Jakten på raske leveranser har blitt en konkurransedyktig differensieringsfaktor i logistikksektoren. Ifølge en global undersøkelse fra Shopify anser 80 % av forbrukerne leveringshastighet som en viktig faktor når de bestemmer seg for et nettkjøp. Videre indikerte studien at mange forbrukere er villige til å betale litt mer for raskere leveranser. Den økende etterspørselen etter disse tjenestene har ført til at logistikkselskaper har tilpasset seg raskt for å møte behovene til ulike forbrukerprofiler. Men er rask levering for alle?
For Talita Silva, Relationship Manager hos Grupo MOVE3 , avhenger svaret av kundeprofilen. «Profiler som millennials, Generasjon Z og urbane forbrukere har en tendens til å søke raskere leveranser. De har en fartsfylt livsstil og et umiddelbart behov, mens andre kunder prioriterer faktorer som kostnad eller bærekraft.» Ifølge henne er det viktig å identifisere disse behovene og preferansene for å garantere effektiv levering, enten rask eller standard.
Utfordringer med personalisering og inkludering i logistikksektoren
Ifølge Pitney Bowes' rapport fra 2020 forventer 67 % av forbrukerne at bedrifter tilbyr muligheten til å tilpasse leveransene sine. Gitt dette behovet må bedrifter tilpasse seg de spesifikke behovene til hver enkelt kunde. Hos Grupo MOVE3 finnes det for eksempel tjenester som nattlevering, planlagte leveringstider og støtte for vanskelig tilgjengelige steder, som landlige områder og favelaer. «Å sikre rask levering i forskjellige regioner og for forskjellige kunder innebærer utfordringer som logistisk infrastruktur, nettverksrekkevidde og driftskostnader», kommenterer Talita.
Levering i områder som favelaer er et eksempel der personalisering og kunnskap om regionen er avgjørende. Den utfordrende geografien og mangelen på formelle adresser kan gjøre prosessen kompleks, men MOVE3 bruker en kombinasjon av teknologi og data for å overvinne disse hindringene, og sikrer at alle kunder får sine behov møtt.
Bruk av data og teknologi for å forutse etterspørsel
Personalisering av leveranser, samt sikring av rask levering, avhenger direkte av datainnsamling og -analyse. MOVE3-gruppen bruker verktøy som stordata og kunstig intelligens (KI) for å identifisere kjøpsmønstre og forutsi etterspørselen etter raskere tjenester. «Disse teknologiene hjelper oss med å proaktivt tilpasse logistikkstrategiene våre, og garanterer en mer effektiv og tilfredsstillende levering for hver kunde», sier Talita.
Videre er dataanalyse avgjørende for å balansere behovene til ulike forbrukerprofiler – fra de som foretrekker mer økonomiske leveringstider til de som krever umiddelbar levering. «Med en presis avlesning av ordrehistorikk kan vi justere driften vår for å møte disse to ytterpunktene», avslutter lederen.
Behov og avgjørende faktorer
De viktigste faktorene som påvirker kundenes beslutning om å velge ekspresslevering er hvor raskt det er å motta produktet, hvor enkelt det er å unngå lange ventetider og tillit til logistikkselskapets omdømme. Tydelig kommunikasjon og nøyaktig ordresporing er også avgjørende for dette valget. «Hos MOVE3 tilbyr vi for eksempel et sporingssystem i sanntid for å opprettholde åpenhet. Dette lar kundene følge statusen på leveransene sine, motta varsler om oppdateringer og justere sted eller tidspunkt om nødvendig», forklarer Talita.
Fremtidige trender i leveringssektoren
MOVE3 forventer også en fremtid der automatisering, kunstig intelligens og bærekraftig praksis vil spille en enda viktigere rolle. «Vi investerer i bruk av elektriske kjøretøy og andre miljøvennlige løsninger for å møte kundenes økende forventninger til bærekraft», kommenterer fagpersonen.
«Med denne visjonen forblir MOVE3-gruppen i forkant av personlig tilpasset logistikk, med fokus på en smidig og effektiv tjeneste som er i stand til å tilpasse seg kravene fra et stadig mer krevende og mangfoldig publikum», avslutter Talita.
