CRM er forkortelse for Kundeforholdsstyring. Det er et system som gjør det mulig for bedrifter å samle data fra alle interaksjoner med sine kunder på én plattform – og kunstig intelligens har vist seg å være en alliert i denne prosessen.
For øyeblikket, 41 % av bedriftene i Brasilde bruker allerede AI i sine operasjonerMed kapasitet til å identifisere mønstre basert på dataanalyse, automatiserer denne teknologien oppgaver, og øker produktiviteten og effektiviteten.
Når CRM og AI fungerer integrert, får selskapet en mer nøyaktig forståelse av forbrukernes atferd. Denne kombinasjonen har fått mer oppmerksomhet og utviklet seg de siste årene.
CRM er en global trend i bedrifter
Ifølge GrandView Research har 91 % av selskapene med minst 10 ansattebruker de noen form for CRM-systemfor å håndtere forholdet til kundene.
Innen digital markedsføring organiserer denne typen programvare relevant informasjon om hver forbruker, noe som gjør det lettere å lage tilpassede strategier og kampanjer basert på individuelle preferanser.
I praksis kan en butikk samle alt fra nettleseratferd til kjøpshistorikk og tjenester kjøpt. Disse informasjonen gjør det mulig å justere tiltak og optimalisere salgsresultatene.
Personalisering øker antallet konverteringer
Med en effektiv strategi, tilpasse kundeservicen med hjelp av et CRMkan øke konverteringsraten med opptil 200%.
Dette inkluderer for eksempel å utføre A/B-tester for å identifisere de beste kampanjeformatene, i tillegg til integrasjon medautomatiseringsverktøy.
CRM-en tilbyr allerede funksjoner for å segmentere kunder basert på alder, kjønn eller atferd. Med AI, men disse informasjonene blir kryssreferert på en smartere måte, noe som gjør det mulig å identifisere nøyaktig på hvilket stadium i kjøpsreisen forbrukeren befinner seg.
I tillegg utfører AI disse analysene med større hastighet og effektivitet, takket være maskinlæring, som bruker algoritmer for å tolke store datamengder og forutsi fremtidig atferd.
Fordeler ved integrasjon mellom CRM og AI
Kombinasjonen av CRM og kunstig intelligens gir en rekke fordeler for markedsførings- og salgsteamene. Blant dem:
- Mer målrettede kampanjer: med støtte fra AI identifiserer CRM individuelle preferanser og atferd, noe som gjør det mulig å sende relevant innhold til hver forbruker;
- Større lojalitet: analysen av kjøps- og interaksjonshistorikk hjelper med å forutsi det beste tidspunktet for å ta kontakt med kunden igjen, noe som øker kjøpsfrekvensen;
- Økning i gjennomsnittlig transjonsverdi: basert på forbruksmønsteret foreslår systemet komplementære produkter eller oppgraderinger på det rette kjøpstidspunktet;
- Nøyaktig målretting av publikum: AI gjør det mulig å gruppere forbrukere etter interesser, atferd og livssyklusstadium, noe som letter skreddersydde strategier for hver profil;
- Datadrevne tiltak: Kampanjer blir mindre generiske og mer styrt av konkrete data, med innsikt i det beste innholdet, kanalen og tidspunktet for å påvirke kunden.
Generelt sett betyr å koble CRM til kunstig intelligens å bruke dataene på en mer strategisk måte, forstå kundene bedre og optimalisere salget. Denne integrasjonen er allerede en realitet i mange virksomheter og vil sannsynligvis være essensiell i nær fremtid.
