Da da til 2021, mye på grunn av pandemien, ble TikTok-appen anerkjent som "hjemmet for dansevideoer". Berømtheter og vanlige mennesker benyttet karantenetiden til å lage eller gjengi kjente danstrinn over hele verden.
Tiden har gått, og TikTok, selv om det fortsatt er kjent slik for de fleste, er mye mer enn det. Manualer, tutorials og småromaner fyller folks feeds som er ivrige etter underholdning, og blant disse er mange merker:
Trender er viktige fordi de humaniserer merket og knytter sluttforbrukeren til sosiale medier, men det er viktig å være forsiktig. I tilfeller av "ansiktsløse" merker er denne prosessen viktig, den bygger lojalitet og kan til og med føre til salg eller omdømme, men det finnes tilfeller hvor strategien kan gå veldig galt, sier Thiago Andrade, sosiale medier-ansvarlig hos KAKOI Comunicação.
Det å "gå veldig galt" ifølge Andrade handler om selskaper som ender opp med å miste seg selv i rollen, en lege som kommenterer på konsultasjoner på nettet eller som lager "små historier" om virkelige saker. Selv om han eller hun tiltrekker seg et stort antall likerklikk og følgere, blir vedkommende en influencer og ikke lenger en lege, for eksempel:
Jeg husker at Whindersson Nunes fortalte at arkitekten hans begynte å lage dansevideoer på TikTok, det gikk veldig bra, likes, kommentarer, alle gratulerte, men prosjekter som det skal være… ingenting. Hva vil være troverdigheten til denne fagpersonen? Det er nødvendig å skille humoren fra arbeidet, sier Andrade.
Ifølge Thiago handler det om å humanisere merkevaren på sosiale medier ved å vise mennesker, prosesser, hverdagen, uten nødvendigvis å følge en spesifikk trend. Å skille hva folk vil se fra hva merkevarer tror de vil se er forskjellig:
Rammen "jeg hører mer, men sier ikke opp" viser eiere som hører ansatte snakke om feil de har gjort, med løftet om ikke å si opp. Legal, humaniserer, men følgere vet at det ikke fungerer slik i hverdagen, avslutter Thiago.
