Med ankomsten av Black Friday, en av de mest etterlengtede datoene for brasilianske forbrukere på jakt etter attraktive rabatter, må bedriftene være mer forberedt enn noen gang for å tiltrekke publikums oppmerksomhet og omsette muligheter til salg.Dette oppmerksomme blikket er enda mer nødvendig på grunn av de forventningene om offentlig interesse som er skissert i en undersøkelse utført av Mercado Livre og Mercado Pago. Ifølge undersøkelsen planlegger omtrent 85 % av folkene allerede å handle i denne perioden.
Black Friday er viktig for å øke resultatene og tiltrekke nye kunder, men for å oppnå dette er det nødvendig med godt planlagte strategier.For Thiago Gonçalves, direktør for AI- og data-løsninger i Blip, er sosiale medier et avgjørende kontaktpunkt gjennom hele kjøpsreisen. "Social listening fremstår som et verdifullt verktøy, da det gjør det mulig for merkevarer å bedre forstå forbrukernes krav og forventninger i sanntid, justere kampanjer og tilbud på en smidig og presis måte, og dermed sikre større konkurranseevne i markedet," peker eksperten ut.
Vår største satsing er at merkevarene ser mer på kreativitet, innovasjon og personalisering i Black Friday 2024. Beviset på dette er en studie utført av Think With Google som viste at 72 % av forbrukerne mener at Black Friday er et tidspunkt for merker og butikker å vise sine differensieringer, utover pris, sier Thiago.
Profesjonelle lister opp de tre øyeblikkene hvor sosial lytting kan brukes under store arrangementer, som Black Friday. Sjekk:
- Planlegging
I planleggingsfasen for en kampanje spiller sosial lytting en viktig rolle for å forstå hva publikum snakker om når det gjelder merkevaren, produktet, kategorien og til og med konkurrentene dine. Denne prosessen hjelper med å definere mer målrettede innholds- og mediestrategier, samt strategier for respons og influencer-markedsføring, basert på reelle data fra nettprat. I tillegg gjør sosial lytting det mulig å kartlegge "lovers" (merkevareforkjempere) og "haters" (merkevaredkritikere), analysere risiko, utarbeide en effektiv benchmark og fastsette KPI-er og mål i samsvar med innsiktene som er samlet inn.
Spørsmål som «Hva liker eller liker ikke?», «Hva synes forbrukeren om merkevaren min og produktet mitt?» og «Deltar influencere i samtaler om universet der produktet mitt er involvert?» hjelper også med beslutninger gjennom sosial lytting. Alt dette kan være en avgjørende faktor for at merkevarene skal posisjonere seg mer effektivt.
- Utførelse og ledelse
I denne fasen er det mulig å administrere innholdskampanjer, kriser, overvåke konkurransen og identifisere muligheter. Det er på dette tidspunktet at sosial lytting kan brukes til å overvåke tilbakemeldinger fra publikum og forstå om reaksjonen er positiv, negativ eller nøytral. Dette gjør at det ansvarlige teamet kan foreta justeringer i sanntid og ikke etter kampanjen, og tilpasse kommunikasjonen til publikums forventninger mens kampanjen pågår.
Det er også viktig å merke seg hvilke kommunikasjonskanaler som brukes, og om det finnes andre emner som kan gi muligheter, slik som involvering av influensere som fortsatt overvåkes, med oppmerksomhet på hvem som deltar i samtalen og på hvilken måte.
I tillegg gjør sosial lytting det mulig å følge med på konkurrentenes atferd og identifisere om andre merkevarers tiltak er vellykkede. Dette hjelper med å gjøre strategiske justeringer etter behov, ved å overvåke kampanjens egen ytelse og sikre at merket forblir konkurransedyktig og relevant i konteksten av arrangementet. Den kontinuerlige dataanalysen gir en klar innsikt i hva som fungerer og hva som kan forbedres, i tillegg til å sikre at nye muligheter blir utnyttet etter hvert som de oppstår.
- Analyse
Under analysen av resultatene fra en kampanje kan bruk av sosial lytting være det som skiller seg ut for å forstå dypt hvilken påvirkning som er skapt, ved å vurdere innholdets ytelse og effekten av influencermarkedsføring – hvis det er brukt – samt konkurrentenes situasjon, for å ta hensyn til disse lærdommene.
En annen oppmerksomhetspunkt er å analysere de utnyttede og tapte mulighetene, samt merkevarens helse og share of voice – en metrikk som måler en merkets andel i forhold til konkurrentene innenfor en bestemt kommunikasjonskanal, og indikerer antall omtaler i reklame, sosiale medier, søk, blant annet. For å lykkes med bruk av social listening i denne fasen, bør spørsmål som "Hvordan mottok folk kampanjen?" og "Fikk jeg nådd målgruppen min?" stilles. I tillegg er det viktig å forstå hvem som likte det, hvem som ikke likte det, og hvorfor, samt å vurdere nivået av engasjement.
