I 2025 forventes det at den brasilianske netthandelen vil omsette for mer enn 7 milliarder R$ på Valentinsdag, ifølge ABComm. Også kjøpesentrene anslår en omsetning på 4,4 milliarder R$, ifølge Abrasce, noe som tyder på at markedet, til tross for konkurransen, er opphetet. Mer enn en kommersiell dato, har Valentinsdag blitt etablert som en strategisk mulighet for merkevarer å skape emosjonelle bånd med sine målgrupper. I en en scenario der forbrukere er stadig mer krevende, tilkoblet og oppmerksomme på verdiene til bedriftene, er det ikke nok å tilby produkter, man må tilby meningsfulle opplevelser.
I følge markedsførings- og forretningsstrategieksperten Frederico Burlamaqui, for å skille seg ut i dette mettet universet av tilbud og raske forbrukstriggere, må merkevarene fordype sin lytting og sin kreativitet. Generiske kampanjer mister relevans i forhold til de som skaper identifikasjon med forbrukeren, og Valentinsdag er et øyeblikk fylt med kjærlighet og symbolikk. Merker som klarer å fange denne følelsen og oversette den til en autentisk fortelling har mye større sjanser for å påvirke virkelig, sier han.
Frederico fremhever at forbrukerne i økende grad søker merker med klare posisjoner og saker som samsvarer med deres tro. Forbrukeren er oppmerksom. Han vil vite hvem som står bak den fine kampanjen, hvilke verdier merket forsvarer. Formål er i dag ikke lenger et differensieringspunkt, det er en forutsetning for å skape forbindelse. I dette scenariet er det å kombinere følelser, formål og datainnsikt veien for å omdanne sporadiske kampanjer til varige relasjoner, understreker eksperten.
Hvordan formål og bruk av data hjelper med å begeistre forbrukere
Å ha et klart og sammenhengende formål er i dag en av nøklene til å vinne forbrukernes tillit og beundring, ettersom stadig flere verdsetter merker som viser engasjement for sosiale, miljømessige eller kulturelle saker, og som reflekterer disse verdiene i sine kampanjer. På Valentinsdag kan dette bety å støtte fortellinger som feirer mangfoldet av kjærlighet, oppmuntre til bevisst forbruk eller å rette en del av salget mot sosiale initiativer. Forbrukeren ønsker å se seg selv representert og vite at deres kjøpsvalg er i tråd med noe større. Formål er ekte forbindelse, det er det som skiller et merke med sjel fra et som bare vil selge, sier Burlamaqui.
Frederico forklarer at å kombinere denne tilnærmingen med strategisk bruk av data er neste steg for å skape personlige og minneverdige opplevelser, siden det gjennom analyse av kjøpsatferd, preferanser og tidligere interaksjoner er mulig å tilby sikre anbefalinger, skreddersydd innhold og kommunikasjon som virkelig gir mening for hver forbrukerprofil. «Når en merkevare forstår hvem jeg er, hva jeg liker og hva jeg verdsetter, slutter den å være bare et alternativ på markedet og blir en del av livet mitt. God bruk av data er verktøy for kjærlighet, ikke bare for ytelse. På Valentinsdagen kan denne omsorgen oversettes til personlige meldinger, tematiske emballasjer eller til og med unike tilbud, spesielt utformet for den kunden», fremheves.
5 strategier for å styrke den emosjonelle forbindelsen med publikum på Valentinsdag
1 – Satse på autentisk historiefortelling
Å fortelle ekte historier eller historier inspirert av vanlige opplevelser hos par skaper umiddelbar identifikasjon. "Storytellingens kraft ligger i å forvandle et produkt eller en tjeneste til en bro til en følelsesmessig minne. Forbrukeren kjøper ikke bare en gave, han kjøper en følelse. Jo mer ekte historien er, desto større er engasjementet og sjansen for viral spredning," forklarer Burlamaqui.
2- Kampanjer med formål engasjerer mer
Integrere sosiale eller miljømessige årsaker i Valentinskampanjen kan utvide rekkevidden og styrke båndet til forbrukerne. Handlinger som fremmer mangfold, inkludering og støtte til samfunn skaper emosjonell og omdømmemessig verdi for merkevarene. Å vise at du bryr deg om noe utover salget gjør hele forskjellen, sier eksperten.
3 – Bruk data for å skape personlige opplevelser
Med intelligent bruk av data er det mulig å tilby forslag til gaver, meldinger og opplevelser som er tilpasset hver enkelt forbrukers profil. Personalisering har sluttet å være en trend, og har blitt en forpliktelse. Den som ignorerer kundens digitale atferd, kaster bort en gyllen mulighet til å koble direkte, advarer Burlamaqui.
4 – Lag en sømløs omnichannel-reise
Integrere det digitale med det fysiske er essensielt. Fra oppdagelsen av det perfekte produktet på sosiale medier til opplevelsen av å hente i butikk eller få levert effektivt, bør hvert kontaktpunkt styrke kampanjens budskap. Kundeopplevelsen må være konsekvent og hyggelig på alle kanaler. Det skaper lojalitet og begeistring, sier eksperten.
5 – Invester i strategisk planlegging og sanntidsovervåkning
Å analysere data fra tidligere kampanjer og følge med på ytelsen i sanntid gjør det mulig å gjøre raske og mer effektive justeringer. "Reaksjonstiden er en konkurransefordel. Å overvåke i sanntid gjør deg i stand til å utnytte det som fungerer og korrigere det som ikke gjør det før det er for sent," avslutter Burlamaqui.
