Den siste feiring av Forbrukerdagen styrket viktigheten av rask, personlig og effektiv kundeservice for å tiltrekke kunder og drive virksomheten fremover. ENDígitro Teknologi, brasiliansk bedrift med 47 år som spesialiserer seg på utvikling av løsninger for kundeservice, skiller seg ut i dette landskapet, spesielt i en tid hvor mange selskaper vurderer sin ytelse og søker å optimalisere kjøpsreisen, forbedre salgsomsetningen og sikre kvalitetsstøtte.
Spesialisert på løsninger for netthandel og bedrifter som opererer med multikanalstøtte, tilbyr Dígitro nødvendige verktøy for å øke effektiviteten under etterspørsels-topper og kampanjer. For André Jansen, operasjonsdirektør i selskapet, er investering i avansert teknologi avgjørende for å sikre førsteklasses kundeservice, spesielt i kritiske perioder.
"Med et solidt portefølje og smarte løsninger hjelper vi bedrifter med å tilby kvalitetsservice, automatisert og integrert. Teknologi er en viktig alliert for å bygge kundelojalitet og øke forretningsavslutninger," fremhever Jansen.
Sei noen av de viktigste teknologiene anbefalt av eksperten som kan heve servicenivået og drive virksomheten fremover:
Omnikanalledelse for en enhetlig kundeservice
Integreringen av flere kontaktkanaler, som WhatsApp, telefon, e-post og nettsted, i en enkelt plattform gir en fullstendig oversikt over kunden, noe som gjør det lettere å skape personlige interaksjoner og øke sjansene for konvertering.
2. Chatbots og intelligente agenter med kunstig intelligens (KI)
Automatiseringen av kundeservice med AI muliggjør raske svar, umiddelbar støtte og tilpassede forslag. Denne teknologien reduserer ventetider, forbedrer kundeopplevelsen og øker tilfredshets- og lojalitetsnivåene.
Integrasjon av API-er og Business Intelligence (BI)
Dígitro tilbyr integrasjonstjenester mellom API-er og utvikling av BI, slik at selskaper kan analysere data i sanntid. Med disse strategiske opplysninger blir beslutningstakingen mer presis, noe som direkte påvirker operasjonell effektivitet og resultater.
4. SaaS-plattform for administrasjon av WhatsApp Business
Bedrifter som bruker WhatsApp som kundeservicekanal bør ha en sikker og automatisert løsning for å administrere numre og maler, og dermed sikre en skalerbar kommunikasjon, optimalisere kundeservice og styrke kommunikasjonen med kunder på en intuitiv og strategisk måte.
META-rådgivning for optimalisering av WhatsApp Business
For å sikre at kommunikasjonen via WhatsApp er i samsvar med META sine retningslinjer, er det viktig å ha spesialisert støtte for aktivering og konfigurasjon av kontoer, samt rådgivning for tilpasning av maler og validering av forretningsregler.
Med disse løsningene kan bedrifter tilby en mer rask, strategisk og effektiv kundeservice, og sikre en unik opplevelse for forbrukerne. Innovasjon innen kundeservice er en viktig konkurransefordel, spesielt i perioder med høy etterspørsel og kampanjedatoer, avslutter Jansen.
