Til tross for at influencer-markedsføring er en av de mest brukte strategiene av merkevarer i USA, viser en ny studie at forbrukernes tillit til denne modellen har sunket sammenlignet med tradisjonell reklame. Undersøkelsen «Influencer Trust Index», utført av BBB National Programs, indikerer at mens 87 % av forbrukerne uttrykker tillit til reklame som sendes på tradisjonelle mediekanaler – som TV, radio og magasiner – stoler bare 74 % på anbefalinger fra influencere. Studien viser også at 26 % av forbrukerne ikke stoler på influencere, mer enn det dobbelte av de 11,3 % som mistror reklame generelt.
Forskningen viser også at for 71 % av forbrukerne er åpenhet og ærlighet rundt merkeassosiasjon de viktigste faktorene for å etablere tillit, mens 79 % verdsetter ærlige anmeldelser, selv om de ikke er positive til det annonserte produktet/tjenesten. Oppfatningen av at mange influencere markedsfører produkter de ikke tror på eller utelater at det er reklame, har imidlertid skapt mistillit, noe som hindrer konvertering og publikumsengasjement. 80 % av respondentene mister tillit når influencere ikke er ekte, ærlige eller transparente. Mangelen på åpenhet om relasjoner med merkevarer genererer også mistillit for 64 % av de intervjuede.
Ifølge Fabio Gonçalves, direktør for brasiliansk og nordamerikansk talent hos Viral Nation og spesialist på influencereklamemarkedet i over ti år, er denne nedgangen i tillit en direkte refleksjon av markedsmetning og mangel på profesjonalitet i deler av bransjen. «Trivialiseringen av sponsede innlegg uten kontekst eller reell forbindelse til influenceren har svekket troverdigheten til mange. I dag er publikum mer krevende, legger merke til når en anbefaling er påtvunget og krever konsistens mellom ord og handlinger», vurderer han.
Han understreker at tillit er den viktigste ressursen til en innholdsskaper: «I motsetning til tradisjonell reklame, som er avhengig av autoriteten til et medieutvalg, er influencer-markedsføring avhengig av forholdet som bygges opp med publikum. Når dette forholdet brytes – enten det er gjennom overdreven reklame, mangel på posisjonering eller feilaktige kampanjevalg – er konsekvensen frakobling og tap av kommersiell verdi.»
Ifølge Fabio ligger veien til å gjenvinne tillit i samsvar mellom innhold og produkt, åpenhet i kommersielle avtaler og fokus på ekte opplevelser. «Merker må investere i influencere som virkelig kjenner publikummet sitt og bare promoterer det som gir mening i narrativet deres. Æraen med sponset innhold for sponset innholds skyld går mot slutten – og det er positivt, fordi det åpner opp for mer moden, etisk og bærekraftig markedsføring.»
Han avslutter med å fremheve hvordan byråer må tilpasse seg denne nye tiden. «Hos Viral Nation har vi jobbet med våre talenter for å styrke tilliten hos publikum, og posisjonere dem som personlige merkevarer med veldefinerte verdier. Vi oppfordrer dem til å si «nei» til kampanjer som ikke passer, og til å dyrke langsiktige partnerskap med selskaper. Fokuset vårt er å hjelpe innholdsskapere med å levere reelle resultater uten å gå på kompromiss med forholdet til de som betyr mest: fellesskapet deres.»
METODOLOGI
Influencer Trust Index-studien ble utført av BBB National Programs i samarbeid med University of Georgia og McLean Hospital. Forskningen analyserte amerikanske forbrukeres oppfatning av autentisitet, åpenhet og tillit til influencer-markedsføring, og sammenlignet resultatene med resultatene til tradisjonell reklame. Hele rapporten er tilgjengelig på: https://bbbprograms.org/media/insights/blog/influencer-trust-index
