Salgsøkningen under Black Friday i 2024 forventes å øke med 10 % sammenlignet med i fjor, og vil nå opp til 7,6 milliarder R$, ifølge prognosen fra Haus, markedsføringsplattformen til Grupo Stefanini. Det er et lovende scenario for detaljhandelen, og det forventes at butikkene vil implementere strategier for å nå ut til et stadig mer krevende publikum.
For Bruno de Oliveira, administrerende direktør forE-handel i praksisog VP for utdanning i Nuvemshop, er Black Friday en av de datoene som beveger mest detaljhandel, som allerede er ganske travel: bare fra januar til juli i år økte netthandelen med 18,7 %, noe som tilsvarer R$ 160,3 milliarder, ifølge den 50. utgaven avrapportWebshoppers, produsert av NIQ Ebit.
Ekspertens anbefaling er å bruke hele måneden til å selge (den såkalte Black November), for å unngå å konkurrere om forbrukernes oppmerksomhet på bare én dag. For Oliveira, the best is to use the strategy of offering differentiated promotions each week or even progressive ones, providing more sales opportunities and more offers.
Black Friday er uten tvil en av de viktigste datoene for detaljhandelen, og bedrifter må vie seg fullt ut og utnytte den på best mulig måte. Ved å jobbe godt med Black Friday-strategien og etter-salgs-oppfølgingen, er det også mulig å forlenge resultatene til jul, og dermed øke salget i slutten av året, fremheves det.
Tenker på hvordan man kan forbedre forbrukeropplevelsen og selge mer på en av årets mest etterlengtede dager, har vi samlet tips fra noen eksperter. Sjekk det!
Integrasjon av teknologier
For Juliana Giovanini, administrerende direktør iNexaas, retail tech spesialisert på løsninger for detaljhandel, integrasjonen av online- og offline-kanaler er sterke allierte for dataen, siden de transformerer analysen av forbrukeratferd.
Disse at de verktøyene gjør det mulig å samle inn og behandle store mengder data, og basert på denne informasjonen tilbyr de mer nøyaktige produktanbefalinger. Bruken øker sannsynligheten for konvertering og får forbrukeren til å føle seg verdsatt, kommenterer han.
Imidlertid påpeker hun at man må forberede seg til Black Friday, ikke bare vente på at det skal skje. I tillegg til å søke en betydelig økning i transaksjoner, må handelsmenn også styrke forholdet til forbrukerne, og sikre en personlig og smidig opplevelse. Alt dette må komme med forhåndsplanlegging, strategisk organisering av leveranser og adopsjon av teknologiske innovasjoner, forklarer han.
Betalingsmetoder
Øyeblikket for fullføring av kjøpet er et av de viktigste punktene i reisen. Kassen, som er navnet på øyeblikket kunden fyller ut dataene og gjennomfører betalingen, må fungere godt for at denne opplevelsen skal være positiv. Forbrukernes forventning, både nye og gamle, er at alt skal være øyeblikkelig.
Kunden forventer at handle online skal være raskt, uten komplikasjoner. Når du skuffer denne brukeren, kan han bli en kritiker av merkevaren din, og ingen ønsker det. Derfor krever spesielle datoer med høyt transaksjonsvolum forberedelse og bedre støtte, sier partner og grunnlegger av Aarin, det første tech-fin-hubet spesialisert på Pix og embedded finance, Ticiana Amorim.
For spesialisten, bør e-handel, markedsplasser og nettbutikker gå utover det. Det er nødvendig å tilby en unik opplevelse for denne kunden, med så mange betalingsmåter som mulig, innenfor kjøpsreisen, for å unngå å fjerne ham fra plattformen for å fullføre transaksjonen, understreker han.
