som modemer og rutere er en rutine, har ubalansen mellom den omvendte logistikken og lagerkontrollen ført til høye kostnader, som når opp til 100 millioner R$, i tillegg til tap av effektivitet.
På grunn av dette har selskapene vanskeligheter med å gjennomføre riktig behandling i lagringssentrene, noe som fører til fysisk og skattemessig ukontroll, og gir direkte negative konsekvenser for driften deres. For å løse dette spørsmålet, aPostGowOpprettet løsningen DevolvaFácil, en plattform som gjør det mulig å standardisere håndteringen av returer, en av de viktigste logistiske flaskehalsene innen telekommunikasjon, med nasjonal dekning. "Prosessen med returelogistikk slutter ikke med tilbakeleveringen. Den involverer også håndtering og kontroll av varer i henhold til kundens fastsatte standarder," forklarer Carlos Tanaka, administrerende direktør i PostalGow.
Standardisering av distribusjonssentrene
Den store innovasjonen til selskapet ligger i innføringen av et integrert system som automatiserer og standardiserer behandlingen av returnerte produkter. Plattformen gjør det mulig for sluttkundene å returnere utstyret på drop-off-stasjoner, noe som forenkler sending og transport til distribusjonssentrene, og sikrer dekning over hele landet samt logistisk effektivitet.
Når de ankommer til lagrene, gjennomgår varene en grundig kontroll, som inkluderer verifisering av innholdet i emballasjene og samsvar med de etablerte returstandardene. Løsningen gjør at systemet kan gjøre kontrollprosessene raskere og mer effektive, slik at hvert element håndteres riktig og standardisert, noe som betydelig reduserer tap og feil i lagerkontrollen, fremhever Tanaka.
Dette nivået av standardisering er en strategisk løsning for selskaper som står overfor overfylte lagre og behovet for å opprettholde streng inventarkontroll. Bruken av avanserte teknologier, som intelligente kameraer, hjelper til med automatiseringen av kontrollprosessen og overvåkingen av hver fase av returprosessen. Dette reduserer ikke bare behandlingstiden, men minimerer også menneskelige feil og øker kvaliteten på tjenesten som tilbys.
Sikrer den operative effektiviteten til bedriftene
Plattformen muliggjør integrasjon med selskapenes ERP-systemer, og legger til rette for synergi mellom logistikk- og ledelsesprosessene. Med denne integrasjonen kan selskaper overvåke alle trinn i returprosessen i sanntid, fra utstedelse av kupongen til håndtering på lageret, og sikre full åpenhet og kontroll.
For Tanaka, standardisering av håndtering av returene er nøkkelen til å forbedre den operative effektiviteten. "Med automatiseringen av prosessen og standardiseringen av behandlingen av returnerte produkter, klarte vi å optimalisere lagrene og tilby en mye mer effektiv returopplevelse for sluttkunden," konkluderer administrerende direktør
