Forbruksmønsteret har endret seg, og nylig har kunder foretrukket å kjøpe produkter på nettbutikker og markedsplasser i stedet for fysiske butikker. Dette er en av konklusjonene fra undersøkelsen CX Trends 2025, utviklet av Octadesk i samarbeid med Opinion Box.
I henhold til undersøkelsen rapporterte 64 % av de spurte regelmessig besøk i fysiske butikker. Dette tallet representerer en nedgang på 3 prosentpoeng fra indikatoren målt i fjorårets utgave av samme studie. På den annen side økte andelen forbrukere som foretrekker å bli betjent på nettsteder og nettbutikker til 77 %. Além, 43% dos pesquisados afirmam que fazem compras por meio de aplicativos das lojas, enquanto 15% afirmam realizar compras sociais via Whatsapp e Instagram.
A praticidade e os custos associados estimulam ainda mais essa preferência do consumidor pelo online. O estudo aponta que entre as motivações da compra online, destacam-se: Frete grátis (62%), Qualidade do produto ou serviço (56%), e o Preço (53%). Em relação aos canais, as principais fontes de aquisição foram: Lojas online (68%), Marketplaces (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%).
Nos últimos anos, estratégias que envolvem a utilização de AI para entrega de conteúdo personalizado ganharam destaque.
Comerciantes e publicitários têm buscado novos métodos de envolver os clientes. I tillegg til gratis frakt og bekvemmelighet påvirker hyperpersonalisering og kunstig intelligens (KI) 6 av 10 kjøpsbeslutninger for produkter eller tjenester.
Proporções elevadas em um ano considerável têm ocorrido nas respostas de pesquisa ao apontar uso de IA e atendimento ao cliente como fatores de decisão: incomparáveis 68% destacaram a personalização nos últimos 12 meses, enquanto 50% afirmaram ter interagido com IA durante suas compras, um aumento de 8% em relação feito no ano anterior.
I tillegg oppga 35 % av de spurte at de hadde opplevd personlige anbefalinger gjennom AI ved kjøp av produkter eller tjenesteytelser. “Hoje, além de qualidade ou eficiência, o consumidor quer uma experiência que entenda e se conecte às suas necessidades,” afirmou Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk. “A tecnologia deve ser empregada como parceira do atendimento para realçar a interação humana e não suprimir. Essa mescla entrega uma experiência que fará a diferença pronta para os clientes e que fornece mais lucro às empresas.”
O CX Trends 2025 consiste no levantamento realizado pela Octadesk, em conjunto com o Opinion Box e apoio da Vindi, Locaweb, Moskit, Bling e KingHost e mais de 2.000 consumidores acima de 16 anos, de todas as classes sociais e regiões do Brasil. A pesquisa tem um erro estimado de 2,2 pontos percentuais. Clique aqui para ter acesso ao relatório completo.
