En studie viste at 95 % av brasilianske bedrifter bruker WhatsApp, og gjør det til den mest populære chat-appen i landet. Denne statistikken gjenspeiler verktøyets effektivitet og brukervennlighet, som legger til rette for direkte og rask kommunikasjon mellom merker og kunder, styrker relasjoner og utvider mulighetene for interaksjon. Undersøkelsen ble utført av Yalo.
Business-versjonen av appen tilbyr funksjoner som går utover det grunnleggende, men det er den offisielle WhatsApp-API-en som tilbyr en mer praktisk og profesjonell løsning. Med henne kan bedrifter ikke bare betjene kundene sine raskt, men også integrere viktige funksjoner som integrert betaling, automatisert support og ettermarkedshåndtering. Disse verktøyene gjør den offisielle WhatsApp-API-en til en strategisk ressurs for bedrifter som ønsker å optimalisere prosesser og forbedre kundeopplevelsen.
Det er de såkalte løsninger for intelligent automatisering, avansert tilpasning og multikanalintegrasjon, fremskritt som åpner nye muligheter for virksomhetene.
Det finnes teknologier som chatbots som integrerer kanaler som nettside og sosiale medier — Facebook Messenger og Instagram Direct — med kundeservice via WhatsApp, noe som gjør alt mer praktisk og raskt, for eksempel. Og de utfører også kundeservice automatisk, sier Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital.
I Brasil er det omtrent 164 000 chatboter i drift, ifølge Kartleggingen av det brasilianske bot-økosystemet. Disse systemene går utover det grunnleggende: de bruker kunstig intelligens for å simulere nesten menneskelige interaksjoner, løse spørsmål, gjøre avtaler og til og med fullføre salg.
Integrasjon
Alberto Filho sier at det i dag er mulig å integrere avanserte chatbots med systemer som CRM (Kunde- og Relasjonsstyring), ERP og e-handelsplattformer. Med disse integrasjoner kan rutineoppgaver, som oppdatering av fakturaer, ordrebekreftelser eller endringer i leveringsstatus, automatiseres, slik at menneskelige team kan fokusere på mer strategiske aktiviteter.
Denne strategien gir forbrukerne muligheten til å starte en samtale på én kanal og fortsette på en annen uten å miste samtalens historikk. Denne kontinuiteten er viktig for merker som håndterer høye volumer av interaksjoner, og gir en sentralisert oversikt over alle kontaktpunkter med forbrukeren, sier CEOen i Poli Digital.
Betaling
I tillegg til kundeservice, gir bruk av en plattform som integreres med den offisielle WhatsApp-API-en også muligheten for automatiserte betalinger direkte via plattformen. Et eksempel på denne funksjonaliteten er Poli Pay, en løsning utviklet av Poli Digital. Med henne kan forbrukerne gjøre betalinger direkte i chatten mens de blir betjent, noe som gjør kjøpsprosessen mer praktisk og integrert.
Denne funksjonaliteten har fått fotfeste i markedet og er i full vekst. De verdiene som er håndtert av Poli Pay har allerede overskredet 6 millioner reais, noe som viser dets effektivitet i å forenkle transaksjoner og øke bekvemmeligheten for bedrifter og kunder.
Alberto sier at Poli Pay gjør det mulig å opprette kataloger med produkter og tjenester illustrert med bilder, samt å opprette og sende "handlekurver" med betalingslenke. Alt integrert med Mercado Pago og PagSeguro.
"Målet er å tilby en sømløs handleopplevelse, eliminere barrierer og øke sjansene for konvertering," forklarer Alberto Filho. Denne tilnærmingen er støttet av data: en studie fra Poli Digital avslører at konverteringsraten ved bruk av Poli Pay-løsningen kan være nesten tre ganger høyere enn tradisjonell netthandel.
Sikkerhet
For selskaper som ennå ikke er en del av denne trenden og ønsker å starte, fremhever Alberto viktigheten av å velge en chatbot som leveres av en offisiell partnerbedrift av Meta Group, som tilbyr en rekke viktige fordeler og fremfor alt: sikkerhet.
Den offisielle integrasjonen sikrer at alle interaksjoner som utføres via WhatsApp, skjer på en sikker måte, beskytter brukerens data og unngår praksiser som bryter plattformens retningslinjer. Dette reduserer betydelig risikoen for suspensjon eller avbrudd av kontaktmidler, et vanlig problem for selskaper som bruker ikke-godkjente løsninger.
Med den fremveksten av den offisielle WhatsApp-API som sentral plattform for salg, kundeservice og markedsføring, vil merkevarer som følger disse trendene være i tråd med globale praksiser for kommunikasjon og innovasjon i 2025. Dette vil muliggjøre tilbud om unike opplevelser og erobre en større andel i et stadig mer konkurransepreget marked, avslutter CEOen i Poli Digital.
