Morsdagen er en følelsesmessig dag, akkurat som den er viktig i salgsstrategikalenderen. Imidlertid har forbrukerne vist endringer i atferd med en preferanse for å finne den perfekte gaven i fysiske butikker, og dermed verdsetter opplevelsen i kjøpsøyeblikket.
Ifølge en undersøkelse utført av PiniOn, har halvparten av brasilianerne (51,8%) planer om å kjøpe gaver på denne datoen, i fysiske butikker, hvorav 46,2% i små etableringer og butikker. Omtrent 61,5 % av de tilstedeværende er innen skjønnhetssektoren, også smykker og bijouterier.
Denne situasjonen utfordrer netthandelen til å revurdere strategien for nettbutikkene, og vurderer denne perioden som en mulighet til å kvalifisere etterspørselen og naturligvis oppnå større resultater. E-handel kan konkurrere med fysisk detaljhandel på dager som Morsdagen, når de forstår at de ikke bare selger produkter, men også handling, intensjon og opplevelse. Det som tiltrekker fysisk kan oversettes til det online når merket slutter å være bare en salgskanal og blir en kanal for tilknytning, understreker Hygor Roque, merkevare- og partnersjef i UAPPI.
En ny studie fra PwC om forbrukeratferd viser at sosiale medier er populære for oppdagelse av merker og vurderinger: 78 % av brasilianerne bruker disse kanalene for å bli kjent med nye merker, og 80 % søker vurderinger for å bekrefte en bedrift før de foretar et kjøp. Imidlertid stiller forbrukerne spørsmål ved sikkerheten og påliteligheten til mediene, og vurderer dem som den minst pålitelige sektoren.
Siden kundens bekvemmelighet forventes offline, er fokuset på digitalt å koble data med følsomhet, slik at lojalitet går utover klikket. “Bruke teknologi for å overraske, tilpasse kjøpsreisen, gi alternativer og kontroll, skape klarhet. Hvert kontaktpunkt må vise at merket bryr seg. Fordi forbrukeren ikke husker hvem som leverte raskt, husker han hvem som fikk ham til å føle seg unik, legger Hygor til.
