Alloyal-plattformen, som spesialiserer seg på teknologiske løsninger for styring av lojalitetsprogrammer, har nettopp lansert en banebrytende studie med forbruksdata fra brukerne av disse programmene. TittelenBrukerlojalitetsinnsikt 2024Forskningen gir markedet data for å hjelpe merker med å utvikle strategier som styrker forholdet til kundene, og går utover kjøpsøyeblikket, sier administrerende direktør i Alloyal, Aluísio Cirino.
Dataene i rapporten er samlet inn fra en utvalg av atferd hos 5 000 brukere av lojalitetsprogrammene administrert av Alloyal, som dekker perioden januar til juni 2024.
#SEXTOU: Gjennomsnittlig billett er større på fredager
Undersøkelsen ble gjort basert på data fra 5 000 brukere av lojalitetsprogrammer fra kundeselskaper til Alloyal. Forskningen viser at disse forbrukerne vanligvis benytter fordelene helst på fredager, med en gjennomsnittlig billett på 219,89 R$, mer enn dobbelt så mye som verdien registrert på den minst travle dagen i uken, søndag (71 R$).
En annen interessant opplysning er at slutten av morgenen – fra kl. 10 til 12 – er perioden med størst forbruk, både i mengde og verdi. Nattperioden, mellom klokken 20 og 21, skiller seg også ut. Justere kommunikasjonskampanjene for disse tidspunktene kan bidra betydelig til suksessen til lojalitetsprogrammet, og sikre at tilbudene når kundene på det mest passende tidspunktet, foreslår Alloyal-studien.
STORE STORE DATOER
De store datoer har også en betydelig innvirkning på forbruket av brukere i lojalitetsprogrammer, og sammen med en kampanjekalender kan de styrke kommunikasjonen med kundene.
OValentinsdagdet er den største andelen, med 68,7 % av fordelene fra lojalitetsprogrammer i juni som ble brukt til å gi gaver på denne datoen. NeiForbrukerdagen(mars), deltakelsen når opp til 75%.
HVITEGJENESTER, FAVORITENE
Blant de mest forbrukte produkter blant brukere av lojalitetsprogrammer, leder hvitevarer, og står for 61,7 % av pengemengden som brukes. Reiser og turisme kommer på andreplass med 14 %, etterfulgt av moteklær, apotek, skjønnhet og velvære, sport og fitness, supermarked og mobiltelefoner.
I vurderingen av Aluísio Cirino, med dataene fra undersøkelsen, kan merkevarene investere i skreddersydde kommunikasjonsstrategier som imøtekommer forbrukernes ønsker og behov. På denne måten kan de ikke bare beholde kundene sine, men også omdanne lojaliteten til et konkurransefortrinn, fremhever administrerende direktør.
Forskningen kan nås via lenkenhttps://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=drive_link
